2.2.3.1. Dịch vụ thẻ:
Trong 3 năm trở lại đây Ban lãnh đạo chi nhánh BIDV Lam Sơn đã có những chỉ đạo và giải pháp để gia tăng về số luợng thẻ cũng nhu số luợng máy POS, tuy nhiên hiệu quả thu đuợc chua cao. Số luợng máy POS còn ít và tăng chậm, không tuơng xứng với tiềm năng địa bàn. Còn về số luợng máy ATM không tăng kể từ khi thành lập; năm 2019 đuợc thay thế 1 máy cũ (hết khấu hao) bằng 1 máy mới để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối đa hóa thu nhập từ hoạt động của máy ATM. Về doanh số giao dịch qua ATM ở mức khá, doanh số giao dịch qua POS chua cao, bình quân khoảng 180 triệu đồng/1 POS/tháng và chủ yếu chi nhánh tập trung lắp POS theo chuỗi.
Kết quả đuợc ghi nhận qua bảng và sơ đồ sau:
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Mức tăng truởng 2018/2017 Mức tăng truởng 2019/2018 1
Doanh số giao dịch qua Smartbanking
657 2508 4783 281,74% 90,71%
2
Doanh số giao dịch qua BIDV Online
325 780 1328 140%
70,26% 3
Doanh số giao dịch qua BIDV Business Online
635 970 1529 52,76% 57,63%
4
Doanh số giao dịch qua kênh thanh toán trực tuyến (TTHĐOL)
32 88 122 175%
38,64%
5
Doanh số giao dịch qua kênh BSMS
116.790 192.105 280.690 64,49% 46,11% 61
Biểu đồ 2.10: Do anh số giao dịch trên ATM giai đoạn 2017-2019
Đơn vị: tỷ đồng
Doa nh số gia o dịch trên ATM
■ Doanh số giao dịch trên ATM tỷ đồng
Biểu đồ 2 . 11. Do anh số giao dịch trên POS giai đoạn 2017-2019
Đơn vị: tỷ đồng
Doa nh số gia o dịch trên POS
■ Doanh số giao dịch trên POS
Như vậy, để phát triển dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh Lam Sơn trong thời gian tới thì việc mở rộng về số lượng máy ATM, POS là rất cần thiết; đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng là các đơn vị chấp nhận thẻ để tăng doanh số giao dịch, từ đó tăng doanh số phí từ hoạt động này.
2.2.3.2. Doanh số giao dịch qua kênh Ebanking và BSMS:
E-banking là các kênh thanh toán rất thuận tiện và linh hoạt, đáp ứng khá tốt được nhu cầu của khách hàng và mang lại nguồn thu ổn định cho các chi nhánh
từ dịch vụ NHĐT.
62
Bảng 2.9: Doanh số giao dịch qua kênh Ebanking, BSMS giai đoạn 2017-2019
Doa nh số gia o dịch
■ Năm 2017 BNam 2018 BNam 2019
Smartbanking Online Business Online thanh toán trực tuyến (TTHĐOL)
STT Chỉ tiêu ĐVT THỰC HIỆN 2018 31/12/201 8 X H K XH HT TB KV TB HT 63
Biểu đồ: 2 .13: Do anh số giao dịch qua kênh BSMS giai đoạn 2017-2019
Qua bảng 2.9, biểu đồ 2.12 và 2.13 ta thấy rằng doanh số giao dịch qua kênh Ebanking và BSMS tại BIDV Lam Sơn đã tăng truởng khá cao qua các năm 2017, 2018 và 2019. Chứng tỏ rằng khách hàng ngày càng có xu huớng chuyển từ giao dịch truyền thống (qua quầy) sang sử dụng dịch vụ NHĐT nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian cũng nhu chi phí chuyển tiền. So sánh 2 kênh giao dịch ebanking dành cho KHCN thì thấy khách hàng sử dụng dịch vụ Smartbanking (MobiBanking) cao hơn gấp đôi dịch vụ BIDV Online (Internet Banking); nguyên nhân là do nguời dân Việt Nam nói chung trong nhiều năm trở lại đây sử dụng điện thoại SmartPhone rất cao và mạng Wifi đuợc phủ khắp nên rất thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ Smartbanking mọi nơi mọi lúc.
Đối với dịch vụ Business Online (Ineternet Banking dành cho KHDN) doanh số giao dịch qua kênh này tại BIDV Lam Sơn tuy cũng có sự tăng truởng cao, tuy nhiên nếu tính về số tuyệt đối thì đang còn khá khiêm tốn do số luợng khách hàng sử dụng đang quá ít; không tuơng xứng với tiềm năng khách hàng đang có tại chi nhánh. Nguyên nhân phần lớn không phải do khách hàng không có nhu cầu sử dụng mà cán bộ bán hàng chua chủ động tiếp cận, giới thiệu và tu vấn sản phẩm đến khách hàng; mặt khác một số khách hàng tâm lý chua yên tâm nên vẫn quen thực hiện giao dịch qua quầy với giao dịch viên.
64
Riêng dịch vụ BSMS được khách hàng sử dụng phần lớn khi mở tài khoản giao dịch tại BIDV Lam Sơn bởi tính tức thì, thuận tiện và chủ động quản lý tài khoản khi có biến động số dư qua tài khoản đó. Do vậy, doanh số phát sinh qua BSMS cao và tăng lên qua các năm.