cứu thị trường tại Công ty CMC P&T
CMC P&T đã áp dụng đúng trình tự các bước của quy trình nghiên cứu thị
trường gồm năm bước của William M. Pride & O.C. Ferrell (2017) trong sách Foundations of Marketing và cũng đã đạt được những thành tựu, ứng dụng hiệu quả
vào hoạt động xây dựng chiến lược, kế hoạch cho công ty CMC P&T nói chung và của từng bộ phận kinh doanh chuyên môn nói riêng. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp vẫn có những điểm hạn chế, tồn tại trong từng bước quy trình.
Hạn chế về xác định vấn đề nghiên cứu
Trong quá trình xác định vấn đề nghiên cứu CMC P&T thường gộp nhiều vấn
đề nghiên cứu cho một lần nghiên cứu, chẳng hạn như nghiên cứu về thị trường trường cho mục đích phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mới kết hợp với mục đích đánh giá chính sách bán hàng, mục đích đánh giá thương hiệu, ... Việc kết hợp này có nhiều thuận lợi, tuy nhiên để nâng cao hiệu quả cho việc nghiên cứu thị
trường nhằm mục đích phát triển sản phẩm, thì nên tách ra một mục tiêu duy nhất cho một lần nghiên cứu.
Các mục đích nghiên cứu, các khu vực nghiên cứu thường được tập trung ở hai thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh. Điều này có nhiều ưu điểm vì CMC P&T hiện có nguồn lực tập trung chủ yếu tại hai thành phố này, đủ khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả, thì trong tương lai nên mở rộng ra các thành phố lớn khác chẳng hạn như: Đà Nẵng, Nghệ An, Cần Thơ, Hải Phòng, ...
Đồng thời, CMC P&T cũng nên nghiên cứu các nhóm khách hàng mục tiêu của từng lĩnh vực kinh doanh, để tìm hiểu về những suy nghĩ và đánh giá của khách hàng
đối với sản phẩm, dịch vụ của CMC P&T đang cung cấp.
Hạn chế về thiết kế dự án nghiên cứu
Hạn chế lớn nhất trong quá trình xây dựng kế hoạch nghiên cứu ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường còn hạn chế.Với không ít doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đó có CMC P&T thì việc chi một khoản tiền lớn cho nghiên cứu thị trường là tương đối lớn đối với tiềm lực tài chính, nên cho rằng nghiên cứu thị trường là “món xa xỉ” chỉ dành cho những doanh nghiệp lớn trong ngành cũng như tất cả các lĩnh vực khác trên thị trường. Chính vì thế trong nhiều hạng mục cần tìm hiểu, công ty dù hiểu rõ lợi ích thiết thực mà nghiên cứu thị trường mang lại, vẫn phải ngậm ngùi nói không hoặc duy trì cầm chừng với hoạt động này. Ban Lãnh đạo của công ty lo lắng rằng tốn một khoản chi không nhỏ cho hoạt động này để rồi thông tin thu được đôi khi lại
đi ngược với kỳ vọng của công ty.
Hạn chế trong quá trình thực hiện thu thập thông tin, dữ liệu
Thứ nhất, thời gian triển khai chưa đảm bảo. Nếu nghiên cứu thị trường được tiến hành cẩn thận, doanh nghiệp sẽ xác định được chính xác thông tin về nhu cầu thị
trường, phác họa được rõ nét đối tượng khách hàng cũng nhưđối thủ cạnh tranh. Từ đó, khả năng đưa sản phẩm tiếp cận thị trường thành công là rất lớn. Không chỉ vậy, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp có những nhận biết kịp thời về phản
ứng của khách hàng đối với sản phẩm hay chất lượng dịch vụ, cũng như những vấn
đề tiềm ẩn của thị trường hiện tại và cả cơ hội kinh doanh trong tương lai. Hiện tại, CMC P&T đã thực hiện triển khai công tác nghiên cứu thị trường theo các kế hoạch
đã đặt ra tuy nhiên vẫn có sự xê dịch về thời gian so với thời gian vì những yếu tố ảnh hưởng do không dự trừ hết những rủi ro, tác động chủ quan và khách quan của vấn đề.
Thứ hai, trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ nhân sự nghiên cứu chưa cao. Nhóm nghiên cứu thị trường của bộ phận Marketing CMC P&T có 2 nhân viên, số
lượng năm kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều. Bên cạnh đó, vị trí công việc này mới
được triển khai trong 3 năm gần đây, do đó trong quá trình lập kế hoạch hoạt động và triển khai công việc còn gặp nhiều vướng mắc gây gián đoạn công việc và làm chậm quy trình hoạt động kinh doanh của công ty.
Thứ ba, khó khăn về thu thập thông tin khách hàng B2B. Khách hàng mục tiêu của CMC P&T chủ yếu là các doanh nghiệp B2B, đối tượng ra quyết định, nắm giữ
các thông tin quan trọng của doanh nghiệp thường là người đứng đầu, vì vậy khó để
tiếp cận nhằm thu thập thông tin. Ngoài ra, cách thức thực hiện để khảo sát hạn chế
hơn so với các khách hàng là người tiêu dùng cuối. Đồng thời, kết quả khảo sát cũng hạn chếđể khái quát và mô tả vềđặc điểm của các nhóm khách hàng này.
Hạn chế về phân tích và báo cáo kết quả nghiên cứu
Hiện tại, CMC P&T không có nhân viên thực hiện xử lý số liệu, dữ liệu thu thập trên thị trường, nên công ty nên tăng thêm nhân lực nhiều kinh nghiệm để thực hiện nhiệm vụ này. Việc loại bỏ, lựa chọn, phân tích số liệu từ hoạt động kinh doanh cần có nhiều kinh nghiệm, và kỹ thuật để số liệu được chính xác hơn. Ngoài ra, bộ phận này cần chủđộng phân tích, xử lý các thông tin, kể cả chưa nhận được yêu cầu của cấp trên và Ban lãnh đạo để kịp thời dự báo những thay đổi của thị trường. Ngoài ra, có thể nhờ bộ phận kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng (CR), hỗ trợ phân tích ngay chính các dữ liệu họ cung cấp.
Trong giai đoạn này, CMC P&T cũng chưa xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin chung cho toàn Công ty. Các thông tin nghiên cứu thị trường hiện tại được các bộ
phận kinh doanh, Marketing lưu giữ và gửi đến Ban Lãnh đạo theo kỳ báo cáo, chưa xây dựng được hệ thống lưu trữ thông tin dữ liệu hợp lýđể quản lý và nhân viên các bộ phận liên quan có thể truy xuất và sử dụng nguồn dữ liệu này.
Hạn chế khi tiến hành hành động
Việc kỹ càng trong phê duyệt và ra các quyết định Marketing có ưu điểm là cẩn thận, đánh giá tốt hiệu quả, cũng như tránh các sai lầm. Tuy nhiên nếu mất nhiều thời gian quá, thì sẽ mất đi cơ hội, và cũng có thể làm giảm hiệu quả của việc ra quyết
định, của việc ban hành chính sách hay những chiến dịch kinh doanh, marketing của doanh nghiệp. Hiện tại, các vấn đề ra quyết định tập trung chủ yếu do Ban lãnh đạo, vì vậy xuất hiện độ trễ khi cập nhật và tổng hợp thông tin đánh giá thị trường đến khi áp dụng được những nghiên cứu này vào thực tiễn.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG