2017
Danh mục sản phẩm – dịch vụ CMC P&T cung cấp
- Sản xuất, lắp ráp máy tính thương hiệu CMS.
- Phân phối sản phẩm của các hãng hàng đầu: Acer, Foxconn, Fuji Xerox, Inno3D, Tripp-Lite, ViewSonic.
- Danh mục dịch vụ Công ty CMC P&T cung cấp ü Dịch vụ bảo hành ủy quyền
ü Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng ü Dịch vụ cho thuê thiết bị IT
ü Dịch vụ di dời và lắp đặt hệ thống IT
Thị trường mục tiêu của công ty CMC P&T
Đối với từng lĩnh vực, công ty dựa trên thông tin phân tích thị trường để đề ra các nhóm khách hàng mục tiêu tương ứng như sau:
Bảng 2.1: Khách hàng mục tiêu của công ty CMC P&T theo lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động Nhóm khách hàng mục tiêu Ngành hàng linh kiện - Khách hàng lẻ - Khách hàng dự án - I-café - Văn phòng - Workstation Ngành hàng CMS - Các dự án về giáo dục – Chính phủ Lĩnh vực dịch vụ - Ngân hàng
- Doanh nghiệp FDI
Nguồn: Công ty CMC P&T, Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017 và kế hoạch hoạt động năm 2018 của Công ty CMC P&T, 2017
Đối với các ngành hàng đã hoạt động lâu năm, công ty duy trì nhóm khách hàng mục tiêu, tuy nhiên nghiên cứu đào sâu, mở rộng quan hệ, khai thác tối đa tiềm năng của thị trường. Bên cạnh đó, với lĩnh vực kinh doanh mới, chưa có nhiều kinh nghiệm cũng như chưa nắm bắt được xu hướng cung cấp dịch vụ IT trên thị trường, do đó
CMC P&T mạnh dạn thực hiện khai thác 2 tập khách hàng có quy mô lớn, và tiếp thu những phản hồi từ thị trường để phân khúc rõ ràng hơn.
Kết quả kinh doanh của công ty
Với hơn 10 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường IT Việt Nam, doanh nghiệp đã đạt được những thành tựu đáng kể và để lại ấn tượng cho các khách hàng trong hai lĩnh vực linh kiện và máy tính. Do đó, doanh thu của công ty tăng trưởng đều qua từ năm 2013 – 2017.
Biểu đồ 2.1: Kết quả kinh doanh của CMC P&T từ năm 2013 - 2017
Nguồn: Công ty CMC P&T, Báo cáo kết quả tài chính năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 của Công ty CMC P&T
Kết quả kinh doanh qua các năm của công ty CMC P&T cho thấy, doanh thu ngành hàng CMS luôn chiếm tỷ trọng cao, năm 2013 chiếm khoảng 60% doanh thu toàn công ty (tương đương với 101 tỷ đồng) và năm 2017, do xuất hiện lĩnh vực kinh doanh mới nên tỷ trọng của ngành này giảm xuống 51% tổng doanh thu của CMC P&T, tương đương với 125 tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng dao động từ 3 – 7%. Ngành hàng đứng vị trí thứ hai là kinh doanh linh kiện, có doanh thu đạt 68 tỷ đồng năm 2013 và tăng lên khoảng 95 tỷ đồng năm 2017 (chiếm khoảng 39% trong cơ cấu doanh thu của CMC P&T). Về lĩnh vực kinh doanh mới, dịch vụ IT được công ty triển khai từ năm 2015 do đó, doanh thu về dịch vụ IT còn khiếm tốn, chỉ đạt 5 tỷ đồng vào năm 2015, tiếp theo là 14 tỷ đồng năm 2016 và tăng lên 24,6 tỷ đồng năm
- 50 100 150 200 250 2013 2014 2015 2016 2017 Kinh doanh Dịch vụ - - 5.96 14.00 24.60 Kinh doanh CMS 101.12 107.62 116.11 121.16 125.40 Kinh doanh Linh kiện 68.48 74.57 83.74 89.89 94.90
tỷ
V
N
D
2017. Tuy chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của toàn công ty (khoảng 10% tổng doanh thu năm 2017), nhưng với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ là 135% năm 2016 và 75% năm 2017 thì lĩnh vực này được kỳ vọng sẽ nhanh chóng chiếm ưu thế và đem lại mức doanh thu, lợi nhuận cao cho công ty trong thời gian tới.
2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty CMC P&T
Liên kết hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp
Vạch rõ nội dung cần tìm hiểu đối với từng yếu tố của marketing – mix để tìm ra những điểm mới, từ đó kịp thời thay đổi, cải tiến cho hoạt động của doanh nghiệp. CMC P&T hiểu được tầm quan trọng của các yếu tố này nên luôn yêu cầu các bộ phận chuyên môn hoàn thiện đầy đủ theo các yếu tố sau:
Bảng 2.2: Yêu cầu nghiên cứu đối với các yếu tố marketing – mix NHÓM YẾU TỐ DANH MỤC NGHIÊN CỨU
Sản phẩm
Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm có phải là điều cốt yếu thu hút khách hàng ?
Chất lượng sản phẩm có phải là điều khiến khách hàng mua sản phẩm của DN ?
Giá
Giá thành có phải là điều khách hàng quan tâm nhất đối với sản phẩm không?
Chính sách giá cả có giúp DN có được lợi thế cạnh tranh trong ngành ?
Kênh phân phối
Vị trí kênh phân phối có vai trò như thế nào với sản phẩm của ngành ?
Hình thức giao hàng hoặc phân phối có tạo được giá trị với khách hàng không ?
Tiếp thị, quảng bá
Phương pháp marketing, quảng bá thương hiệu nào đạt thu hút được khách hàng nhiều và hiệu quả nhất ?
Khách hàng có quan tâm đến thương hiệu sản phẩm ?
Nguồn: Công ty CMC P&T, Tổng hợp công cụ NCTT của công ty CMC P&T, 2017 Nguồn kinh phí dành cho hoạt động nghiên cứu thị trường
Có thể thấy chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường thường rất lớn, hầu hết những công ty tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường đều là những công ty có khả năng tài chính mạnh mẽ và đó là những công ty lớn trên mọi thương trường. Ở Việt Nam một phần do năng lực marketing còn kém phần khác do chi phí cho một cuộc nghiên cứu thị trường rất lớn. Vì vậy thường thấy nổi bật ở các doanh nghiệp Việt Nam là hoạt động nghiên cứu thị trường rất ít khi diễn ra mà chủ yếu là các công
ty nước ngoài hoặc các doanh nghiệp liên doanh một trong những lý do dẫn tới điều này là vì khả năng tài chính của các doanh nghiệp Việt Nam còn thấp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tự nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập thông tin về đối thủ, xu hướng thị trường, và khách hàng tiềm năng qua các báo cáo thị trường, báo cáo người tiêu dùng, ... bằng kênh báo chí và internet. Hầu hết các công ty nghiên cứu thị trường lớn, các hiệp hội, phòng thương mại đều cung cấp miễn phí một số báo cáo, khảo sát trên website của họ.
Với mô hình hoạt động là doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty CMC P&T cân nhắc giữa hai loại hình tự thực hiện nghiên cứu thị trường và thuê ngoài để phù hợp với nguồn ngân sách của công ty cũng như tầm quan trọng của thông tin cần tìm hiểu. Hiện tại, để tiết kiệm chi phí trong hoạt động nghiên cứu thị trường, công ty CMC P&T chủ yếu tập trung vào thu thập thông tin thứ cấp và chỉ tiến hành nghiên cứu để thu thập nguồn tin sơ cấp khi cần đưa ra những quyết định chiến lược hoạt động.
Trình độ của nhân sự nghiên cứu thị trường
Phần lớn các nhiệm vụ nghiên cứu thông tin được giao cho từng bộ phận chuyên môn, lãnh đạo chuyên trách sẽ là người trực tiếp định hướng và xây dựng kế hoạch nghiên cứu. Từ đó, quản lý bộ phận sẽ chuyển giao cho nhân viên của từng bộ phận phụ trách. Các nhân sự thực hiện nghiên cứu thị trường của công ty tuy không được đào tạo bải bản, nhưng dựa trên những kinh nghiệm khi tiếp xúc với thị trường để đưa ra những phân tích đánh giá. Đồng thời, công ty có tổ chức thêm các cuộc họp thảo luận để kịp thời bổ sung kiến thức và kỹ năng cho toàn bộ nhân viên.
Phương thức đo lường hiệu quả của hoạt động nghiên cứu thị trường
Ban lãnh đạo công ty CMC P&T đã và đang từng bước xây dựng bản tổng hợp các công cụ nghiên cứu thị trường theo từng yếu tố (khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nội tại doanh nghiệp). Dựa trên bảng công cụ này để đo lường lượng thông tin thu thập được của các bộ phận chuyên môn và có kế hoạch bổ sung nhanh chóng.