Một là, công nghệ thông tin.
Trong giai đoạn hiện nay, các ngân hàng đặc biệt quan tâm đến việc ứng dụng khoa học công nghệ, không ngừng đầu tư để hồn thiện và phát triển trình độ khoa học cơng nghệ của mình. NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cũng đã tiến hành đổi mới công nghệ, xây dựng hệ thống thông tin quản lý hiện đại. Tuy nhiên, hệ thống IPCAS vẫn còn nhiều bất cập. Hệ thống không thực hiện trả lãi với tài khoản ký quỹ của khách hàng. Sự tự động hóa trong các giao dịch báo có chưa cao với việc hạch tốn có nhiều bút tốn thủ cơng. Hệ thống giao dịch vẫn trục trặc làm chậm thời gian giao dịch thanh tốn của khách hàng. Ngồi ra,
các báo cáo về thanh toán xuất nhập khẩu, báo cáo Ngân hàng Nhà nước vẫn đang được thực hiện và theo dõi thủ công.
Hơn nữa, việc hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin tại NHNo&PTNT Chi nhánh
tỉnh n Bái cịn gặp nhiều khó khăn. Điều này là do mạng lưới chi nhánh trực thuộc trải rộng, nhất là các chi nhánh, phòng giao dịch ở cấp huyện, xã. Cơ sở vật
chất và trình độ cán bộ cịn nhiều hạn chế. Tốc độ đường truyền mạng Internet còn chậm, nhiều trường hợp bị nghẽn mạch không thể thực hiện giao dịch.
Hai là, mơ hình tổ chức và quy trình nghiệp vụ.
Mơ hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng, ban liên quan đến hoạt động quản lý, giám sát, triển khai nghiệp vụ TTQT đã bộc lộ một số điểm bất cập như: chưa có Phịng TTQT riêng; số lượng thanh tốn viên còn hạn chế, làm việc kiêm nhiệm; sự phối kết hợp giữa các phòng, ban còn lỏng lẻo, chưa tạo nên dịch vụ khép kín trong thanh tốn, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ.
Về quy trình nghiệp vụ, NHNo&PTNT Việt Nam cơ bản đã xây dựng được một hệ thống các cơ chế, chính sách liên quan đến hoạt động TTQT tạo khung pháp lý đầy đủ cho hoạt động này. Tuy vậy, nhìn chung một số văn bản đã lỗi thời và chưa theo kịp tình hình thực tế của hoạt động nghiệp vụ phát sinh tại chi nhánh hoặc không phù hợp với những văn bản ban hành mới của Nhà nước.
Ba là, về quan niệm, nhận thức.
NHNo&PTNT Việt Nam tiền thân là Ngân hàng Phát triển Nông thôn - ngân hàng chuyên doanh hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nơng thơn. Do đó, khi nhắc đến NHNo&PTNT thì khách hàng ln nhớ đến một ngân hàng nhà nước với những dịch vụ truyền thống như huy động vốn, tín dụng, hỗ trợ nơng nghiệp, nơng thơn mà ít nhớ đến những dịch vụ ngân hàng hiện đại như TTQT. Bản thân các cán bộ lãnh đạo ngân hàng cũng có một số người quan niệm việc kinh doanh ngân hàng bó hẹp trong các dịch vụ, sản phẩm trong nước, chưa thực sự quyết tâm chuyển hướng NHNo&PTNT Việt Nam từ một ngân hàng cung
71
Hơn nữa, NHNo&PTNT Việt Nam tuy có mạng lưới chi nhánh rộng nhưng trình độ cán bộ và năng lực cạnh tranh của các chi nhánh chưa đồng đều. Hoạt động TTQT chủ yếu phát triển mạnh ở các thành phố lớn và khu công nghiệp. Các chi nhánh ở tỉnh xa trung tâm, ở cấp huyện thị chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức đến hoạt động này. Cán bộ ngân hàng nói chung chưa được trang bị kiến thức về TTQT, nhất là cán bộ tín dụng. Tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu khơng phát triển thì ngân hàng khó có thể thu hút khách hàng, mở rộng hoạt động TTQT.
Bốn là, nguồn nhân lực.
Đội ngũ cán bộ TTQT ở NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái còn nhiều hạn chế. Số lượng thanh tốn viên cịn thiếu và chưa được đào tạo chun sâu. Hầu hết là cán bộ ở các bộ phận khác như kế tốn, tín dụng chuyển sang hoặc làm việc kiêm nhiệm. Số lượng thanh toán viên được đào tạo bài bản, đúng chun ngành ít, trình độ ngoại ngữ và tin học chưa cao. Số cán bộ có trình độ Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng chỉ chiếm 5%, chủ yếu cán bộ được đào tạo qua các lớp ngắn hạn về nghiệp vụ ngoại thương. Về trình độ ngoại ngữ thì cơ bản là trình độ Anh C nên gặp khó khăn trong việc tìm hiểu các thơng lệ, luật pháp quốc tế và giao dịch với khách hàng người nước ngoài.
Hơn nữa, TTQT là một nghiệp vụ phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro rất cần cán bộ kinh nghiệm thực tế, thì NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái chưa đáp ứng được. Nhiều cán bộ chưa có sự chủ động trong cơng việc, thụ động thực hiện giao dịch, khả năng tư vấn cho khách hàng chưa cao.
Năm là, công tác Marketing.
NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái chưa có chiến lược rõ ràng để phát triển dịch vụ TTQT nên hoạt động cịn thiếu tính chủ động. Ngân hàng chưa chủ động tìm kiếm, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT mà chủ yếu là khách hàng có nhu cầu, ngân hàng tìm cách đáp ứng. Cơng tác bán và giới thiệu sản phẩm tại chi nhánh chưa thực sự được chú trọng. Cán bộ chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng, chưa chủ động trong việc
giới thiệu và bán chéo sản phẩm. Khách hàng chưa biết hết về các sản phẩm dịch vụ, mà chỉ sử dụng một số sản phẩm thông dụng như chuyển tiền, nhờ thu,..khiến cho hoạt động TTQT cịn chưa phong phú, đa dạng.
Bên cạnh đó, chiến lược khách hàng cũng chưa được đầu tư đúng mức, chính sách ưu đãi khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục. Khi khách hàng có dấu hiệu giảm thanh tốn mới tiếp xúc khách hàng để tìm các khắc phục thì đã muộn. Có một số doanh nghiệp đã chuyển sang thanh toán ở các ngân hàng khác.
Bản thân NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh n Bái cịn chưa thực hiện chính sách khuyếch trương một cách hệ thống và bài bản. Chủ yếu là do Trụ sở chính thực hiện các chương trình quảng cáo mạnh để tăng uy tín, cũng như đạt được những mục tiêu nhất định của tồn hệ thống. Chính sách khuyếch trương mới chỉ thực hiện về huy động vốn, tín dụng, thanh tốn thẻ ATM mà chưa có về thanh tốn quốc tế.
73
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái đã tiến hành triển khai các sản phẩm,
dịch vụ TTQT đến khắp các chi nhánh trực thuộc và thu được một số kết quả nhất
định. Song do đặc thù là một tỉnh miền núi, kinh tế còn đang phát triển, nên trong quá trình triển khai, NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh n Bái cịn gặp nhiều khó khăn.
Chương 2 của Luận văn đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:
Giới thiệu và khái qt hóa tình hình hoạt động chung của NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái.
Tập trung phân tích sâu thực trạng hoạt động TTQT của NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái trong 5 năm từ năm 2011 đến năm 2015.
Trên cơ sở thực tiễn đó, Luận văn đã nghiên cứu đánh giá, cho thấy các kết quả mà NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái đạt được. Đồng thời, Luận văn cũng chỉ rõ những hạn chế mà chi nhánh mắc phải như doanh số TTQT chưa cao, đang có xu hướng giảm, mất cân đối giữa thanh toán xuất khẩu và thanh toán nhập khẩu. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên bao gồm cả nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan, có thể kể đến như mơi trường kinh tế, xã
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐCTẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIEN