Vượng
Đúc kết những bài học kinh nghiệm của một số nuớc lớn nêu trên, có nhiều bài học kinh nghiệm về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân cho các ngân hàng thuơng mại Việt Nam nói chung và VPBank nói riêng đó là:
1.3.4.1 Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ khách hàng
Các ngân hàng thuơng mại Việt Nam cần chú trọng mở rộng và đa dạng hóa các mạng luới bao gồm cả mạng luới truyền thống và hiện đại. Với sự hỗ trợ của công nghệ, các ngân hàng có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay nguời tiêu dùng nhanh hôn, hiệu quả hôn. Việc phát triển mạng luới cần phải tính đến các yêu tố nhu địa lý, dân cu, thu nhập, trình độ dân trí, thói quen để gắn với việc phát triển mạng luới là việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng đuợc yêu cầu của khách hàng.
1.3.4.2 Đa dạng hóa và nâng cao tiện ích sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm luợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị truờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Xây dựng các gói sản phẩm dành cho đối tuợng khách hàng khác nhau nhu gói sản phẩm quản lý tài chính, tín dụng đầu tu cho các khách hàng có thu nhập cao. Tăng cuờng bán chéo sản phẩm với các đối tác khác để sản phẩm của ngân hàng đa dạng và tiện ích hơn nhu hợp tác với các công ty bảo hiểm cung cấp các SP tiết kiệm tặng kèm bảo hiểm, cho vay kèm bảo hiểm...
1.3.4.3 Tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng
Xây dựng một chiến luợc tiếp thị rõ ràng, bài bản để cung cấp các sản phẩm đến nguời tiêu dùng nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tăng cuờng quảng bá để khách hàng cá nhân có thể biết và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Các chuơng trình PR, quảng cáo nên xây dựng để tạo ra điểm khác biệt, riêng có của ngân hàng. Tập trung công tác chăm sóc khách hàng truớc, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ. Thuờng xuyên nắm bắt nhu cầu, thông tin và mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để đổi mới, tăng tiện ích của sản phẩm. Để gắn bó khách hàng với ngân hàng, xây dựng các chuơng trình khuyến mại, các chuơng trình tích điểm để tỏ lòng tri ân của ngân hàng với khách hàng thông qua các giải thuởng, các chuơng trình du lịch hoặc những uu đãi về lãi suất, phí dịch vụ. Xây dựng chính sách giá, phí cho từng nhóm đối tuợng khách hàng đặc biệt là khách hàng giàu có để duy trì đuợc nền khách hàng bền vững.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Qua chương 1 tác giả đã làm rõ các khái niệm, đặc điểm, vai trò tín dụng khách hàng cá nhân cũng như khái niệm, chỉ tiêu đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ở một số nước trên thế giới. Việc hiểu được các khái niệm cơ bản nhất cung cấp cho tác giả một cách nhìn tổng thể từ đó có thể hiểu rõ chất lượng tín dụng nói chung cũng như chất lượng tín dụng nói riêng có ý nghĩa quan trọng trong quản trị ngân hàng. Bên cạnh đó đúc kết kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng học tập từ một số nước trên thế giới nhằm đảm bảo ngân hàng hoạt động an toàn ổn định, xây dựng thị trường tín dụng lành mạnh, góp phần phát triển kinh tế, ổn định hệ thống chính sách tiền tệ trong nước. Trên cơ sở lý luận chung về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân, chương 1 của luận văn có thể xem là tiền đề quan trọng để có thể đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân và đưa ra giải pháp để phát triển dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng VPBank.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG