3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nâng cao năng lực quản trị điều hành đối với các cán bộ quản lý cấp trung, nâng cao vai trị kiểm tra kiểm sốt để hạn chế tối đa nhân viên tín dụng suy thối đạo đức trong định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Hàng năm cần có đánh giá sát thực những đóng góp của các cán bộ
85
quản lý cấp trung để tạo điều kiện cho họ có cơ hội thăng tiến và cũng quyết tâm loại bỏ những cán bộ suy thoái đạo đức. Cần tuyển dụng những cán bộ lãnh đạo có đủ đức, đủ tài và giỏi kỹ năng lãnh đạo. Đồng thời, cần có cơ chế về tài chính, khen thưởng, kỷ luật đối với ban giám đốc.
Căn cứ vào định biên lao động được giao tiến hành tuyển dụng cán bộ bổ sung cho các phòng nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu công việc. Tổ chức tuyển dụng, đào tạo những cán bộ có đầy đủ năng lực, kĩ năng và đạo đức nghề nghiệp. Một cán bộ tín dụng và đặc biệt là tín dụng khách hàng cá nhân là người trực tiếp làm việc do đó cần được trang bị một cách bài bản về kiến thức cũng như kĩ năng cần thiết: thuyết phục, giao tiếp, tư vấn, bán hàng, thẩm định. Ngoài ra, Chi nhánh cũng nên hướng vào đào tạo các kỹ năng mềm (các kỹ năng giao tiếp đặc biệt là kỹ năng nghe, kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng, sử dụng các câu hỏi đóng, mở thích hợp... ). Vì khách hàng chính là đối tượng mà Chi nhánh phục vụ nên việc hiểu được thái độ, nắm bắt và khơi gợi nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao tiếp là rất cần thiết. Đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng và sắp xếp cán bộ tín dụng về nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân. Công việc của cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân là một cơng việc vơ cùng mang tính mở, có thể phát sinh rất nhiều tình huống; đồng thời những thay đổi về quy định của Nhà nước về tín dụng cũng như các lĩnh vực khác là vơ cùng nhanh chóng do vậy người làm cán bộ tín dụng phải thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ cũng như kĩ năng. Thông qua các chương trình đào tạo, các khóa đào tạo sẽ là một phương án khả thi. Bên cạnh đó, việc sắp xếp, bố trí cán bộ tín dụng sao cho tạo nên một hệ thống làm việc khoa học, hiệu quả, đúng người và đúng việc. Có như vậy quy trình cho vay, sự hài lịng của khách hàng về cán bộ tín dụng mới đạt ở mức độ cao.
Khuyến khích cán bộ, nhân viên trong NH tự học để nâng cao chuyên mơn nghiệp vụ, phát hiện những người có năng lực giỏi cử đi đào tạo ở các
nước phát triển để học hỏi những phương thức làm việc hiện đại, cách tổ chức, quản lý...