6. Bố cục của luận văn
3.3 Một số đề xuất kiến nghị
Hiện nay, nhiều đánh giá cho rằng, CMCN 4.0 vẫn đang còn ở giai đoạn sơ khai, do đó, khó có thể đánh giá và dự báo hết được tác động của cuộc cách mạng này. Trong ngắn hạn có thể chưa lường hết được bởi theo lịch sử các cuộc cách mạng công nghiệp trước thì phải sau rất nhiều năm những ứng dụng công nghệ mới được áp dụng rộng rãi vào đời sống. Do đó, các công nghệ mới từ CMCN 4.0 được dự báo sẽ tiếp tục có những tác động mạnh mẽ đến tất cả các khía cạnh của ngành bảo hiểm, từ phân phối đến bảo lãnh, từ khâu định giá đến khâu khiếu nại.
Trong khi đó, Bảo Việt vẫn là doanh nghiệp nội địa, tập trung hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam, thiếu kinh nghiệm quốc tế. Ứng dụng công nghệ thông tin tại Tập đoàn Bảo Việt và các đơn vị thành viên còn hạn chế, dẫn đến chi phí quản lý và phân phối sản phẩm cao. Để nắm bắt cơ hội và vượt qua những thách thức từ xu thế công nghệ hiện nay, Bảo Việt cần ứng dụng tiến bộ công nghệ để thúc đẩy quá trình chuyển đổi hệ thống, tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo lợi thế cạnh tranh mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, để phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Căn cứ kết quả nghiên cứu tổng quan trong và ngoài nước về CMCN 4.0, tác động và xu hướng ứng dụng công nghệ trong ngành bảo hiểm, luận văn đề xuất một số định hướng kiến nghị cho hoạt động kinh doanh của Bảo Việt trong thời gian tới để tránh bị tụt hậu trong thời đại CMCN 4.0 như sau:
Thứ nhất, để đón đầu cuộc CMCN 4.0, Tập đoàn Bảo Việt cần phải
tiếp tục tái cơ cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an toàn tài chính, đổi mới các sản phấm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Bảo Việt cũng cần chuẩn bị tốt quy trình quản lý rủi ro, đặc biệt là rủi ro hệ thống và rủi ro bán hàng để sẵn sàng triển khai áp dụng trên thực tế, trước hết là đối với những sản phẩm bảo hiểm đơn giản.
Thứ hai, Bảo Việt cần có phương pháp tiếp cận toàn diện và có tính khả thi cao để xây dựng mục tiêu, định hướng, mô hình và giải pháp ứng dụng Fintech/Insurtech trong chiến lược CNTT giai đoạn 5-10 năm tiếp theo cho Bảo Việt. Một số định hướng dự kiến như sau:
- Hợp tác xây dựng và triển khai được ứng dụng Fintech và Insurtech vào hoạt động kinh doanh thông qua tiếp cận, lựa chọn các công ty Fintech/Insurtech phù hợp, đủ năng lực để triển khai các hoạt động như:
+ Ứng dụng Big data, AI, IoT, công cụ phân tích dự báo trong phân tích, dự báo hành vi, nhu cầu khách hàng, ứng dụng nền tảng hội thoại hay Chatbot, phân tích công cụ truyền thông xã hội (Social Media) hỗ trợ việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, phát triển sản phẩm, tính phí bảo hiểm, QLRR, quản lý chăm sóc khách hàng;
+ Ứng dụng kỹ thuật số, phát triển kênh bán hàng trực tuyến, tích hợp các công cụ tiện ích cho khách hàng như: công thức tính phí bảo hiểm, so sánh sản phẩm, kết nối với các cổng thanh toán điện tử, giải quyết khiếu nại, chi trả bồi thường tự động;
+ Nghiên cứu ứng dụng Blockchain trong quản lý dữ liệu, quản lý gian lận, quản lý bồi thường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới…
- Thứ ba, Bảo Việt cần hợp tác đầu tư vào các công ty công nghệ, các
start-up Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển các ứng dụng công nghệ cho Bảo Việt hay thực hiện chiến lược mua bán sáp nhập (M&A) với các công ty Fintech/Insurtech để mua lại các ứng dụng công nghệ.
Bảo Việt là Tập đoàn tài chính – bảo hiểm hàng đầu có cơ sở dữ liệu khách hàng lớn, cơ cấu sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, tiềm lực tài chính mạnh trong khi công ty khởi nghiệp Fintech/Insurtech cần khả năng tiếp cận vốn và nguồn khách hàng lớn của Bảo Việt. Hợp tác với các công ty Fintech/Insurtech sẽ giúp Bảo Việt khai thác lợi thế của các công ty Fintech/Insurtech (năng lực công nghệ, tính sáng tạo, tốc độ…) để nhanh chóng ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của Bảo Việt, tạo lợi thế cạnh tranh mới và khác biệt cho Bảo Việt.
- Thứ tư, Bảo Việt cần tiếp tục đầu tư vào đội ngũ nhân lực có kỹ năng và trình độ kỹ thuật cao. Đây được coi là nhân tố cốt lõi quyết định đến sự thành bại trong ứng dụng công nghệ bảo hiểm mới tại doanh nghiệp. Con người phải làm chủ công nghệ và có thể đón đầu các xu thế công nghệ mới. Mặc dù công nghệ sẽ thay thế một số vị trí công việc, khiến cho số lượng việc làm trong ngành giảm, song vẫn cần có một đội ngũ lãnh đạo và nhân viên ưu tú nhất, nhanh nhạy nắm bắt xu hướng của thị trường. Do đó, điều cấp thiết là phải đầu tư vào nhân tài, sáng tạo và nâng cao kỹ năng để Bảo Việt có thể sẵn sàng đáp ứng những thách thức của kỷ nguyên mới. Thêm vào đó, Bảo Việt cũng cần đầu tư một hệ thống công nghệ hiện đại, một cơ sở dữ liệu đầy đủ để có thể thiết kế chi tiết mỗi rủi ro được bảo hiểm, đa dạng hóa quyền lợi bảo hiểm để thu hút khách hàng lựa chọn.
KẾT LUẬN
Hiện nay, thế giới đang chứng kiến hàng loạt những đột phá khoa học và tiến bộ công nghệ, đây là những xu hướng và động lực dẫn dắt Cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0. Những động lực chính của cuộc cách mạng công nghiệp mới này là sự thay đổi trong kỳ vọng của người dùng, cùng với sự hội tụ của các công nghệ mới như Internet of things ( IOT), robot cộng tác, in ấn 3D và điện toán đám mây, cùng sự xuất hiện các mô hình kinh doanh mới. Sự phát triển mạnh mẽ của cuộc CMCN 4.0 trong những năm gần đây tạo ra nhiều cơ hội cũng như đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp ở tất cả các lĩnh vực, trong đó có ngành tài chính – bảo hiểm. Theo đó, cuộc CMCN 4 với các ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp các DNBH đẩy mạnh kênh phân phối qua giao dịch điện tử, đồng thời giúp các DNBH tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực thực hiện công đoạn bán hàng; cơ hội có được dữ liệu toàn diện, nâng cao hiệu quả hoạt động của DNBH. Tuy nhiên, cuộc CMCN cũng sẽ có khả năng gây ra nguy cơ giảm việc làm cho người lao động khi người dân lựa chọn hình thức giao dịch điện từ nhiều hơn cho nhu cầu mua bảo hiểm. Các DNBH cũng đối mặt với nguy cơ an ninh mạng, mất các cơ sở dữ liệu cá nhân... Trong khi đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm đối với cơ quan giám sát bảo hiểm cũng cao hơn nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn đặt ra.
Đối với Tập đoàn Bảo Việt, là doanh nghiệp hàng đầu trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, đồng thời cũng là doanh nghiệp đã và đang tiên phong trong ứng dụng công nghệ vào hoạt động bảo hiểm trong bối cảnh CMCN 4.0, cơ hội cho Bảo Việt là rất lớn: để phát triển những mô hình bảo hiểm mới, kênh phân phối mới, tăng trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian về thủ tục, giấy tờ hành chính, từ đó thu hút khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, song hành cùng các cơ hội là các thách thức mới đặt ra do áp lực cạnh tranh gia tăng từ các công ty Fintech/Insurtech đang nổi lên. Do đó, trong thời
gian tới, Bảo Việt cần tiếp tục tái cơ cấu, tăng cường quản lý giám sát giao dịch, đảm bảo an toàn tài chính, đổi mới các sản phấm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng; có chiến lược toàn diện về ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh; hợp tác với các công ty Fintech/Insurtech để đặt hàng phát triển hoặc mua lại các ứng dụng công nghệ, và quan trọng là chú trọng đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, nâng cao kỹ năng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. M. Fin., M.Ec. Hoàng Hà (2017), FINTECH và cách mạng công nghiệp 4.0, những tác động lên thế giới tài chính.
2. Nguyễn Hồng Thu (2017), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số xu hướng và tác động, Tạp chí Những vấn đề kinh tế & chính trị thế giới, số 2/2017.
3. Nguyễn Thắng (2016), CMCN4: Một số đặc trưng, tác động và hàm ý chính sách cho Việt Nam, truy cập tại: http://ngkt.mofa.gov.vn/cmcn4- mot-so-dac-trung-tac-dong-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam/.
4. Nguyễn Thị Đức Loan, 2017, Dự báo những tác động của Cách mạng công nghiệp 4.0 tới doanh nghiệp Việt Nam, truy cập tại:
http://nistpass.gov.vn/tin-chien-luoc-chinh-sach/1897-du-bao-nhung-tac- dong-cua-cach-mang-cong-nghiep-40-toi-doanh-nghiep-viet-nam.html 5. Tập đoàn Bảo Việt (2018), Báo cáo thường niên 2017: Khẳng định thương
hiệu Việt, Báo cáo tích hợp.
6. Tập đoàn Bảo Việt (2018), Báo cáo phát triển bền vững 2017: Kiến tạo hệ sinh thái bền vững.
7. Tập đoàn Bảo Việt (2019), Báo cáo thường niên 2018: Làm chủ công nghệ cao- Khác biệt tạo hiệu quả, Báo cáo tích hợp.
8. Trung tâm Thông tin và thống kê KHCN, Sở KHCN TP.HCM, 2018, Báo cáo phân tích xu hướng công nghệ, truy cập tại: http://cesti.gov.vn/UPLOADS/XUHUONGCONGNGHE/OVERVIEW/20 1808130912473019Tongquan_Ky%203_Ung%20dung%20IoT-bigdata- AI%20in%20smart%20city.pdf.
9. Trung tâm Thông tin và Thống kê Khoa học và Công nghệ (2018), Tổng luận: FINTECH – Làn sóng công nghệ làm thay đổi tài chính thế giới
10.VASS(2016), Báo cáo tổng hợp cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư: Một số đặc trưng, tác động và hàm ý chính sách đối với Việt Nam.
11.Cục Thông tin KH&CN Quốc gia (2017), Tổng luận về “Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4”.
12.Bùi Thị Ngọc Lan (2017), “Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và một số vấn đề đặt ra với Việt Nam”.
13. Bộ kế hoạch và đầu tư viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương - CIEM (2018) ,“Tác động CMCN lần thứ tư đến phát triển nguồn nhân lực của Việt Nam”.
14.Tổ chức lao động quốc tế- ILO (2018) “Cách mạng công nghiệp 4.0 tại Việt Nam: Hàm ý đối với thị trường lao động”.
15.“Ngành bảo hiểm trước cuộc cách mạng công nghiệp 4.0: Hoá giải thách thức, tận dụng cơ hội” trên website tapchitaichinh.vn (2018); bài viết “Xu
hướng bảo hiểm thời CMCN 4.0” đăng trên website thoibaonganhang.vn
(2018).
Tiếng Anh
1. EY (2016), The Internet of Things in insurance: Shaping the right strategy, managing the biggest risks.
2. Institute of International Finance - IIF (2016), Innovation in insurance: How technology is changing the industry.
3. McKinsey & Company (2018), Insurance 2030 – The impact of AI on the future of insurance.
5. Sylvain Johansson & Ulrike Vogelgesang (2015), Insurance on the threshold of digitization: Implications for the Life and P&C workforce.
6. PWC (2016), Financial services Technology 2020 and Beyond: Embracing disruption, PwC’s 19th Annual Global CEO Survey, Jan 2016.
7. Klaus Schwab (2016) The Fourth Industrial Revolution
Website
1. Diệu Linh (2018), Doanh nghiệp bảo hiểm thời 4.0, truy cập tại: https://plo.vn/tai-chinh-ngan-hang/doanh-nghiep-bao-hiem-thoi-40- 792797.html.
2. Hồng Dung (2018), Insurtech: Cơ hội cho các công ty bảo hiểm, truy cập tại: https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/insurtech-co-hoi-cho- cac-cong-ty-bao-hiem-250023.html.
3. Techinsight (2018), Sản xuất thông minh – Con đường duy nhất để phồn vinh, truy cập tại: https://techinsight.com.vn/san-xuat-thong- minh-con-duong-duy-nhat-de-phon-vinh/.
4. Website chungta.vn (2017), Lịch sử các cuộc cách mạng công nghiệp, truy cập tại: https://chungta.vn/cong-nghe/lich-su-cac-cuoc-cach-mang- cong-nghiep-1113034.html.
5. Webbaohiem, Các khái niệm và nguyên tắc cơ bản trong bảo hiểm, truy cập tại: https://webbaohiem.net/cac-khai-nim-va-nguyen-tc-c-bn-trong- bo-him.html.
6. Website của Tập đoàn Bảo Việt, truy cập tại: http://www.baoviet.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Hoat-dong-Bao-Viet/Tap- doan-Bao-Viet-BVH-Quy-I2019-doanh-thu-hop-nhat-uoc-dat-10297- ty-dong-/19/4101/MediaCenterDetail/.