Bất kỳ một hoạt động nào cũng phải mang lại hiệu quả. Hiệu qủa của một cuộc nghiên cứu thị trường như đã nói chính là những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp trong dài hạn cũng như ngắn hạn. Nhà quản trị sẽ đặt ra những tiêu chuẩn cho cuộc nghiên cứu căn cứ vào chiến lược kinh doanh của mình. Từ đó nhà nghiên cứu sẽ định hướng hoạt động nghiên cứu sát với những gì mà nhà quản trị đã đề ra. Như vậy giữa vấn đề nghiên cứu thị trường và vấn đề quản trị có liên quan chặt chẽ với nhau hiệu quả của cuộc nghiên cứu thị trường phụ thuộc rất lớn vào mối quan hệ này.
Để xác định được hiệu quả của cuộc nghiên cứu điều đầu tiên mà nhà quản trị phải thực hiện là phát hiện chính xác những vấn đề về quản trị và sau đó sẽ tham khảo hay kiểm tra, thẩm định trước dự án của cuộc nghiên cưu thị trường để tìm ra tính khả thi của nó. Nhà quản trị sẽ không chấp nhận tiến hành hoạt động này khi thấy những lợi ích hay những kết quả mà kế hoạch đề ra của cuộc nghiên cứu không giải quyết được vấn đề nào đó về quản trị. Như vậy cũng có nghĩa là hiệu quả ở đây được quyết định bởi nhiều yếu tố và phụ thuộc vào nhiều mối quan hệ. Vì vậy những yếu tố này cũng tác động gián tiếp đến cuộc nghiên cứu thị trường, nó quyết định cho việc có được tiến hành nghiên cứu hay không, tiến hành như thế nào hay nói tóm lại nó quyết định quy trình của cuộc nghiên cứu thị trường.
CHƯƠNG II: THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CMC P&T 2.1. Khái quát chung về Công ty CMC P&T
2.1.1. Lịch sử hình thành của Công ty CMC P&T
Theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (sửa đổi ngày 30/05/2014): • Tên đầy đủ: Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại CMC • Năm thành lập: 10/2007
• Trụ sở: Tầng 12, Toà nhà CMC, Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Điện thoại: 024.3783.2266 • Fax: 024.3783.3228
• Website: http://www.cmcpt.com.vn
CMC P&T là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghệ CMC, được thành lập vào tháng 10 năm 2007. CMC P&T có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ CNTT, mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng. Tầm nhìn hướng đến 2020, CMC P&T phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ IT uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.
CMC P&T sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên là những kỹ sư CNTT chuyên ngành, dày dạn kinh nghiệm, có trình độ kỹ thuật cao, thường xuyên được đào tạo về chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng, tác phong cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, luôn tận tâm, sáng tạo, nỗ lực hết mình vì khách hàng.
SỨ MỆNH
Tiên phong về công nghệ và chất lượng trong việc cung cấp các dịch vụ IT cho khách hàng tại Việt Nam và quốc tế, mang đến những giá trị ưu việt, giúp thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao giá trị cuộc sống.
TẦM NHÌN
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa IT uy tín, là công ty hàng đầu về dịch vụ sửa chữa bảo hành tại Việt Nam, vươn tầm ra khu vực và thế giới. Mục tiêu đạt vị thế Top 2 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bảo trì thiết bị tại Việt Nam.
Hình 2.1: Giá trị cốt lõi của CMC P&T
Nguồn: Công ty TNHH CMC P&T, Báo cáo thường niên năm 2016, 2016
LỢI THẾ CẠNH TRANH
Quan hệ đối tác chiến lược: Là đối tác với nhiều hãng công nghệ nổi tiếng trên
thế giới, được hưởng các chính sách, được đào tạo và hỗ trợ về kỹ thuật công nghệ.
Tiêu chuẩn chất lượng: Quy trình hoạt động của CMC P&T áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO, được TUV (CHLB Đức) chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2008.
Nguồn nhân lực: Đội ngũ kỹ thuật viên của CMC P&T là những kỹ sư CNTT
chuyên ngành, dày dặn kinh nghiệm, có trình độ kỹ thuật cao, luôn tận tâm, sáng tạo, nỗ lực hết mình vì khách hàng.
Cơ sở hạ tầng: Hệ thống thiết bị hiện đại, đồng bộ trên toàn mạng lưới; xây dựng hệ thống Call - center theo tiêu chuẩn quốc tế sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng 24/7.
Uy tín – kinh nghiệm: Với 10 năm hoạt động trong lĩnh vực CNTT và kế thừa
những kinh nghiệm từ Tập đoàn Công nghệ CMC, công ty CMC P&T cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới 100 Trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc cho các nhóm khách hàng: Tài chính – Ngân hàng, Tổ chức quốc tế, Doanh nghiệp FDI, Chính phủ, Giáo dục, … GIÁ TRỊ CỐT LÕI Sáng tạo Cam kết Đồng đội
2.1.2. Mô hình tổ chức của Công ty CMC P&T
Mô hình hoạt động của Doanh nghiệp được tổ chức theo nhiệm vụ chức năng, các phòng ban phụ trách nhóm nhiệm vụ chuyên môn. Cơ cấu chức năng là cơ cấu tổ chức quản trị mà các nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyên môn hoá, chỉ đảm nhận một chức năng nhất định.
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty CMC P&T
Nguồn: Công ty TNHH CMC P&T, Hoạch định chiến lược kinh doanh của CMC P&T giai đoạn 2015 - 2020, 2015
Thuận lợi đối với CMC P&T khi áp dụng mô hình tổ chức theo chức năng gồm: - Thúc đẩy sự chuyên môn hoá kỹ năng, tay nghề: các nhà quản trị theo mô hình này có cơ hội nâng cao kỹ năng, tay nghề trong lĩnh vực chuyên môn của họ. Rất khác mô hình khác như mô hình theo ma trận hay dự án, mỗi một bộ phận hoặc nhân viên có nhiều nhiệm vụ. Do sự phân công rất rõ và chuyên môn hóa rất rõ trong mô hình này, để làm tròn nhiệm vụ, đòi hỏi bộ phận phải rất sâu về nghiệp vụ, đồng thời mô hình này cũng tạo điều kiện để bộ phận sâu về nghiệp vụ do hằng ngày đều chỉ làm những nhiệm vụ được phân công và lặp đi lặp lại.
- Các nhà quản trị có thể gia tăng hiệu quả hoạt động thông qua sự phối hợp với các đồng nghiệp trong cùng bộ phận. Trong cơ cấu theo chức năng, các bộ phận gần như phân rõ quyền lực và phân chia công việc rất rõ. Đồng thời người quản lý bộ
Tổng Giám đốc
Trung tâm Kỹ thuật dịch vụ Trung tâm kinh
doanh
Trung tâm kinh doanh linh kiện Trung tâm kinh
doanh CMS Trung tâm kinh
doanh dịch vụ Marketing Hành chính - Nhân sự Tài chính - Kế toán Chăm sóc khách hàng Mua hàng Phó Tổng Giám đốc
phận phải chịu trách nhiệm cao nhất về năng suất lao động của bộ phận, nên họ thường tập trung vào sự phối hợp, tính nhịp nhàng cũng như hiệu quả của bộ phận mình.
- Giảm sự lãng phí các nguồn lực và gia tăng sự hợp tác trong cùng bộ phận. Điều này có được là do sự nhịp nhàng và chuyên môn hóa, nên đạt được năng suất cao, từ đó giảm khá nhiều chi phí về nguồn lực trong cùng bộ phận.
Tuy nhiên, mô hình theo chức năng này cũng có những hạn chế:
- Lãnh đạo chỉ chú trọng vào những công việc hàng ngày, giảm sự truyền thông, trao đổi giữa các bộ phận. Do đó, có thể tạo ra sự xung đột về thứ tự ưu tiên giữa các bộ phận.
- Rất khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận. Khi không có sự thống nhất giữa các chuyên gia ở các bộ phận khác nhau, việc phối hợp, hợp tác với các bộ phận khác sẽ khó khăn.
- Người đứng đầu tổ chức mất nhiều thời gian để phối hợp hoạt động của các thành viên thuộc những bộ phận khác nhau. Mặt khác, người thừa hành mệnh lệnh cùng một lúc phải nhận nhiều mệnh lệnh. Thậm chí có những mệnh lệnh trái ngược nhau.
Với số lượng nhân sự khoảng 150 người thì mô hình này đã phát huy tối đa hiệu quả quản lý trên. Ngoài ra, hoạt động nghiên cứu thị trường được thực hiện xuyên suốt trong công ty và có sự liên hệ, gắn kết giữa các bộ phận với nhau:
Nhiệm vụ của Ban lãnh đạo
- Thấu hiểu những giá trị thực tại của doanh nghiệp và xác định được nhu cầu thu thập thông tin bên ngoài nhằm bổ sung hoạt động định hướng chiến lược
- Xem xét và phê duyệt các kế hoạch triển khai nghiên cứu của các bộ phận chuyên môn đề xuất
- Ban hành ý kiến chỉ đạo về đường lối sử dụng các
- Đưa ra định hướng, chủ trương hoạt động kinh doanh tổng thể của công ty dựa trên những thông tin thị trường đã thu thập
Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
- Tiếp nhận yêu cầu kinh doanh từ Ban lãnh đạo công ty và lập kế hoạch triển khai nhằm đáp ứng được chỉ tiêu đề ra
- Thu thập thông tin liên quan về thị trường, về khách hàng và đối thủ cạnh tranh của lĩnh vực chuyên môn
Nhiệm vụ của bộ phận Marketing
- Thu thập thông tin về hoạt động marketing của đối thủ cạnh tranh và các xu hướng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương ứng trên thị trường
- Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp để kịp thời đưa ra các chương trình, kế hoạch tiếp cận hợp lý.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh khi thực hiện các dự án về nghiên cứu thị trường lớn thông qua các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài thông qua quy trình như sau:
Hình 2.3: Quy trình phối hợp thực hiện thuê ngoài nghiên cứu thị trường giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận Marketing của CMC P&T
Nguồn: Công ty TNHH CMC P&T, Hoạch định chiến lược kinh doanh của CMC P&T giai đoạn 2015 - 2020, 2015
Bộ phận Chăm sóc khách hàng:
- Thu thập thông tin ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó đưa ra phản hồi với các trung tâm kinh doanh nhằm cải thiện tình hình và gia tăng sự hài lòng từ phía khách hàng
2.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty CMC P&T từ năm 2013 – 2017 2017
Danh mục sản phẩm – dịch vụ CMC P&T cung cấp
- Sản xuất, lắp ráp máy tính thương hiệu CMS.
- Phân phối sản phẩm của các hãng hàng đầu: Acer, Foxconn, Fuji Xerox, Inno3D, Tripp-Lite, ViewSonic.
- Danh mục dịch vụ Công ty CMC P&T cung cấp ü Dịch vụ bảo hành ủy quyền
ü Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng ü Dịch vụ cho thuê thiết bị IT
ü Dịch vụ di dời và lắp đặt hệ thống IT
Thị trường mục tiêu của công ty CMC P&T
Đối với từng lĩnh vực, công ty dựa trên thông tin phân tích thị trường để đề ra các nhóm khách hàng mục tiêu tương ứng như sau:
Bảng 2.1: Khách hàng mục tiêu của công ty CMC P&T theo lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Nhóm khách hàng mục tiêu Ngành hàng linh kiện - Khách hàng lẻ - Khách hàng dự án - I-café - Văn phòng - Workstation Ngành hàng CMS - Các dự án về giáo dục – Chính phủ Lĩnh vực dịch vụ - Ngân hàng
- Doanh nghiệp FDI
Nguồn: Công ty CMC P&T, Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017 và kế hoạch hoạt động năm 2018 của Công ty CMC P&T, 2017
Đối với các ngành hàng đã hoạt động lâu năm, công ty duy trì nhóm khách hàng mục tiêu, tuy nhiên nghiên cứu đào sâu, mở rộng quan hệ, khai thác tối đa tiềm năng của thị trường. Bên cạnh đó, với lĩnh vực kinh doanh mới, chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như chưa nắm bắt được xu hướng cung cấp dịch vụ IT trên thị trường, do đó
CMC P&T mạnh dạn thực hiện khai thác 2 tập khách hàng có quy mô lớn, và tiếp thu những phản hồi từ thị trường để phân khúc rõ ràng hơn.
Kết quả kinh doanh của công ty
Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường IT Việt Nam, doanh nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng kể và để lại ấn tượng cho các khách hàng trong hai lĩnh vực linh kiện và máy tính. Do đó, doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua từ năm 2013 – 2017.
Biểu đồ 2.1: Kết quả kinh doanh của CMC P&T từ năm 2013 - 2017
Nguồn: Công ty CMC P&T, Báo cáo kết quả tài chính năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 của Công ty CMC P&T
Kết quả kinh doanh qua các năm của công ty CMC P&T cho thấy, doanh thu ngành hàng CMS luôn chiếm tỷ trọng cao, năm 2013 chiếm khoảng 60% doanh thu toàn công ty (tương đương với 101 tỷ đồng) và năm 2017, do xuất hiện lĩnh vực kinh doanh mới nên tỷ trọng của ngành này giảm xuống 51% tổng doanh thu của CMC P&T, tương đương với 125 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng dao động từ 3 – 7%. Ngành hàng đứng vị trí thứ hai là kinh doanh linh kiện, có doanh thu đạt 68 tỷ đồng năm 2013 và tăng lên khoảng 95 tỷ đồng năm 2017 (chiếm khoảng 39% trong cơ cấu doanh thu của CMC P&T). Về lĩnh vực kinh doanh mới, dịch vụ IT được công ty triển khai từ năm 2015 do đó, doanh thu về dịch vụ IT còn khiếm tốn, chỉ đạt 5 tỷ đồng vào năm 2015, tiếp theo là 14 tỷ đồng năm 2016 và tăng lên 24,6 tỷ đồng năm
- 50 100 150 200 250 2013 2014 2015 2016 2017 Kinh doanh Dịch vụ - - 5.96 14.00 24.60 Kinh doanh CMS 101.12 107.62 116.11 121.16 125.40 Kinh doanh Linh kiện 68.48 74.57 83.74 89.89 94.90
tỷ
V
N
D
2017. Tuy chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của toàn công ty (khoảng 10% tổng doanh thu năm 2017), nhưng với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ là 135% năm 2016 và 75% năm 2017 thì lĩnh vực này được kỳ vọng sẽ nhanh chóng chiếm ưu thế và đem lại mức doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty trong thời gian tới.
2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty CMC P&T
Liên kết hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp
Vạch rõ nội dung cần tìm hiểu đối với từng yếu tố của marketing – mix để tìm ra những điểm mới, từ đó kịp thời thay đổi, cải tiến cho hoạt động của doanh nghiệp. CMC P&T hiểu được tầm quan trọng của các yếu tố này nên luôn yêu cầu các bộ phận chuyên môn hoàn thiện đầy đủ theo các yếu tố sau:
Bảng 2.2: Yêu cầu nghiên cứu đối với các yếu tố marketing – mix NHÓM YẾU TỐ DANH MỤC NGHIÊN CỨU
Sản phẩm
Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm có phải là điều cốt yếu thu hút khách hàng ?
Chất lượng sản phẩm có phải là điều khiến khách hàng mua sản phẩm của DN ?
Giá
Giá thành có phải là điều khách hàng quan tâm nhất đối với sản phẩm không?
Chính sách giá cả có giúp DN có được lợi thế cạnh tranh trong ngành ?
Kênh phân phối
Vị trí kênh phân phối có vai trò như thế nào với sản phẩm của ngành ?
Hình thức giao hàng hoặc phân phối có tạo được giá trị với khách hàng không ?
Tiếp thị, quảng bá
Phương pháp marketing, quảng bá thương hiệu nào đạt thu hút được khách hàng nhiều và hiệu quả nhất ?
Khách hàng có quan tâm đến thương hiệu sản phẩm ?
Nguồn: Công ty CMC P&T, Tổng hợp công cụ NCTT của công ty CMC P&T, 2017 Nguồn kinh phí dành cho hoạt động nghiên cứu thị trường
Có thể thấy chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường thường rất lớn, hầu hết những công ty tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường đều là những công ty có khả năng tài chính mạnh mẽ và đó là những công ty lớn trên mọi thương trường. Ở