6. Bố cục của luận văn
2.3.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động
Nắm bắt xu hướng CMCN 4.0, Tập đoàn Bảo Việt và các đơn vị thành viên như Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt Nhân thọ đã đẩy mạnh các ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý, hỗ trợ ra quyết định cũng như các hoạt động khác của doanh nghiệp và đã đạt được một số kết quả nhất định. Cụ thể:
- Nền tảng Facebook Workplace với những tính năng tối ưu cho công việc đang được Bảo Việt sử dụng trong hoạt động truyền thông nội bộ, xử lý công việc, trong kết nối với tư vấn viên, đại lý…
Hình 2.1: Facebook Workplace Bảo Việt
Nguồn: https://baoviet.facebook.com/groups/239675589774152/
Việc tiên phong trong ứng dụng Facebook Workplace giúp Bảo Việt cải thiện hiệu quả truyền tải thông tin, xử lý công việc, kết nối giữa các thành
viên trong doanh nghiệp, giữa trụ sở chính với các công ty tại khắp 63 tỉnh thành. Bảo Việt cũng vận dụng khả năng truyền hình trực tiếp của kênh này thay vì tổ chức các cuộc họp, giúp tiết giảm chi phí, thông tin được truyền tải nhanh chóng, trực quan, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc.
- Ứng dụng In ấn tập trung (DocG): Nền tảng được phát triển để triển khai, quản lý, sản xuất và phân phối các tài liệu như: báo cáo, thông báo, … của BVNT một cách nhanh chóng, thuận tiện thông qua việc cấu hình mẫu biểu, cấu hình/đặt lịch/quản lý tiến trình sản xuất và phân phối tài liệu. Phần mềm hỗ trợ linh hoạt nhiều định đạng đầu ra khác nhau (định dạng phân trang: PDF, Word, Excel,…hoặc không phân trang: XML, HTML,…), phân phối tài liệu linh hoạt/đồng thời theo nhiều kênh khác nhau (Printer, FTP, Mail Server, File,…) theo nhu cầu của khách hàng thông quan giao diện người dùng và tích hợp ứng dụng qua API.
Phần mềm hiện tại đã được Bảo Việt triển khai thành công cho công tác tạo và xuất bản Thông báo thường niên của các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ năm 2017 với số lượng hợp đồng gần 02 triệu và đang triển khai cho nghiệp vụ Tạo và In hóa đơn thu phí bảo hiểm tập trung/Hóa đơn điện tử. Ngoài ra, phần mềm có thể triển khai để đảm nhiệm vai trò như một nền tảng duy nhất cho việc tạo và phân phối báo cáo/thông báo cho các hệ thống khác.
- Bộ công cụ phân tích số liệu để hỗ trợ ra quyết định:
+ Sử dụng Công cụ QlickView/Data warehouse: Phân hệ đang được triển khai trong dự án LIPA01 - “Mua sắm và triển khai hệ thống phần mềm quản lý hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - LIPA” (trang bị giải pháp đối tác eBao), bao gồm bộ công cụ hỗ trợ khai thác số liệu Qlikview và công cụ thiết kế trực quan cho CSDL của DWH dựa trên Oracle Warehouse Builder nhằm hỗ trợ cho việc phát triển báo cáo và phân tích số liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau phục vụ nhu cầu phân tích số liệu, phân tích xu hướng nhằm hỗ trợ ra quyết định, phục vụ quản trị kinh doanh, quản trị nội bộ doanh nghiệp.
+ Sử dụng công cụ Oracle BI: Hiện Bảo Việt bước đầu đang nghiên cứu khả năng triển khai công cụ hỗ trợ quản trị kinh doanh thông minh trên nền tảng Oracle cho Bảo Việt Nhân Thọ (BVNT), đây là công nghệ mà các doanh nghiệp dùng để kiểm soát dữ liệu, khai phá tri thức dựa trên kho dữ liệu mà doanh nghiệp hiện có, giúp cho các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. Công nghệ BI (BI technology) cung cấp một cách nhìn toàn cảnh hoạt động của doanh nghiệp từ quá khứ, hiện tại và các dự đoán tương lai. Mục đích của BI là hỗ trợ cho doanh nghiệp ra quyết định tốt hơn. BVNT đã triển khai kinh doanh hoạt động bảo hiểm nhân thọ hơn 20 năm với khối lượng dữ liệu trên các hệ thống lõi khá lớn mà việc khai thác dữ liệu nay chưa được chú trọng. Ngoài ra, Orace BI cũng có khả năng hỗ trợ sử dụng trên các nền tảng Native Mobile/Web Mobile để cung cấp thông tin phục vụ phân tích số liệu và quản trị kinh doanh của BVNT một cách tiện lợi nhất.
+ Báo cáo nhanh: Đây là ứng dụng trên nền tảng Mobile, cung cấp thông tin quản trị toàn diện hoạt động kinh doanh của các đơn vị trong Tập đoàn, cụ thể:
BHBV: Cung cấp thông tin về doanh thu, bồi thường của toàn bộ Tổng công ty BHBV đến từng công ty, đơn vị thành viên, nghiệp vụ.
BVNT: Cung cấp thông tin phục vụ phân tích số liệu và quản trị kinh doanh của BVNT trên các nền tảng Mobile
BVH: Cung cấp thông tin về Báo cáo tài chính (doanh thu, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế) Báo cáo đầu tư (cơ cấu đầu tư...) của toàn Tập đoàn và chi tiết đến các đơn vị BVH, BHBV, BVNT, BVF, BVSC, BVI. Tiếp tục mở rộng bổ sung các phân hệ mới để cung cấp thông tin quản trị toàn diện hoạt động kinh doanh của các đơn vị trong Tập đoàn.
+ Hỗ trợ cho công tác Phát hành hợp đồng tại BVNT:Tiếp nhận các yêu cầu bảo hiểm và xử lý; Nhập thông tin về yêu cầu bảo hiểm; Trao đổi thông tin và tài liệu qua Chatbot.
+ Tra cứu bồi thường: Tra cứu thông tin phục vụ công tác bồi thường của sản phẩm BAGDV. Tra cứu quyền lợi bồi thường còn lại của khách hàng quyền lợi bảo hiểm của khách hàng: Số tiền đã bồi thường, quyền lợi còn lại.
+ Giải quyết QLBH: Tiếp nhận các yêu cầu giải quyết QLBH và xử lý. Trao đổi thông tin và tài liệu qua Chatbot.
+ Tra cứu thông tin đơn bảo hiểm: Tra cứu thông tin đơn bảo hiểm trong workplace. Tra cứu thông tin về đơn bảo hiểm các nghiệp vụ: Xe cơ giới, Tàu, hàng hóa, Tài sản - Cháy, kỹ thuật
+ Tra cứu thông tin nhân sự (HR): Tại BVH và BVNT đã triển khai: Tra cứu thông tin Nhân sự: Tên, Ngày tháng năm sinh, giới tính, số Bảo sổ bảo hiểm, Ảnh, Ngày phép,
Hình 2.2: Ứng dụng Chat Bot
Nguồn:https://baoviet.facebook.com/profile.php?id=100028164226549&fref= ts&epa=SEARCH_BOX
Trung tâm phân tích, xử lý và định hướng thông tin chăm sóc khách hàng trên các diễn đàn, mạng xã hội (gọi tắt là SMCC – Social Media Command Center). Các SMCC này không chỉ theo dõi thương hiệu trên truyền thông mạng xã hội, diễn đàn, tin tức báo chí mà còn để phục vụ công việc hỗ trợ khách hàng được tốt hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiện tại ITC và Ban Truyền thông thương hiệu đang thuê dịch vụ để thu thập thông tin từ các Website tin tức, Blog, trang mạng xã hội về thông tin thương hiệu, sản phẩm của Bảo Việt nhằm hỗ trợ ban Truyền thông thương hiệu xử lý khủng hoảng truyền thông và tổng hợp tin tức, báo cáo thương hiệu hàng ngày cho lãnh đạo và các đơn vị thành viên.
- Ứng dụng bảo mật cho nền tảng di động:
Bên cạnh việc triển khai một loạt các ứng dụng trên nền tảng Mobile thì Bảo Việt cũng rất chú trọng đến công tác đảm bảo an ninh, an toàn cho các ứng dụng chạy trên nền tảng này. Hiện nay, Bảo Việt đang sử dụng thử nghiệm giải pháp IBM Maas360, là giải pháp Quản lý thiết bị di động (MDM - Mobile Device Management) hỗ trợ việc theo dõi, quản lý, đảm bảo an toàn cho các thiết bị di động của nhân viên nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu của doanh nghiệp cho xu hướng mang thiết bị di động đến công sở (BYOD) hoặc truy cập ứng dụng từ Internet để đánh giá mở rộng diện rộng, với các tính năng chính như:
+ Hoạt động trên nền tảng đám mây (cloud), có khả năng cập nhật tự động, cấu hình và giám sát từ xa.
+ Thiết lập mật khẩu, đặt danh sách hạn chế truy cập và thực hiện các chính sách bảo mật cho thiết bị di động.
+ Phân tách dữ liệu cá nhân với dữ liệu, ứng dụng, thông tin của doanh nghiệp để bảo vệ, thu hồi dữ liệu khi cần thiết (nghỉ việc, chuyển công tác, mất hoặc không sử dụng thiết bị nữa).
+ Xác định vị trí, ngắt kết nối từ xa hoặc vô hiệu hóa thiết bị và ứng dụng khi cần thiết.
+ Người dùng được sử dụng các công cụ truy cập Email, Internet và các ứng dụng chia sẻ dữ liệu, nội dung của doanh nghiệp được an toàn, phòng chống thất thoát dữ liệu.
+ Tích hợp với các ứng dụng Mobile App, Website của doanh nghiệp theo một nền tảng chung: xác thực một lần, bảo vệ dữ liệu theo một chính sách thống nhất.