Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến CLDV của ngân hàng, năng lực tài chính và thương hiệu cũng là những yếu tố góp phần ảnh hưởng đến CLDV, đồng thời phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ của ngân hàng.
Về năng lực tài chính, là một ngân hàng nhỏ nên TPBank luôn nỗ lực để tăng quy mô vốn và năng lực tài chính để tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Vốn điều lệ của TPBank đã tăng lên 3,000 tỷ đồng vào năm 2010 và lên 5,550 tỷ đồng vào năm 2012 với cổ đông mới là Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI. Tổng tài sản của TPBank đã tăng từ 15,120 năm 2012 lên 83,200 tỷ đồng năm 2016. Tỷ lệ nợ xấu từ 3.66% năm 2012 giảm xuống còn 0.66% năm 2015 thể hiện định hướng hoạt động lành mạnh, minh bạch của ngân hàng. TPBank cũng đã bù đắp được toàn bộ lỗ lũy kế trong quá khứ vào năm 2015, lợi nhuận thực dương đến hết năm 2015 là 293 tỷ đồng. Tuy nhiên, với quy mô vốn, tổng tài sản và lợi nhuận còn khá khiêm tốn, TPBank cần không ngừng mở rộng và phát triển hoạt động để nâng cao sức cạnh tranh với các ngân hàng khác.
TPBank đã đầu tư phát triển nhận diện thương hiệu mới và ra mắt vào cuối năm 2013, tên giao dịch cũ Tienphongbank đã được đổi thành TPBank, ngắn gọn hơn và thể hiện sự năng động trên thị trường các ngân hàng. Màu sắc chủ đạo của thương hiệu là màu tím, tạo sự khác biệt và gây ấn tượng đối với khách hàng về sự sang trọng và công nghệ. Hệ thống điểm giao dịch và ATM được đầu tư thay đổi hình ảnh đồng bộ theo nhận diện thương hiệu mới thể hiện sự bài bản và chuyên nghiệp của TPBank trong việc quảng bá hình ảnh. Bên cạnh đó, TPBank cũng nâng tần suất xuất hiện của mình trên các phương tiện truyền thông qua các hình thức như quảng cáo, phim ảnh… Với slogan Vì chúng tôi hiểu bạn, TPBank thể hiện sự thấu hiểu và đáp ứng
những kỳ vọng, nhu cầu của khách hàng. Với định hướng đúng đắn trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu, ngân hàng đã bước đầu tạo được sự ấn tượng với khách hàng, giúp thu hút lượng khách hàng đến với TPBank.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG