Về chi nhánh và ATM, LiveBank phục vụ khách hàng, TPBank đã có tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng chi nhánh/ phòng giao dịch và ATM (gọi chung là Điểm giao dịch). Bộ tiêu chuẩn CLDV Điểm giao dịch tại Phụ lục 02: Bộ tiêu chuẩn đánh giá CLDV Điểm giao dịch của TPBank.
Biểu đồ 2.5: Điểm CLDV của Điểm giao dịch TPBank năm 2016
92.00 92.50 93.00 93.50 94.00 94.50 95.00 95.50 96.00 94.53 94.88 93.67 93.19 94.36 94.88 94.62 93.60 94.88 95.03 95.21 95.48
Điểm trung bình CLDV Điểm giao dịch toàn hệ thống TPBank trong năm 2016
Nguồn: Báo cáo CLDV của Phòng CLDVKH TPBank 2016
Cũng tương tự với CLDV của GDV, CLDV điểm giao dịch của TPBank được kiểm soát, đánh giá trong thời gian dài nên có điểm CLDV cao và dao động không nhiều qua các tháng. Sau khi ra mắt nhận diện thương hiệu mới vào cuối năm 2013, TPBank đã triển khai thay đổi diện mạo các điểm giao dịch một cách đồng bộ từ hệ thống biển bảng, logo đến bàn quầy, mặt sàn, trang thiết bị, bố trí các khu vực, hệ thống đèn, điều hòa… do đó đã tạo được sự bắt mắt, dễ nhận diện, hình ảnh thiết kế đẹp, sang trọng, gây ấn tượng mạnh với khách hàng. Khách hàng khi đến với TPBank không chỉ cảm thấy thoải mái với không gian đẹp, hiện đại mà còn được sử dụng và trải nghiệm các hệ thống, thiết bị điện tử hỗ trợ thực hiện giao dịch (hệ thống eCounter thực hiện nhận diện và phân luồng khách hàng, máy tính bàn và máy tính bảng để khách hàng có thể tự nhập các thông tin giao dịch).
Tuy nhiên, điểm trừ đối với điểm giao dịch và ATM của TPBank đó là số lượng chưa nhiều (56 điểm giao dịch và 57 ATM), nên khách hàng gặp
khó khăn trong việc tìm kiếm và di chuyển đến điểm giao dịch gần nhất. Để khắc phục điều này, TPBank đang mở rộng mạng lưới điểm giao dịch và ATM, đồng thời có chính sách miễn phí cho khách hàng rút tiền tại toàn bộ các cây ATM trong hệ thống các ngân hàng liên kết (SmartLink, VNBC và Banknetvn). Đặc biệt, TPBank đang triển khai hệ thống ngân hàng tự động LiveBank hoạt động 24/7, phục vụ các giao dịch phổ biến của khách hàng bao gồm các dịch vụ thông thường của ATM và các dịch vụ gia tăng bao gồm: nộp tiền mặt vào tài khoản, mở tài khoản thanh toán, mở eBank, thẻ ATM, thẻ ghi nợ quốc tế, mở sổ tiết kiệm, đồng thời khách hàng còn được hỗ trợ trực tuyến qua video call với các tư vấn viên như tại chi nhánh ngân hàng. Hệ thống LiveBank của TPBank ứng dụng công nghệ hiện đại như: khách hàng mở tài khoản sẽ cần lấy dấu vân tay với công nghệ sinh trắc học Biometrics giúp tăng cường tính bảo mật; các quy trình vận hành hoàn toàn tự động cùng công nghệ OCR tự động chuyển hình ảnh từ các bản scan thành chữ trên các đơn đăng ký… Với mục tiêu phát triển 50 điểm giao dịch trực tuyến LiveBank, TPBank đang dẫn đầu về xu hướng công nghệ mới, đồng thời thể hiện chiến lược phát triển điểm giao dịch tự động dần thay thế cho mô hình chi nhánh truyền thống với rất nhiều chi phí về cơ sở vật chất, nhân sự… Mô hình LiveBank hiện mới triển khai được 7 điểm nhưng đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng của TPBank, cho thấy ngân hàng đã tiến thêm một bước trong quá trình đem đến cho khách hàng CLDV vượt trội và khác biệt.