NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH YÊN BÁ
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thanh toán quốc tế
Yếu tố con người luôn là yếu tố trung tâm trong mọi lĩnh vực. Trong thanh toán quốc tế, yếu tố con người là yếu tố vơ cùng quan trọng bởi nó quyết định phần lớn đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, cũng như sự hài lòng của khách
79
hợp đồng ngoại thương, lựa chọn điều kiện cơ sở giao hàng, chọn phương thức thanh toán sao cho quyền lợi của khách hàng được đảm bảo,...Nhất là ở một tỉnh miền núi như tỉnh Yên Bái, hiểu biết của doanh nghiệp về thanh toán quốc tế cũng như các tập quán, thơng lệ nước ngồi là rất mơ hồ.
Để có thể nâng cao chất lượng của cán bộ, thanh tốn viên làm cơng tác thanh
toán quốc tế, NHNo&NT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần chú trọng những vấn đề sau:
- Một là, trong công tác tuyển dụng. NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái
cần đặt ra tiêu chí tuyển dụng rõ ràng, ưu tiên cán bộ được đào tạo đúng chun
ngành, có trình độ ngoại ngữ đáp ứng được u cầu cơng việc, nhất là
tiếng Anh
chun ngành thanh tốn quốc tế. Ngân hàng nên mạnh dạn sử dụng cán
bộ trẻ,
do cán bộ trẻ thường có ưu thế hơn về ngoại ngữ, tin học cũng như độ nhanh
nhạy mà người thanh tốn viên quốc tế cần phải có.
- Hai là, trong cơng tác đào tạo. Ngân hàng muốn nâng cao trình độ thanh
tốn viên quốc tế thì khơng thể xem nhẹ công tác đào tạo. Bởi môi trường ngoại
thương tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, người thanh tốn viên khơng được trang bị đầy
đủ kiến thức cũng như tích lũy kinh nghiệm thực tế thì sẽ khơng thể làm
tốt cơng
việc, thậm chí gây rủi ro cho ngân hàng và khách hàng.
NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần thường xuyên cử cán bộ đi tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đào tạo về sử dụng các máy móc thiết bị trong hoạt động thanh tốn quốc tế. Ngồi ra, ngân hàng có thể mời các chun gia đầu ngành về thanh tốn quốc tế hoặc cán bộ ở Trụ sở chính về
tiếp nhận chứng từ. Cán bộ tiếp nhận khơng có đủ kiến thức chuyên môn, không hiểu biết về tầm quan trọng của bộ chứng từ dễ dẫn đến những trường hợp như làm thất lạc, hoặc quên làm quá thời hạn thanh tốn,.. .gây ảnh hưởng đến khách hàng và chính bản thân ngân hàng.
- Ba là, trong công tác quản lý tổ chức. Trong bất cứ một phòng ban nào,
vai trò của người lãnh đạo là hết sức quan trọng. Đội ngũ lãnh đạo có năng lực điều hành, giỏi chun mơn sẽ có khả năng tổ chức mọi hoạt động, đồng thời khuyến khích cán bộ cấp dưới làm việc có hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả công việc, Lãnh đạo bộ phận thanh tốn quốc tế có thể sử dụng các biện pháp như:
+ Tổ chức, phân công cán bộ làm việc theo nhóm chuyên sâu: nhóm chuyên thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền, nhóm chun thực hiện thanh tốn nhờ thu, nhóm chun thực hiện thanh tốn tín dụng chứng từ.
+ Định kỳ thực hiện luân chuyển cán bộ. Trong thời gian thực hiện nhiệm vụ, các cán bộ có thể trao đổi, thảo luận tìm cách giải quyết vướng mắc. Có như vậy, chun mơn nghiệp vụ của cán bộ được phát triển toàn diện, phát huy được tinh thần tập thể trong giải quyết cơng việc. Ngân hàng sẽ có đội ngũ cán bộ có tay nghề cao, đồng đều. Ngồi ra, việc luân chuyển cán bộ sẽ giúp tìm ra những điểm bất hợp lý trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, qua đó hồn thiện quy trình thanh tốn quốc tế.
+ Tiến hành sát hạch đánh giá chất lượng của cán bộ TTQT định kỳ: việc kiểm tra định kỳ sẽ giúp ngân hàng đánh giá chính xác chất lượng cán bộ, để có thể phân cơng sắp xếp cơng việc hợp lý, cũng như tiến hành đào tạo. Đồng thời, kiểm tra định kỳ sẽ là động lực thúc đẩy cán bộ nâng cao trình độ, học tập trao đổi kinh nghiệm.