- Mục tiêu là duy trì, phát triển và khai thác tốt đối với nền Khách hàng hiện có, gia tăng số lượng SP trên 1 Khách hàng, gia tăng số thu dịch vụ trên 1 KH;
- Tập trung nôi dưỡng, phát triển, khai thác các sản phẩm dịch vụ truyền thống mang lại số thu lớn, chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu thu dịch vụ như: Dịch vụ thanh toán, Bảo lãnh, dịch vụ Thẻ, kinh doanh ngoại tệ, BSMS, Ngân h àng điện tử, phí tín dụng ... ; Thâm canh, khai thác để gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ sử dụng/1 khách hàng; Phát triển thu dịch vụ tín dụng, thu từ bảo lãnh tập trung ở phân khúc Khách hàng khối xây lắp.
- Nỗ lực tối đa trong việc tìm kiếm, gia tăng thêm số lượng Khách hàng mới trên địa bàn trú đóng, gia tăng thị phần, tăng số thu dịch vụ. Tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ trong tổng số thu của Chi nhánh phù hợp với xu hướng và định hướng của BIDV trong thời gian tới.
- Tập trung thực hiện khai thác triệt để mọi lợi thế, tận dụng mọi thời cơ, cơ hội để gia tăng Khách hàng. Tận dụng, ứng dụng Ngân hàng điện tử, Ngân hàng số, công nghệ NH hiện đại để mở rộng và khai thác tối đa các kênh phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ BIDV Lam sơn đến với Khách hàng.
- Nâng cao phong cách phục vụ Giao dịch với Khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp, chuyên môn nghiệp vụ, tư vấn tốt hơn cho Khách hàng; Thực hiện bán chéo sản phẩm dịch vụ. Nắm bắt nhu cầu thị hiếu của Khách hàng một cách kịp thời, tiếp thu ý kiến phản hồi của Khách hàng.
- Chú trọng, tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp có hoạt động xuất - nhập
khẩu để phát triển dịch vụ kinh doanh cho ngoại tệ, cho vay, chuyển tiền du học ... - Tận dụng các chương trình ưu đãi, các chương trình cơ chế động lực của Hội sở chính triển khai; Thực hiện tốt chính sách chăm sóc Khách hàng của Hội sở chính và Chi nhánh.
- Nâng cao hiệu quả các kênh phân phối: ATM, POS/QR, Ngân hàng điện tử, chuyển dịch khách hàng bán lẻ lên các kênh này để gia tăng hiệu quả, phát triển nền khách hàng....
- Xác định hoạt động bán lẻ là nền tảng, trọng tâm trong hoạt động của Chi nhánh; chuyển dịch cơ cấu hoạt động theo hướng ngân hàng bán lẻ hiện đại, hướng tới lấy khách hàng làm trung tâm để hoạch định phát triển, tăng dần tỷ trọng đóng góp của hoạt động bán lẻ trong tổng thu nhập.