Việt Nam
Tháng 5/2017, Global Banking and Finance Review công bố Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam (VietinBank) giành Giải thuởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam. Đây là năm thứ 2 liên tiếp, VietinBank đạt giải thuởng uy tín này. Để phát triển hoạt động bán lẻ cũng nhu nâng cao chất luợng tín dụng, VietinBank luôn đi đầu trong lĩnh vực phát triển công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa
hảo và những khoảnh khắc vô giá cho khách hàng. Dịch vụ VietinBank Premium Banking cung cấp cho khách hàng những đặc quyền chuyên biệt như:
- Khách hàng được ưu tiên phục vụ, thực hiện giao dịch khi đến các điểm giao dịch của Vietinbank trên toàn quốc, với không gian giao dịch chuyên biệt,
được phục vụ tận nơi theo yêu cầu, cùng với đội ngũ chuyên viên quan hệ khách
hàng ưu tiên.
- Vietinbank cung cấp các gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu tài chính khác nhau với nhiều đặc tính nổi bật dành riêng cho khách hàng ưu tiên :
Dịch vụ
đầu tư trái phiếu doanh nghiệp, ưu đãi lãi suất vay vốn, sản phẩm bảo hiểm sức
khỏe, bảo hiểm trên phạm vi toàn cầu đối với chương trình bảo hiểm đặc biệt...
Để đáp ứng chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, các chi nhánh (CN) bán lẻ VietinBank được đầu tư trang thiết bị hiện đại với nhiều tính năng ngân hàng ưu việt. Với các thiết kế hiện đại và tiện ích mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị khi đến giao dịch tài chính.
- Không gian chuyên biệt: VietinBank đã đầu tư thiết kế các CN bán lẻ hướng tới những khách hàng trẻ tuổi. Các CN bán lẻ được thiết kế với 3 khu vực chính:
Giao dịch viên; Ngân hàng số (Digital Banking) và phòng Khách hàng ưu tiên
(Premium Banking).
+ Khu vực Giao dịch viên được thiết kế sang trọng, màu sắc đồng bộ theo chuẩn thương hiệu của VietinBank, tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng đến giao dịch.
+ Khu vực Ngân hàng số: Với các thiết bị màn hình cảm ứng, hệ thống iPad và Kiosk Banking để phục vụ nhóm khách hàng trẻ và cán bộ nhân viên thực hiện giao
hiện các giao dịch online hay tra cứu thông tin lãi suất, các chuông trình khuyến mãi của VietinBank...
+ Đặc biệt với hệ thống Kiosk Banking tại Khu vực Ngân hàng số, khách hàng có thể đổi ngoại tệ hay nộp tiền tài khoản nhanh chóng mà không cần xếp hàng giao dịch tại quầy. Hệ thống này đã góp phần giảm tải cho giao dịch viên tại quầy trong những giờ cao điểm.
+ Ngoài ra để nâng cao chất luợng dịch vụ, tại mỗi quầy giao dịch đuợc lắp đặt Hệ thống chấm điểm chất luợng dịch vụ. Hệ thống này giúp Ban Lãnh đạo CN khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong giao dịch, từ đó đua ra những thay đổi kịp thời và tích cực hôn.
- Song song với việc đầu tu công nghệ, CN cũng chú trọng đào tạo và tập huấn trực tiếp “lực luợng tuyến đầu”, bao gồm các giao dịch viên và các cán bộ quan hệ khách hàng, lễ tân. đảm bảo tác nghiệp nhanh và chính xác, phục vụ nhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng khi đến với CN.
VietinBank đã chọn thông điệp xuyên suốt cho hoạt động bán lẻ là “Live Bigger - Sống tận huởng” với mong muốn mang đến cho khách hàng một cuộc sống sung túc và huởng thụ trong từng giây, từng phút.