3.2.2.1Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp:
Ngân hàng cũng là một doanh nghiệp nhưng là một doanh nghiệp đặc biệt vì kinh doanh tiền tệ. Muốn mở rộng tín dụng, tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng, dự án cĩ tính khả thi cao đem lại hiệu quả lớn ngân hàng cần trở thành người đồng hành với khách hàng. Nhất là khi các DNNVV thiếu về kinh nghiệm, yếu về trình độ chuyên mơn và quản lý thì ngân hàng càng cần tư vấn hơn bao giờ hết. Chính những đặc điểm hạn chế của DNNVV mà đơi khi họ cĩ ý tưởng rất sáng tạo, nhạy bén và đúng đắn song khơng đủ khả năng lập nên một dự án khả thi, một phương án SXKD hiệu quả. Khi ấy, rất cần các cán bộ ngân hàng gợi ý, tư vấn để DNNVV cĩ thể được nhận tài trợ từ ngân hàng. Như cung cấp các thơng tin về kinh tế, giá cả thị trường, điều luật quy định của pháp luật, cung cấp kinh nghiệm từ các dự án khác cĩ liên quan. Cán bộ cũng nên hướng dẫn quy trình, các bước tiến hành, cùng DNNVV tìm ra thiếu sĩt để khắc phục và đưa ra được một dự án, phướng án SXKD, đầu tư hiệu quả. Tư vấn cho khách hàng để sử dụng tiền vay cĩ hiệu quả là cách tốt nhất để bảo đảm người vay trả nợ ngân hàng đúng hạn. Tư vấn là một cơng việc khĩ khăn, bởi nĩ khơng chỉ địi hỏi trình độ chuyên mơn nghiệp vụ tín dụng của nhân viên mà cịn cả trình độ về lĩnh vực kinh doanh của DNNVV vay vốn. Để thực hiện tốt cơng tác tư vấn cho DNNVV vay vốn, người tư vấn phải trau dồi kiến thức một cách tổng quan, bám sát thực tiễn, nhiệt tình hỗ trợ DNNVV tháo gỡ vướng mắc nhưng cũng phải thật sự khách quan. Nhân viên ngân hàng cần đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho DNNVV, đĩng vai trị định hướng tránh tình trạng làm hộ, làm thay hay áp đặt cho DNNVV.
86
ngân hàng và khách hàng DNNVV sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên. Vừa thúc đẩy mở rộng tín dụng một cách an tồn, hiệu quả vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu vốn cho các DNNVV.
3.2.2.2 Xây dựng các chính sách ưu đãi, khuyến khích phát triển DNNVV
Việc xây dựng các chính sách uu đãi đối với DNNVV bên cạnh việc thực hiện theo chủ truơng của Trụ sở chính, chi nhánh cũng cĩ thể chủ đua ra các chuơng trình riêng của chi nhánh mình nhu:
- ưu đãi lãi suất cho vay với các khách hàng đuợc xếp hạng tín dụng tốt - ưu đãi về chi phí giao dịch và sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác cho các khách hàng cĩ lịch sử tín dụng tốt với chi nhánh
Song hành với việc đua ra các chuơng trình uu đãi với khách hàng cũ, chi nhánh cũng cần thúc đẩy tìm kiếm khách hàng mới nhằm mở rộng số luợng khách hàng cĩ nhu cầu hay cĩ tiềm năng sử dụng sản phẩm tín dụng của ngân hàng. Các giải pháp cĩ thể đua ra nhu:
- Giảm số du duy trì trên tài khoản thanh tốn của khách hàng
- Giảm lãi suất cho vay đối với các khách hàng mới đáp ứng đuợc điều kiện cho vay của SHB
- Giảm chi phí giao dịch
Việc thiết kế thời gian triển khai chuơng trình, mức uu đãi đối với từng khách hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng nguồn vốn của chi nhánh và do Ban lãnh dạo chi nhánh phối hợp với các bộ phận liên quan nhu bộ phịng Marketing và CSKH, Phịng Khách hàng doanh nghiệp nghiên cứu thực hiện.