3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
3.2.4 Tăng cường cơ sở vật chất, kênh phân phối của Chi nhánh
Cần khẩn trương đưa mơ hình sử dụng đội ngũ cộng tác viên kinh doanh mà hiện nay khá nhiều ngân hàng đang sử dụng như Vpbank, Techcombank... Việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên vừa có thể đẩy mạnh marketing cho ngân hàng, từ đó góp phần phát triển mạng lưới khách hàng. Bên cạnh đó, nếu khai thác một cách hiệu quả quy trình đào tạo cộng tác viên, bản thân Chi nhánh có thể tuyển dụng trực tiếp được những nhân tài có năng lực ngay từ khi cịn là sinh viên, qua đó tận dụng đội ngũ nhân lực chất lượng cao có khả năng sáng tạo và nhiệt tình trong cơng việc với chi phí thấp nhất. Bên cạnh các kênh truyền thống ngân hàng nên phát triển các kênh đối tác độc lập như các công ty bán lẻ, công ty địa ốc, sàn giao dịch bất động sản, công ty bảo hiểm nhân thọ, trung tâm đào tạo và hướng dẫn du học, xuất khẩu lao động,... Với hình thức cho vay du học, ngân hàng cũng có thể phối hợp với các trung tâm tư vấn du học có uy tín để tổ chức các cuộc hội thảo du học. Thông qua các cuộc hội thảo, ngân hàng có thể quảng bá trực tiếp sản phẩm của mình tới những khách hàng có nhu cầu vay vốn.
Chi nhánh cần có lộ trình cụ thể tăng thêm số lượng máy ATM, nhằm đảm bảo các khu vui chơi, các trung tâm mua sắm, các nhà hàng lớn hay bệnh viện trong Tỉnh đều có máy ATM. Chi nhánh tăng cường lắp đặt các điểm chấp nhận thẻ thanh toán, máy POS, EDC tại các siêu thị, nhà hàng lớn, khu vui chơi,... nhằm tăng cường kênh phân phối hiện đại này. Tăng cường thu hút khách hàng mở thẻ thanh tốn, thẻ tín dụng tại Chi nhánh. Trên cơ sở này
có thể đẩy mạnh cho vay thấu chi qua tài khoản thẻ,....
Ngân hàng là một lĩnh vực ứng dụng nhiều công nghệ tin học, do vậy trong quá trình hoạt động ngân hàng phải khơng ngừng nâng cao mức độ hiện đại hóa cơng nghệ. Một phần là để phù hợp với lĩnh vực tài chính của ngân hàng, phù hợp với mặt bằng chung của công nghệ cả nước, đảm bảo xu thế phát triển của quốc tế. Cần nhận thức rằng, chất lượng dịch vụ của ngân hàng phụ thuộc vào yếu tố cơng nghệ. Có cán bộ tín dụng tốt nhưng hệ thống máy móc thiết bị khơng hiên đại, trình độ cơng nghệ khơng tiên tiến không thể là cho hệ thống dịch vụ hoạt động tốt được. Việc ứng dụng công nghệ mới cũng giúp ngân hàng có thể giảm bớt được chi phí về nhân cơng mà lại đem lại độ chính xác cao, an tồn và đúng theo quy định của pháp luật.
Trong thời gian tới, Chi nhánh cần phấn đấu xây dựng cơ sở vật chất. Các phòng giao dịch cần bổ sung thêm chỗ tiếp khách cho khách hàng, đầu tư thiết bị đánh số cho khách hàng giao dịch tại quầy để giao dịch được hiệu quả nhanh chóng, lắp đặt hệ thống wifi miễn phí cho khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi, truy vấn thông tin, bổ sung thêm khay kẹo đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi chờ đợi tốn thời gian.
Ngoài ra, Chi nhánh cần đầu tư quan tâm hơn đến nhân viên. Cụ thể Chi nhánh có thể bổ sung lắp đặt hệ thống bàn, ghế làm việc, máy tính đảm bảo các điều kiện về khoảng cách từ mắt đến màn hình máy tính là 60 - 70 cm, đến bàn phím là 30 - 40 cm, trang bị tấm kính bảo vệ mắt cho các tất cả các máy tính, trang bị ghế làm việc giúp hạn chế các bệnh liên quan đến cột sống.