Thứ nhất; Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân chưa đa dạng bằng các NH khác, nhiều sản phẩm chưa đáp ứng được hết nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Thứ hai; Mặc dù có sự tăng trưởng về dư nợ TD cũng như số lượng khách hàng nhưng mức độ tăng trưởng giữa các năm không đều nhau. Hoạt động TDBL vẫn chưa thực sự có sự bứt phá. Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN của Chi nhánh nhìn chung cịn ở mức thấp.
Thứ ba, nợ xấu của cho vay khách hàng cá nhân mặc dù giảm nhưng không phải là khơng tồn tại. Do đó, Chi nhánh cần phải có những chính sách quản lý chặt chẽ chất lượng tín dụng trong thời gian tới. Chất lượng thẩm định, cũng như chất lượng cán bộ TD còn nhiều hạn chế, khơng đồng đều...; tính chủ động sáng tạo cịn hạn chế.
Thứ tư, cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng chưa thực sự phát triển. Quy mơ cho vay khách hàng cá nhân cịn nhỏ, biểu hiện qua tốc độ tăng
trưởng của dư nợ và số lượng khách hàng. Đối tượng và phạm vi cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh cịn hạn hẹp trong khi đó phương thức cho vay cịn đơn giản và đơn điệu.
Thứ năm, cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động của Chi nhánh còn hạn chế. Trong khi đó trình độ một số nhân viên ngân hàng chưa đáp ứng được yêu cầu, chưa làm hài lòng khách hàng. Các chương trình phát triển cho vay khách hàng cá nhân triển khai còn chậm; chưa được đánh giá kết quả, hiệu quả thực hiện. Công tác nắm bắt theo dõi, chỉ đạo khơng thường xun, các khó khăn, kết quả thực hiện không được báo cáo, tổng hợp kịp thời.
Thứ sáu, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay KHCN vẫn còn những tồn tại nhất định. Trên thực tế, khách hàng phản ánh vẫn cịn một số nhân viên tín dụng chưa có kinh nghiệm, kỹ năng, nghiệp vụ cịn yếu kém, chưa tư vấn rõ ràng cho khách hàng cụ thể. Tại một số thời điểm, một số chi nhánh, phòng giao dịch, khách hàng giao dịch nhiều nên vẫn xảy ra hiện tượng khách hàng phải chờ đợi, gây ra tâm lý không thoải mái cho khách hàng. Khách hàng vẫn cho rằng quy trình xét duyệt hồ sơ cịn chậm.