Cùng với sự ra đời và hoạt động có hiệu quả của bộ phận quản lý rủi ro, hoạt động kinh doanh thẻ của NHTMCP Ngoại thương VN đã thu được nhiều kết quả quan trọng, đóng góp vào thành tích chung của ngân hàng:
• Tỷ lệ thẻ giả mạo và tỷ lệ giao dịch giả tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN luôn được kiểm soát và thuộc nhóm tỷ lệ thấp so với các NHTM khác, điều này đã được các TCTQT ghi nhận. Qua đó nâng cao uy tín hiệu quả kinh doanh thẻ trong cả hai lĩnh vực phát hành và thanh toán, luôn giữ vững danh hiệu là ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh thẻ.
• Công tác giám sát và quản lý rủi ro luôn được chú trọng, quán triệt từ Trung ương xuống Chi nhánh. Trung tâm thẻ với chức năng quản lý tập trung, thực hiện việc giám sát các giao dịch trong hệ thống và triển khai các chương trình cụ thể về giám sát rủi ro tới từng chi nhánh. Chi nhánh trực tiếp thực hiện những chỉ đạo về hạn chế rủi ro từ Trung ương thông qua văn bản hướng dẫn và các công cụ trợ giúp từ Trung tâm thẻ nhằm giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra. Sự phối hợp chỉ đạo từ Trung tâm thẻ tới các bộ phận có liên quan đến công tác kinh doanh thẻ luôn kịp thời, Trung tâm thẻ luôn giữ vai trò định hướng
• Hệ thống ATM đã được giám sát 24/24 qua hệ thống Camera và chương trình giám sát, cảnh báo từ xa. Mọi thay đổi, sự cố xảy ra tại ATM đều được chương trình monitoring tại trung tâm thẻ cảnh báo và truyền trực tiếp tới các bộ phận nghiệp vụ tại chi nhánh để khắc phục một cách nhanh nhất.
• Cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho thẻ, nhằm nâng cao chất lượng cũng như phạm vi phục vụ khách hàng, NHTMCP Ngoại thương VN đã tích cực nghiên cứu và triển khai nhiều tính năng, tiện ích mới hiện đại cho KH sử dụng thẻ. Chủ thẻ có thể sử dụng các dịch vụ tiện ích mà NH đang cung cấp trên cơ sở tài khoản tiền gửi thanh toán như thanh toán trực tuyến, dịch vụ tiết kiệm tự động, đăng ký chế độ VIP dành cho khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán có giá trị lớn trong một khoảng thời gian nhất định mà không cần gọi đến ngân hàng .
• NHTMCP Ngoại thương VN là ngân hàng thanh toán duy nhất tại VN đạt tiêu chuẩn EMV của các Tổ chức thẻ quốc tế.
• Là ngân hàng có đội ngũ cán bộ chuyên môn về thẻ có trình độ chuyên sâu,dày dạn kinh nghiệm và nhiệt huyết với việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ.
• Công tác khách hàng được chấn chỉnh nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng, giảm thiểu rủi ro. Phòng dịch vụ khách hàng tại trung tâm thẻ thường xuyên phối hợp với chi nhánh trong việc tư vấn cho khách hàng sử dụng thẻ an toàn hiệu quả. Các ĐVCNT có tỷ lệ rủi ro cao được theo dõi một cách chặt chẽ, đồng thời Phòng Quản lý Thẻ đã tổ chức các buổi tập huấn về rủi ro trong quá trình chấp nhận thanh toán thẻ cho cán bộ Marketing thẻ các Chi nhánh.