Hoạt động nghiên cứu thị trường để phục vụ cho hoạt động quản trị của doanh nghiệp, do đó nghiên cứu chỉ được đặt ra khi Ban lãnh đạo và quản lý các bộ phận chức năng nhận thấy hoạt động của mình đã và đang xuất hiện các vấn đềđòi hỏi họ
phải đưa ra quyết định có tính chiến lược. Vì vậy, mục tiêu cần đảm bảo để xác định vấn đề nghiên cứu thị trường của CMC P&T đặt ra là:
- Xác định được vấn đề nghiên cứu một cách chính xác, đúng đắn, rõ ràng và cần thiết.
- Xác định được phạm vi nghiên cứu hợp lý, xác đáng.
- Xác định tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu được đề xuất.
Để xác định được chính xác vấn đề nghiên cứu của doanh nghiệp, nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty nên thực hiện tiếp cận vấn đề nghiên cứu thông qua các nguồn thông tin:
- Thảo luận với Ban Lãnh đạo và quản lý bộ phận kinh doanh, Marketing; - Trao đổi với các chuyên gia có kinh nghiệm;
- Phỏng vấn một số doanh nghiệp điển hình;
- Nghiên cứu các trường hợp đặc biệt trong ngành ; - Tìm hiểu thêm tài liệu ngành.
Từđó tránh được những sai lầm về vấn đề nghiên cứu quá rộng, vấn đề nghiên cứu không rõ ràng phạm vi và đối tượng là gì hoặc vấn đề nghiên cứu chưa thực sự
phải đáp ứng được 7C trong quan hệ giữa người quản trị và người thực hiện nghiên cứu:
- Communication – Trao đổi - Cooperation – Hợp tác - Confidence – Tin cậy
- Candor – Khách quan không thiên vị
- Closeness – Kín đáo - Continuity – Liên tục - Creativity – Sáng tạo
Một cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường được thiết kế tốt có thể xác định xem doanh nghiệp cần phải:
- Tham gia một thị trường mới
- Khởi động một sản phẩm hay dịch vụ mới - Nâng cao nhận thức thương hiệu
- Tối ưu hóa chiến dịch marketing - Cải thiện dịch vụ khách hàng - Điều chỉnh giá
- Thay đổi bao bì sản phẩm hoặc phương thức giao hàng
Các loại phương pháp nghiên cứu và phân bố sử dụng phụ thuộc vào các vấn đề
kinh doanh mà công ty đang cố gắng để giải quyết theo 4 nhóm chính:
Nhận thức: Nếu mục tiêu là để cho thị trường biết về sản phẩm hoặc dịch vụ , nghiên cứu sẽ xoay quanh thái độ, cách sử dụng, quan hệ công chúng và các thông
điệp quảng cáo.
Nhắm mục tiêu: Nếu mục tiêu là để xác định những nhóm dân số nào có lợi nhuận cao nhất về đầu tư, nghiên cứu có thể xoay quanh vị trí thương hiệu và phân tích cạnh tranh
Doanh thu: Nếu mục tiêu là để tối ưu hóa thông điệp tiếp thị để có được doanh thu nhiều hơn, nghiên cứu sẽ xoay quanh khái niệm sản phẩm, khả năng sử dụng, giá cả và thử nghiệm quảng cáo.
Duy trì: Nếu mục tiêu là để tăng mua từ cơ sở khách hàng hiện tại và gia tăng lòng trung thành của khách hàng, nghiên cứu sẽ xoay quanh sự hài lòng và hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng.