6. Bố cục của luận văn
3.2.2 Định hướng ứng dụng công nghệ của Bảo Việt đến năm 2020
Trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, Bảo Việt nhận ra rằng một tương lai thông minh và chìa khóa công nghệ sẽ mở ra cơ hội, thúc đẩy sự phát triển của Tập đoàn. Tiêu đề “Làm chủ công nghệ cao – Khác biệt tạo hiệu quả” trong Báo cáo tích hợp năm 2018 của Tập đoàn đã truyền tải khát vọng và những nỗ lực của Bảo Việt trong hành trình làm chủ công nghệ để tạo ra những khác biệt mang tính đột phá, nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống. Rõ ràng rằng, đầu tư nghiên cứu phát triển và ứng dụng công nghệ là yêu cầu cấp thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Công nghệ đang làm thay đổi cuộc sống, hành vi, thói quen của khách hàng và vì thế, các doanh nghiệp buộc phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận khách hàng của mình.
Với tiềm lực của mình, trong thời gian tới, Bảo Việt sẽ tiếp tục đẩy mạnh triển khai các dự án công nghệ thông tin trọng điểm, để từng bước “Làm chủ công nghệ cao – khác biệt tạo hiệu quả” thông qua việc tăng cường ứng dụng công nghệ số, đa dạng hình thức thanh toán, nâng cao hiệu suất quy trình giải quyết quyền lợi cho khách hàng, phục vụ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện nhất trong quá trình trải nghiệm dịch vụ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng của công tác quản trị điều hành tập trung và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống, tạo điều kiện cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tài chính trực tuyến trọn gói và đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trong xu hướng Cách mạng công nghiệp 4.0.
Đối với năm 2019, Bảo Việt sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc chuyển đổi số (Digital Transformation) bằng việc mở rộng triển khai các ứng dụng trên nền tảng kỹ thuật số như BaoVietPay, BaoViet Direct, Baoviet eClaim, Baoviet Office... tới các khách hàng, cán bộ, tư vấn viên và các đối tác của Bảo Việt, giúp họ có thể tương tác và giao dịch với Bảo Việt nhanh chóng nhất và trải nghiệm dịch vụ khách hàng của Bảo Việt một cách trọn vẹn. Bên cạnh đó, Bảo Việt tập trung phát triển, triển khai các ứng dụng trung gian để kết nối, liên thông giữa các ứng dụng core với các ứng dụng mới phát triển, triển khai trong năm 2018 để tiến tới mục tiêu số hoá toàn bộ qui trình hoạt động của Bảo Việt, hình thành hệ sinh thái số Bảo Việt. Bên cạnh đó, Bảo Việt vẫn sẽ tiếp tục hợp tác và ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao hoạt động của mình để từng bước làm chủ công nghệ, mang đến những khác biệt mang tính đột phá để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, cụ thể như:
- Ứng dụng AI (Artifcial Intelligence) và machine learning để xây dựng AdviserBot phục vụ khách hàng và bán các sản phẩm của mình một cách hoàn toàn tự động.
- Tiếp tục xây dựng cho mình cơ sở dữ liệu khách hàng toàn Tập đoàn, phát huy tối đa thế mạnh của Tập đoàn, qua đó sẽ xây dựng được một hệ sinh thái cung cấp cho khách hàng các sản phẩm tài chính, bảo hiểm, ngân hàng, đầu tư, bất động sản… một cách chủ động và đa dạng, trên nền tảng kỹ thuật số và trên cơ sở phân tích dữ liệu khách hàng.
- Tiếp tục tìm kiếm và hợp tác với các công ty Fintech, InsurTech nhằm tham gia và mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số.
Với cơ sở dữ liệu khách hàng lớn hiện có, cùng với việc kết nối các cơ sở dữ liệu lớn khác của Việt Nam và thế giới, Bảo Việt sẽ có khả năng hiểu khách hàng của mình hơn, qua đó cung cấp các dịch vụ, các sản phẩm một cách phù hợp nhất, đồng thời có thể quản trị và giảm các rủi ro, trên cơ sở
phân tích thông tin khách hàng và các hành vi. Trên nền tảng cơ sở dữ liệu hợp nhất, Bảo Việt sẽ xây dựng hàng loạt ứng dụng nhằm khai thác cơ sở dữ liệu này như hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống Customer Loyalty… Từ đó đa dạng hóa các kênh tương tác với khách hàng cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các tiện ích tương tác tốt nhất trên nền tảng kỹ thuật số cùng Bảo Việt.
Tựu chung lại, Lãnh đạo Tập đoàn xác định, đến năm 2020, phần lớn các giao dịch tại Bảo Việt sẽ được số hoá hoàn toàn, nâng cao hiệu quả của toàn doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm dịch vụ của Bảo Việt trên nền tảng kỹ thuật số cho khách hàng và cho các đối tác phân phối.