Ngân hàng Quân đội cần có sự chỉ đạo cụ thể về lãi suất trong toàn hệ thống tránh tình trạng các chi nhánh trong hệ thống cạnh tranh không lành mạnh.
Hiện nay các điều kiện về môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng còn nhiều thiếu sót, bất cập, chính vì vậy việc Chính phủ thường xuyên đưa ra những Nghị định để chỉ đạo hoạt động của ngành ngân hàng là sự cố gắng rất lớn của Nhà nước nhằm từng bước hoàn thiện môi trường pháp lý cho sự phát triển của ngành. Khi các Nghị định này ra đời, ngân hàng TMCP Quân đội cần hướng dẫn kịp thời các quy chế, quy định của NHNN, tránh tình trạng NHNN ban hành cơ chế, quy định mới nhưng rất lâu sau Hội sở mới có văn bản hướng dẫn gây khó khăn cho Chi nhánh trong quá trình thực hiện, giúp họ giải tỏa kịp thời những vướng mắc để nâng cao hiệu quả hoạt động. Đồng thời, ngân hàng TMCP Quân đội khi ban hành các văn bản hướng dẫn cũng cần phải làm đồng bộ, phù hợp với thực tế, giảm việc chỉnh sửa, thay đổi thường xuyên.
Với tư cách là đ n vị chủ quản của toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội và có các phòng ban chuyên trách đảm nhiệm công tác hoạch định chính sách cho vay và quản trị rủi ro cho vay, Ngân hàng TMCP Quân đội cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện một hệ thống quản trị rủi ro định hướng thông lệ quốc tế. Cụ thể:
+ Tiếp tục hoàn thiện hệ thống chấm điểm và xếp hạng doanh nghiệp trên c ơ sở đánh giá kết quả áp dụng trong thời gian vừa qua, nghiên cứu nhằm bổ sung và hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính. Đây sẽ là tiền đề cho việc xây dựng hệ thống xếp hạng cho vay của Ngân hàng TMCP Quân đội, từ đó có thể áp dụng phư ng pháp phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro theo tiêu chu n quốc tế.
thể mức độ rủi ro của doanh nghiệp cũng như mô hình định lượng để xác định giới hạn cho vay trên c ơ sở mức độ rủi ro của doanh nghiệp, xây dựng mô hình đánh giá và cảnh báo sớm rủi ro để áp dụng cho toàn hệ thống.
+ Cần phát triển hệ thống thông tin quản lý đảm bảo cập nhật, chính xác và đầy đủ. Hệ thống thông tin này được tập trung tại trụ sở chính, kết nối trực tuyến với các chi nhánh trên c ơ sở mạng máy tính nội bộ. Nội dung hệ thống này bao gồm tất cả các thông tin cần thiết cho hoạt động quản trị rủi ro cho vay của ngân hàng.
- Nghiên cứu cải tiến quy trình thẩm định để tránh thủ tục hồ sơ rườm ra cho khách hàng. Nâng cao quy trình giải ngân, giảm thiểu thời gian “chết”
và tự động hóa trong công tác phê duyệt giải ngân.
- Ban hành quy trình mới về thế chấp “Quyền đòi nợ” giúp các phương án cho vay nhanh hơn, linh hoạt hơn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Toàn bộ chương 3 đã nêu lên định hướng hoạt động kinh doanh cũng như mục tiêu cụ thể của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Trần Duy Hưng trong những năm tới. Từ đó, chương 3 nêu lên sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng ớn tại ngân hàng và nêu lên các giải pháp cụ thể. Đồng thời chương 3 cũng nêu lên một số kiến nghị đối với sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, đối với Ngân hàng Nhà nước và đối với NHTMCP Quân Đội với mong muốn có thể góp phần nâng cao chất lượng cho vay đối với khách hàng L ớn tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Trần Duy Hưng.
KẾT LUẬN
Mặc dù mới thành lập được hơn 10 năm nhưng MB Trần Duy Hưng đã vươn lên trở thành một trong những chi nhánh lớn của hệ thống Ngân hàng TMCP Quân Đội. Cán bộ nhân viên chi nhánh không ngừng rèn luyện, cố gắng để xây dựng chi nhánh MB Trần Duy Hưng trưởng thành và vững mạnh. Đồng thời đóng góp rất lớn vào công cuộc phát triển kinh tế của thành phố Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung.
Trong giai đoạn tới MB Trần Duy Hưng sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách hơn nữa do môi trường cạnh tranh ngân hàng ngày càng gay gắt, cũng như ảnh hưởng từ sự bất ổn về chính trị và kinh tế thế giới, kéo theo đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam. Tuy nhiên với bề dày truyền thống của Ngân hàng TMCP Quân Đội, cùng với những kinh nghiệm quý báu đã tích lũy được trong h n 10 năm hoạt động, MB Trần Duy Hưng chắc chắn sẽ vượt qua được các trở ngại khó khăn để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà Ngân hàng TMCP Quân Đội đã giao.
Hoạt động cho vay đối với Khách hàng lớn chiếm tỷ trọng cao và đem lại nhiều lợi ích cho Chi nhánh. Đồng hành cùng với đó là chất lượng cho vay sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Do đó, việc nâng cao chất lượng cho vay đối với hách hàng lớn là vấn đề được Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung và MB Trần Duy Hưng nói riêng hết sức quan tâm và chú trọng, nhằm nâng cao hiệu quả cho vay và ổn định cho hệ thống ngân hàng.
Mặc dù đã nỗ lực hết sức nhưng do trình độ nhận thức còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên luận văn này không thể tránh khỏi những sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện h n nữa.
PGS.TS Đỗ Văn Đức là người đã trực tiếp hướng dẫn, gợi mở những hướng nghiên cứu để tác giả có thể hoàn thành đề tài này.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm on đến toàn thể Ban Giám đốc và các anh chị trong phòng khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - CN
Trần Duy Hưng, Ban Giám đốc Học viện Ngân Hàng, các thầy cô giáo khoa Sau
đại học, các thầy cô trường Học viện Ngân Hàng và gia đình bạn bè đã giúp đỡ,
Thành phần Mức độ Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
1. Doanh nghiệp tin tưởng vào uy tín và thư ng hiệu của ngân hàng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Frederik S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính, Nxb Thống kê, Hà Nội.
2. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng Thương mại, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
3. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
4. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, TPHCM.
5. Tô Kim Ngọc (2012), Giáo trình Tiền tệ- Ngân Hàng, Nxb Dân trí, Hà Nội. 6. Ngân hàng Nhà nước (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN, Quy chế cho
vay của tổ chức tín dụng.
7. Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư 36/2014/TT-NHNN
8. MB Trần Duy Hưng (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh,
Hà Nội.
9. Phòng KHDN - MB Trần Duy Hưng (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
10. Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội. 11. Quốc hội (2010), Luật các TCTD số 47/2010/QH12
12. Quốc hội (2005), Luật số: 60/2005/QH11, Luật doanh nghiệp, Hà Nội
PHỤ LỤC SỐ 1
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
(Thời gian từ tháng 4 năm 2015 đến tháng 6 năm 2015)
Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng chân thành cảm ơn Quý công ty đã dành thời gian về buổi làm việc và mong muốn được hợp tác tốt đẹp với Quý Công ty trong thời gian tới. Những góp ý của Quý công ty sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng hoạt động và đáp ứng nhu cầu của Quý công ty ngày càng tốt hơn.
1. Thông tin khách hàng:
- Đại diện công ty: - Số điện thoại: - Địa chỉ email: - Địa chỉ công ty:
Quý kh á ch đã giao dịch với MB Trần Duy Hưng trong thời gian:
2. Quý Công ty vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tại MB Trần Duy Hưng:
khoản vay của Doanh nghiệp
3. Doanh nghiệp hài lòng về sự hỗ trợ của ngân hàng với nhu cầu vốn 4. Các sản phẩm tín dụng đa dạng 5. Thủ tục đơn giản, thuận tiện
6. Nhân viên ngân hàng có đủ hiêu biết trả lời câu hỏi của Doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc một cách rõ ràng, thỏa đáng
7. Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ nhiệt tình, lịch thiệp, niềm nở với Doanh nghiệp
8. Ngân hàng có các chương trình thê hiện sự quan tâm đến Doanh nghiệp
9. Hình ảnh bên ngoài của nhân viên ngân hàng thê hiện sự chuyên nghiệp
10. Doanh nghiệp dễ dàng cập nhật các bảng biêu, thông tin lãi suất và biêu phí