3.1.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động tín dụng Khách hang cá nhân tại ngânhàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Nam Thành hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng- Chi nhánh Nam Thành
Năm 2020 được dự báo là một năm tiềm ẩn nhiều rủi ro khó khăn cho nền kinh tế nói chung và cho ngành ngân hàng nói riêng. Ngành ngân hàng sẽ tiếp tục đối mặt với những khó khăn về thanh khoản và nợ xấu trong những tháng đầu năm và có thể khả quan hơn trong những tháng cuối năm. Để đối phó với tình hình đó, chi nhánh chủ trương duy trì tăng trưởng hợp lý, đảm bảo cân đối giữa an toàn và khả năng sinh lời đồng thời bám sát sự chỉ đạo của cấp trên. Mục tiêu kinh doanh cụ thể là:
- Nguồn vốn huy động nội tệ tại tỉnh: Đạt 330 tỷ đồng so với năm 2019 tăng 59 tỷ, tỷ lệ tăng 22%. Trong đó tiền gửi dân cư đạt 272 tỷ so năm 2019 tăng 52 tỷ, tỷ lệ tăng 24%.
- Nguồn vốn huy động ngoại tệ tại tỉnh: Đạt 1.660.000 USD , giữ bằng mức huy động của năm 2019.
- Tổng dư nợ đạt: 163.874 tỷ so với năm 2019 tăng 25 tỷ, tỷ lệ tăng 11.8% - Nợ xấu : < 2%.
- Tăng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ ngân hàng tăng 20% so với năm 2019. Để được mục tiêu đó giải pháp cụ thể mà chi nhánh ngân hàng đặt ra:
- Thường xuyên giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ CNV không ngừng nâng cao trình độ lý luận chính trị, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trình độ quản lý cho cán bộ dần đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong thời k mới.
- Tuyên truyền rộng rãi các hình thức gửi tiền tới các tầng lớp dân cư, thực hiện văn hoá doanh nghiệp nhằm huy động triệt để nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư
(cả nội tệ và ngoại tệ), đặc biệt là nguồn tiền có lãi suất thấp, ổn định.
- Bám sát chuơng trình phát triển kinh tế của địa phuơng theo tinh thần nghị quyết đại hội Đảng bộ các cấp, để mở rộng đầu tu tín dụng đảm bảo an toàn và hiệu quả. Tích cực xử lý nợ quá hạn, nợ xấu, hạn chế nợ xấu mới phát sinh, thu hồi nợ đã xử lý để nâng cao chất luợng tín dụng và đảm bảo tỷ nợ xấu theo kế hoạch .
- Công tác kế toán ngân quĩ tiếp tục triển khai thực hiện tốt các dịch vụ ngân hàng, nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ trên tổng doanh thu, đảm bảo an toàn trong thu, chi tiền mặt.
- Đổi mới, cải tiến cơ chế khoán chỉ tiêu, khoán tài chính đến từng nhóm ( tức phó giám đốc) và đến từng nguời lao động. Kiên quyết phân phối thu nhập theo kết quả làm ra, chống chủ nghĩa bình quân, cào bằng.
- Nâng cao năng lực điều hành của cán bộ lãnh đạo, phát huy cao độ tính chủ động sáng tạo trong điều hành kinh doanh, giữ vững kỷ cuơng, nề nếp điều hành. Thực hiện Nam Thành
- Tăng cuờng công tác kiểm tra kiểm soát phát hiện và chỉnh sửa kịp thời các sai sót trong quá trình tác nghiệp. Xử lý nghiêm túc những tồn tại do nguyên nhân chủ quan, chống tiêu cực, phiền hà, sách nhiễu đặc biệt trong công tác tín dụng.
- Xây dựng và củng cố đoàn kết nội bộ, kết hợp chặt chẽ giữa Đảng, chính quyền, các tổ chức đoàn thể trong cơ quan.
- Phát động và triển khai kịp thời các phong trào thi đua, động viên cán bộ công nhân viên nỗ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ.
Với tầm nhìn chiến luợc trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2022, trong hoạt động của mình, VPBank luôn chú trọng phát triển và nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng; tuyển dụng nguồn nhân lực chất luợng cao; nâng cấp toàn diện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin; hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro, vận hành hệ thống.
Là một ngân hàng bán lẻ, VPBank xác định chất luợng dịch vụ chính là thế mạnh cạnh tranh của mình. Vì vậy, VPBank luôn tập trung nghiên cứu, xây dựng và giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tài chính phù hợp,
khác biệt, đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, từ dịch vụ thẻ, tiền gửi tiết kiệm, vay vốn đến các dịch vụ cá nhân khác nhu chuyển tiền trong nuớc, quốc tế, đổi tiền, giữ hộ vàng...
Các điểm giao dịch đã đuợc thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn đuợc cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng.
Bên cạnh đó tập trung mở rộng phát triển phân khúc khách hàng cá nhân đặc biệt là khách hàng có thu nhập trung bình khá và khá. Xây dựng mô hình Priority Banking với khách hàng có thu nhập cao. Xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và đua ra cơ chế đóng gói sản phẩm linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu đặc thù, tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên trong việc tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Đẩy mạnh bán chéo sản phẩm cho khách hàng hiện hữu, xây dựng các chuơng trình sản phẩm chào bán phù hợp, linh hoạt biến đổi theo lịch sử hành vi và các dự đoán về tiềm năng của khách hàng.
Nâng cao năng suất đội ngũ bán hàng, nâng cao chất luợng công tác phát triển sản phẩm theo theo nhu cầu của thị truờng. Hoạt động marketing đuợc thực hiện vào các nhóm sản phẩm trọng điểm, tạo thị phần trên thị truờng.
Theo định huớng “tất cả vì khách hàng” VPBank mong muốn mang đến cho khách hàng lợi ích cao nhất với những sản phẩm linh hoạt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó khẳng định thuơng hiệu của VPBank tại Việt Nam.
3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngânhàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Nam Thành