Mục đích chính của hoạt động tiếp thị, quảng bá đối với nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ là nhằm giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm thẻ mà NHNo&PTNT Quảng Bình đang cung ứng ra thị trường cùng với những lợi ích trong sử dụng. Bên cạnh đó, hoạt động tiếp thị, quảng bá còn giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức, thói quen thanh toán bằng tiền mặt của khách hàng với việc sử dụng thẻ để thanh toán. Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại luôn cần nắm nhiều thông tin hơn các dịch vụ truyền thống và thẻ thanh toán cũng không phải ngoại lệ. Vì vậy, việc đa dạng hóa kênh thông
tin để chuyển tải một cách đầy đủ đến khách hàng sử dụng dịch vụ là cần thiết và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hiện nay của Agribank Quảng Bình.
- Tăng cường quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng
+ Qua truyền hình, báo chí trong tỉnh: Thông qua các phương tiện truyền thông này, Agribank Quảng Bình có thể giới thiệu đến khách hàng những điểm nổi bật, những kết quả trong hoạt động dịch vụ cũng như lợi ích của việc sử dụng thẻ trong hoạt động thanh toán. Agribank Quảng Bình nên sử dụng các phương tiện này khi có các sự kiện nổi bật trong hoạt động dịch vụ thẻ như: Triển khai thêm tiện ích cho sản phẩm, giới thiệu các điểm đặt máy ATM mới.
+ Thông qua đài truyền thanh địa phương: Đây là phương tiện truyền thông không chỉ phù hợp với mạng lưới hoạt động của Agribank Quảng Bình mà còn tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao; phù hợp với địa bàn và đối tượng khách hàng mà trong định hướng phát triển dịch vụ thẻ hướng đến. Thông qua phương tiện truyền thông này, Agribank uảng Bình có thể giới thiệu dịch vụ, quảng bá những thành tựu đạt được trong hoạt động dịch vụ thẻ; giúp khách hàng tiết kiệm chi phí chuyển tiền khi gia đình có người thân đi học xa nhưng sử dụng thẻ Agribank được phát hành ở địa phương.
- Th ực hiện quảng bá sản phẩm, tiện ích qua kênh ATM
Một trong những kênh để chuyển tải thông tin đến khách hàng có sẵn và tiện dụng mà Agribank Quảng Bình vẫn chưa khai thác trong việc quảng bá sản phẩm, giới thiệu tiện ích dịch vụ đó chính là các máy ATM. Tác giả đề nghị hai gợi ý nhỏ có thể thực hiện như sau:
+ Bổ sung hình ảnh quảng cáo, cung cấp thông tin trên màn hình ATM: Sự đơn điệu, không được làm mới và ít thông tin liên quan cho hoạt động giới thiệu, quảng bá là những tồn tại hiện nay dễ nhận thấy trên màn hình ATM Agribank. Không chỉ nhằm mục đích phục vụ giao dịch, giao diện máy ATM phải được thiết kế để cung cấp được nhiều thông tin đến khách hàng bằng cách như: bổ sung các hình ảnh giới thiệu sản phẩm, tiện ích, thay đổi giao diện, đưa thêm hình ảnh hoặc lưu ý tại các màn hình giao dịch.
+ Cabin ATM là nơi khách hàng thường xuyên đến để thực hiện các giao dịch, Agribank Quảng Bình cần tận dụng tối đa không gian này để giới thiệu sản phẩm, cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết khác như: địa điểm đặt máy ATM Agribank trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, danh sách các Ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ Agribank hay hướng dẫn sử dụng dịch vụ, quảng bá dịch vụ gia tăng...
Những giải pháp này cần được thực hiện một cách bài bản và thống nhất trong toàn chi nhánh nhằm chuyển tải đến khách hàng thông tin đồng bộ, có hiệu quả.