Chính sách khách hàng có một vị thế hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của một NHTM. Giải pháp về một chính sách khách hàng đúng đắn sẽ là một yếu tố quyết định vị trí của Ngân hàng trong cuộc cạnh tranh gay gắt giành thị phần với các Ngân hàng khác như hiện nay.
Chính sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của sử dụng kết hợp nhiều công cụ khác nhau, mỗi công cụ đóng vai trò nhất định nhưng có quan hệ chặt chẽ với nhau. Các thông số của chiến lược Marketing hỗn hợp cần phải được tính đến bao gồm giá cả, sản phẩm, xúc tiến hỗn hợp và phân phối.
Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại trong môi trường kinh doanh như hiện nay đều phải có một chính sách khách hàng hợp lý mà trong đó việc chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động quan trọng nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình. Để thực hiện được chính sách khách hàng đúng đắn và hiệu quả, GP.Bank cần:
Thứ nhất, chủ động tìm kiếm khách hàng.
Đối với các NHTM Việt Nam hiện nay, việc chủ động tìm kiếm khách hàng đang thực sự là một cuộc cách mạng cả về chất và lượng. Nếu như trước đây chúng ta chỉ quen với việc ngồi chờ khách hàng tìm đến thì hiện nay trong thời buổi cạnh tranh diễn ra gay gắt, việc tìm kiếm khách hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng họat động và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình. GP.Bank cần thu hút những khách hàng kinh doanh có hiệu quả, vững vàng trên thị trường nhất là các doanh nghiệp có vị trí then chốt trong nền kinh tế quốc dân, có vai trò chủ đạo, chủ lực trong các ngành kinh doanh dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
Bên cạnh các khách hàng truyền thống, GP.Bank cần tiếp cận những khách hàng cá nhân bởi nguồn ngoại tệ của tầng lớp khách hàng này không nhỏ. Thông thường các cá nhân hay giao dịch mua bán ngoại tệ với các cửa hàng tư nhân bởi giá cả hấp dẫn hơn. Vì vậy chính sách giá cả cũng rất cần thiết với đối tượng này vì
một bộ phận dân cư đã có mức thu nhập khá, thậm chí có người cao và ổn định. Cần đẩy mạnh các hoạt động tiếp cận và hiểu biết thêm nhu cầu khách hàng cũng như tổ chức các buổi hội nghị với từng nhóm khách hàng, diễn đàn trao đổi cởi mở giúp ngân hàng và khách hàng xích lại gần nhau để ngân hàng có thể hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.
Thứ hai, ngân hàng cần cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dang và đồng bộ, đạt tiêu chuẩn chất lượng với mức giá cả hợp lý.
Các sản phẩm kinh doanh ngoại hối phải đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Ngân hàng cần liên kết các sản phẩm và tạo tính đồng bộ của các sản phẩm cung cấp cho khách hàng cũng như kết hợp giữa các sản phẩm cũ và sản phẩm mới, các sản phẩm dịch vụ truyền thống và hiện đại.
Thứ ba, đẩy mạnh công tác tiếp thị.
Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo: đưa ra các giải pháp thông tin quảng cáo, giới thiệu về hình thức kinh doanh mới, nêu bật được lợi thế hơn hẳn của ngân hàng so với các ngân hàng khác về sự phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ.
Thứ tư, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các khách hàng của hoạt động kinh doanh ngoại hối một khi đã đến giao dịch với khách hàng thường là người có nhu cầu thường xuyên về ngoại tệ hoặc mua hoặc bán, gửi hoặc thanh toán. Ngân hàng cần có những hoạt động với nội dung thiết thực như tặng quà nhân dịp lễ tết, sinh nhật. hoặc khi tiến hành giao dịch khác tại ngân hàng, khách hàng sẽ được ưu đãi về phí.ngoài ra, đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình chu đáo. Thái độ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh, ấn tượng về ngân hàng trong lòng khách hàng.