Việc ứng dụng công nghệ phải đi liền với việc ngân hàng xây dựng được chiến lược kinh doanh trong tầm trung và dài hạn. Nếu với kế hoạch kinh doanh
76
trong ngắn hạn hoặc chỉ giải quyết những vấn đề trước mắt, thì với những công nghệ đơn giản, ngân hàng có thể thực hiện ở các mức độ ghi chép, xử lý các giao dịch đơn giản, không kết nối liên chi nhánh được, không phát triển các dịch vụ hiện đại, không quản trị kinh doanh ngân hàng được... Với cách làm này vừa tốn chi phí, vừa không hiệu quả. Do đó, ngân hàng cần xác định mục tiêu hoạt động, xây dựng một chiến lược kinh doanh, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng để từ đó có sự ứng dụng công nghệ tương ứng phù hợp. Có thể ngay bây giờ công nghệ được ứng dụng chưa khai thác hết tính năng, công dụng nhưng nó sẽ phát huy trong tương lai. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần có những nội dung sau:
- Đánh giá được thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng đang cung cấp; vị thế, điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng so với tốc độ phát triển dịch vụ của các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác. Đồng thời, phải xác định được cơ hội, thách thức và các mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong từng thời kỳ.
- Xác định các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ phát triển, điều kiện phát triển, đối tượng khách hàng mục tiêu, lộ trình thực hiện và phân bổ nguồn vốn thực hiện. Khi xác định kế hoạch phát triển, cần đặc biệt quan tâm đến điều kiện của ngân hàng, khách hàng mục tiêu và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
- Đưa ra các giải pháp về công nghệ, nhân sự, cơ sở vật chất. để phát triển thành công các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử đề ra.