Thứ nhất, nguồn nhân lực của MobiFone không chỉ phụ thuộc vào hình thức thuê hay tuyển dụng mà doanh nghiệp còn phải đầu tư công tác quản trị, thông qua huấn luyện, đào tạo, duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhân viên.
Thứ hai, MobiFone đã thành lập phòng Chăm sóc khách hàng ngay từ những ngày đầu mới thành lập năm 1993 với triết lý kinh doanh: "Tất cả vì khách hàng". Đây cũng chắnh là một trong những vấn đề cốt lõi mà MobiFone luôn theo đuổi đó là phát triển nguồn nhân lực mạnh nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm là khách hàng. Đội ngũ nhân sự tốt mang đến sự phục vụ và sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khách hàng hài lòng và gắn bó. Để đối phó với cuộc chiến cạnh tranh về thị phần, doanh thu, lợi nhuận giữa các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và giữ vững vị thế của mình trên thị trường, MobiFone đã nhanh chóng chuyển từ chiến lược tập trung vào công nghệ sang chiến lược kinh doanh hướng vào khách hàng. Với cách đi đúng hướng, MobiFone lại trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Việc giữ chân một khách hàng vừa khó vừa đòi hỏi chi phắ nhiều gấp ba lần tìm khách hàng mới. Giữ chân nhân viên giỏi cũng khó như vậy. Từ năm 1995, việc hợp tác kinh doanh với tập đoàn Comvik của Thụy Điển, đội ngũ nhân sự tại MobiFone đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh, mạng lưới, dần trưởng thành làm chủ công nghệ và vận hành mạng lưới thông suốt.
Tất cả những định hướng trên đã giúp cho MobiFone không bị ảnh hưởng bởi sự "chảy máu chất xám" và những nhân viên giỏi vẫn gắn bó với sự phát triển của Công ty. Đồng thời, những thế hệ sau không chỉ được thừa hưởng những kinh nghiệm từ những người đi trước truyền lại, họ cũng chắnh là làn gió mới cho sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Hằng năm, đội ngũ gần sáu nghìn cán bộ công nhân viên công tác tại trụ sở, các trung tâm và chi nhánh của MobiFone tại khắp các tỉnh thành đều được tham gia các khoá đào tạo nâng cao trình độ về nhiều mặt. Hoạt động phát triển nhân sự đồng bộ giúp hình ảnh thương hiệu MobiFone luôn được gắn liền với thái độ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo; sự chắc chắn, thành thục và linh hoạt trong xử lý các vấn đề chuyên môn.
Ở MobiFone, cán bộ nhân viên đều nắm vững 8 cam kết đối với khách hàng. Mỗi cam kết đều thể hiện tinh thần cầu thị, tôn trọng và đặt lợi ắch khách hàng lên hàng đầu. Văn hoá đặc trung của MobiFone cũng gắn liền với điều đó. Bên cạnh chú trọng bồi dưỡng thường xuyên về nghiệp vụ, những hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần cũng thường xuyên được tổ chức, như: ngày hội giao dịch viên, giải bóng đá, thi văn nghệ, chương trình giao lưu, du lịch...