6. Bố cục của luận văn
2.3.3 Thúc đẩy những kênh bán hàng mới và sản phẩm mới
Trong thời gian qua, Bảo Việt đã tiếp tục củng cố và đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến trên trang bán hàng online giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh việc hoàn thiện công nghệ nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng khi lựa chọn, đặt mua sản phẩm dịch vụ, Bảo Việt còn đẩy
mạnh liên kết cùng các đối tác tài chính ngân hàng uy tín để đưa ra các chương trình thúc đẩy bán, mang lại lợi ích gia tăng trọn gói cho mỗi khách hàng khi đến với Bảo Việt, cũng đồng thời cũng mang lại giá trị phát triển đối với doanh nghiệp đối tác. Giờ đây mọi nhu cầu mua bảo hiểm đều có thể được thực hiện đơn giản tại nhà nhanh gọn trong vài phút.
Ngay từ đầu năm 2018, Bảo hiểm Bảo Việt đã chính thức ký kết hợp đồng hợp tác cùng MoMo - Công ty Fintech cung cấp giải pháp ví điện tử an toàn. Khách hàng có thể chủ động lựa chọn và trực tiếp mua sản phẩm bảo hiểm của Bảo hiểm Bảo Việt như Bảo hiểm xe ô tô, xe máy, bảo hiểm sức khỏe, ung thư, bảo hiểm du lịch ... thông qua ứng dụng ví điện tử MoMo, đồng thời được trải nghiệm quy trình đặt mua và thanh toán trực tuyến khép kín, vô cùng nhanh chóng, tiện lợi với các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn bảo mật quốc tế chỉ bằng một chạm trên di động.
Việc hợp tác chiến lược với MoMo là một trong những bước đi tiên phong của Bảo hiểm Bảo Việt không chỉ mang đến giải pháp toàn diện trong việc mua bán, thanh toán không tiền mặt - xu hướng tất yếu trong thời đại 4.0 - đối với các sản phẩm bảo hiểm cần thiết cho cuộc sống, mà còn thể hiện rõ định hướng phát triển lâu dài dựa nền tảng công nghệ thông tin của Bảo hiểm Bảo Việt khi InsurTech đang dần trở thành xu hướng mới và là tương lai của ngành bảo hiểm..
Ngoài MoMo, Bảo Việt cũng đã hợp tác với nhiều đối tác khác nhằm khai thác những kênh bán háng mới như:
- Hợp tác với Viettel đưa một số sản phẩm bảo hiểm lên ứng dụng Viettel Pay và Viettel Pay Pro để bán bảo hiểm trực tuyến. Bên cạnh đó Viettel sẽ phân tích 55 triệu thuê bao của mình để có các chiến dịch marketing và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Hợp tác giữa Bảo Việt và VNPay (Đơn vị cung cấp Mobile Banking cho 14 ngân hàng) để khai thác bảo hiểm trên tập khách hàng rất tiềm năng là các cá nhân có tài khoản ngân hàng, dân công sở. Hiện, Bảo Việt đã cùng VNPay đưa sản phẩm bảo hiểm du lịch và tiến tới đưa tiếp các sản phẩm: Bảo Việt An Gia, Ôtô, Xe máy ….
- Hợp tác với Adayroi của Vincom để đưa sản phẩm lên các kênh bán hàng điện tử của họ...
- Hợp tác với LienVietPostBank để triển khai Bảo hiểm sức khỏe trực tuyến.
- Hợp tác với Asahi để ứng dụng AI/Bigdata trong công tác bán hàng.
- Hiện nay, Bảo Việt đã tiến hành triển khai ngân hàng số BaoViet Pay, cung cấp đầy đủ tiện ích ngân hàng cho tất cả các khách hàng của Bảo Việt. Việc triển khai ứng dụng BaoViet Pay sẽ tạo thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho Bảo Việt bởi khách hàng có thể sử dụng App BaoVietPay để mua bảo hiểm và nhận tiền bồi thường bên cạnh một loạt các dịch vụ khác của ví điện tự như: Thanh toán hóa đơn điện, nước, truyền hình cáp, internet....
Ngoài việc thúc đẩy những kênh bán hàng mới, thời gian qua, Bảo Việt cũng đã cho ra mắt nhiều sản phẩm bảo hiểm mới, đột phá, lần đầu tiên có mặt tại thị trường Việt Nam như An Bình Thịnh Vượng, An Hưng Phát Lộc, Bảo hiểm Tai nạn toàn diện và Chăm sóc Y tế, Bảo hiểm bão nhiệt đới, Bảo Việt Inter Care, Bệnh Ung thư và Tim mạch.
Tóm lại, qua phân tích ở trên có thể thấy, làn sóng CMCN 4.0 hiện đang có những tác động tích cực đến Tập đoàn Bảo Việt. Trước hết, cuộc cách mạng này khiến bản thân Tập đoàn Bảo Việt phải thực hiện những thay đổi và chạy đua để bắt kịp xu thế CMCN 4.0. Nhờ sự nhanh nhạy nắm bắt và năng động trong việc đổi mới, đi đầu trong ứng dụng công nghệ, Tập đoàn Bảo Việt đã mang đến những trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng và nhanh chóng
hơn cho khách hàng khi tham gia các sản phẩm tài chính cá nhân, cũng như hoàn tất các thủ tục thanh toán, giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng đã giúp Bảo Việt nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn.
Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp kinh doanh hiệu quả và chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh cũng như quản trị nội bộ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, năm 2018, Bảo Việt tiếp tục dẫn đầu thị phần doanh thu phí trong cả hai lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm trong lĩnh vực phi nhân thọ đạt 10.839 tỷ đồng, tăng trưởng 20,6%, lĩnh vực nhân thọ đạt 21.508 tỷ đồng, tăng trưởng 23,1%.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP CHO TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI
Căn cứ cơ sở phân tích về cơ hội và thách thức của Tập đoàn Bảo Việt trong bối cảnh CMCN 4.0 tại chương II, Tập đoàn Bảo Việt nhận định một số khó khăn và các thuận lợi đối với doanh nghiệp như:
Khó khăn:
- Hiện nay các đối thủ cạnh tranh của Bảo Việt ngảy càng nhiều. Đặc biệt các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài, họ có công nghệ tiên tiến và có khả năng ra mắt các sản phậm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi nhờ áp dụng công nghệ mới.
- Sự bùng nổ của kênh phân phối dịch vụ mới, làm gia tăng áp lực cạnh tranh trên thị thường bảo hiểm. Áp lực đó càng lớn và làm giảm lợi thế cạnh tranh của Bảo Việt (doanh nghiệp phân lớn kinh doanh dịch vụ truyền thống).
- Trong môi trường công nghệ mới, vấn đề an ninh bảo mật thông tin càng chú trọng. Bảo mật thông tin giúp tạo tính cạnh tranh của doanh nghiệp và xây dựng niềm tin khách hàng.
Thuận Lợi:
- Bảo Việt có hệ thống dữ liệu người dùng lớn, dữ liệu này được xây dựng từng năm. Từ những dữ liệu này nếu áp dụng công nghệ phù hợp sẽ có thể khai thác rất nhiều thông tin có giá trị từ kho dữ liệu người dùng.
- CMCN 4.0 mở ra các công nghệ mới mở ra các cơ hội hợp tác giữa Bảo Việt với các hãng công nghệ mới, các startup để phối hợp đưa ra các sản phẩm ứng dụng công nghệ cao, đồng thời khai thác dữ liệu khách hàng Bảo Việt để nâng cao chất lượng
dịch vụ, mang lại trải nghiệp mới tới khách hàng. Từ đó phát triển hệ sinh thái tài chính – bảo hiểm Bảo Việt trên nền tảng công nghệ hiện đại và tích hợp các sản phẩm dịch vụ tài chính – bảo hiểm truyền thống của Bảo Việt song song với mở rộng cung cấp các sản phẩm dịch vụ phi truyền thống khác để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Từ những nhận định về khó khăn và thuận lợi trên, tác giả đã đưa ra một số giải pháp cho Tập đoàn Bảo Việt trong thời gian tới: