Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các TCTD đòi hỏi ngân hàng luôn nỗ lực trong việc phục vụ khách hàng tốt hơn nhằm giữ vững vị thế, gia tăng lợi nhuận và định hình thuơng hiệu ngân hàng trong suy nghĩ của khách hàng.
Ngân hàng cần có chính sách quan tâm, nắm bắt tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng
nhu cầu vuợt trội hơn. Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt
nhu cầu tâm lý của khách hàng, tu vấn các gói giải pháp tài chính một cách chuyên sâu.
Xây dựng thuơng hiệu ngân hàng chuyên nghiệp hơn để khách hàng nhận diện và có sự so sánh chất luợng dịch vụ giữa các tổ chức tín dụng. Qua đó tạo điều kiện cho nhân viên tu vấn tài chính cá nhân tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Với bối cảnh cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, ngoài việc giữ chân khách hàng thông qua việc chăm sóc tốt thì việc quản lý thông tin khách hàng cần đuợc đảm bảo. Tránh việc cạnh tranh nội bộ giữa các đơn vị trong công tác tiếp thị gây hình ảnh ngân hàng thiếu chuyên nghiệp.
tình hình tài chính để kịp thời hỗ trợ khắc phục trong trường hợp diễn biến tính hình kinh tế khó khăn.
Xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua các chương trình cám ơn, tri ân khách hàng tạo mối liên kết bền vững nhằm giữ chân khách hàng tốt.
Đẩy mạnh liên kết với các đối tác bên ngoài nhằm cung cấp dịch vụ sản phẩm phụ trợ như bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, quần ao. đem đến lợi ích gộp cho khách hàng hay phát triển liên kết với các đối tác công ty uy tín trong nước thông qua các chương trình mua căn hộ, mua xe ô tô, du học, bảo hiểm. gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu thông qua các tiêu chí như thời gian quan hệ tín dụng, uy tín thanh toán, năng lực tài chính. đẩy mạnh việc bán hàng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thích hợp. Đồng thời có chính sách chăm sóc khách hàng hiện hữu thông qua các chương trình tặng quà, khuyến mãi ưu đãi lãi suất phí.
Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin. Ưu tiên tập trung đầu tư phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ mới.