6. Bố cục của luận văn
2.3.2 Tăng khả năng tương tác với khách hàng
Nhờ ứng dụng những thành tựu công nghệ của CMCN 4.0, tất cả các quy trình và giao dịch tại Tập đoàn Bảo Việt đều được chuyển đổi qua công nghệ số. Điều này giúp việc tra cứu và truy cập thông tin nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn cho khách hàng. Thông tin dữ liệu được quản lý có hệ thống, giúp tăng tính bảo mật và được dự phòng cẩn thận. Trong số các đơn vị thành viên, Bảo hiểm Bảo Việt là đơn vị đầu tiên triển khai ứng dụng tích hợp quản lý giải pháp bảo hiểm với tên gọi Baoviet Direct nhằm phục vụ khách hàng mua bảo hiểm trực tuyến. Chỉ cần tải về điện thoại và đăng nhập vào ứng dụng Baoviet Direct, khách hàng sẽ dễ dàng đặt mua bảo hiểm, khai báo và theo dõi yêu cầu bồi thường, tìm kiếm garage, bệnh viện/phòng khám gần nhất, đặt lịch khám bệnh/sửa chữa xe… Ngoài ra, ứng dụng giúp khách hàng theo dõi đầy đủ và chính xác tất cả các quyền lợi có trong hợp đồng bảo hiểm mà khách hàng đã đăng ký với Bảo hiểm Bảo Việt bao gồm: tổng giá trị quyền lợi, giá trị quyền lợi đã sử dụng, giá trị quyền lợi còn lại đồng thời thực hiện bảo lãnh mà không cần thẻ vật lí và giấy tờ tùy thân. Tất cả được thực hiện chỉ bằng vài cú chạm với thông tin đầy đủ, chính xác, hoạt động mọi lúc, mọi nơi… mang đến tiện ích tối đa cho khách hàng. Trong số các đơn vị thành viên, Bảo Việt Nhân thọ là đơn vị tiêu biểu đã triển khai quy trình giải
quyết quyền lợi bảo hiểm 15 phút trên toàn quốc và trở thành nhà bảo hiểm giải quyết quyền lợi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay.
Một số ứng dụng khác giúp tăng khả năng tương tác với khách hàng, đó là:
- Eclaim
Bảo hiểm Bảo Việt đang triển khai sử dụng hệ thống Eclaim, là một hệ thống được xây dựng theo mô hình hệ sinh thái khép kín với sự tham gia của rất nhiều đối tượng: Khách hàng, hệ thống các Gara, cán bộ giám định bồi thường, trung tâm dịch vụ khách hàng, lãnh đạo các cấp với các tính năng chính giúp:
+ Giám định viên thực hiên giám định với các thao tác trực quan , + Trao đổi đàm phán giá với Gara,
+ Thực hiện bảo lãnh thanh toán ,
+ Kho giá trực tuyến
+ Kết quả bồi thường thanh toán cho khách luôn luôn được cập nhật, + Giúp cho cá nhân/lãnh đạo trong việc quản lý công việc, tiến trình giải quyết công việc của các đối tượng.
+ Hệ thống hỗ trợ chuyển luồng công việc một cách tự động.
- Cổng thông tin tư vấn viên AP
Công cụ hỗ trợ Tư vấn viên giới thiệu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tới khách hàng và cổng thông tin cung cấp chức năng cho phép Tư vấn viên theo dõi các chỉ tiêu KPIs của ban, nhóm và của cá nhân,… Để thuận tiện cho Tư vấn viên trong quá trình giới thiệu sản phẩm, phiên bản Web Mobile cho module Giấy yêu cầu online đang được Bảo Việt phát triển để giúp Tư vấn viên có thể khai báo Giấy yêu cầu bảo hiểm qua thiết bị di động.
- Cổng thông tin khách hàng e-POS
Đây là cổng thông tin tương tác với khách hàng. Theo đó, qua kênh này khách hàng có thể:
+ Tra cứu thông tin hợp đồng bảo hiểm đang tham gia tại Bảo Việt Nhân thọ.
+ Tìm hiểu các sản phẩm bảo hiểm và chính sách của BVNT
+ Thực hiện nộp phí bảo hiểm trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử bằng thẻ ATM, Visa... qua cổng thanh toán của NAPAS hoặc qua cổng thanh toán của BAOVIET Bank. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thanh toán các khoản phí bảo hiểm định kỳ, đóng phí bảo hiểm tạm thời bằng thẻ ATM, Visa…trực tiếp qua Cổng thông tin khách hàng – ePOS. Trong thời gian tới các kênh thanh toán trực tuyến khác tiếp tục được nghiên cứu và triển khai tích hợp với Cổng thông tin khách hàng – ePOS. Phiên bản Web Mobile đã triển khai thành công ngày 08/05/2018 và tiếp tục triển khai bản Native Mobile trong thời gian tới nhằm đa dạng kênh tiếp xúc với khách hàng trên nhiều nền tảng.
Nhìn chung, việc ứng dụng các thành tựu công nghệ mới trong hoạt động kinh doanh không chỉ mang lại cơ hội mở cho doanh nghiệp trong việc tương tác hiệu quả với khách hàng, mà hơn thế nữa sẽ đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khi khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn, chủ động tìm hiểu các thông tin về sản phẩm bảo hiểm.