1. 2 Khái niệm và đặc trưng thanh toán quốc tế
1.3.2. Các tiêu chí đánh giá việc phát triển hoạt động TTQT tại NHTM
Khâu đánh giá việc phát triển hoạt động TTQT tại NHTM cũng hết sức quan trọng. Việc đƣa ra các tiêu chí đánh giá sự phát triển hoạt động TTQT tại NHTM là khâu tiền đề có ý nghĩa quan trọng nhằm giúp cho hoạt động TTQT phát triển. Dựa theo cách phân chia phát triển hoạt động TTQT thành hai hƣớng song hành theo chiều rộng và theo chiều sâu giúp cho việc đƣa ra các tiêu chí đánh giá sự phát triển của hoạt động TTQT tại NHTM đƣợc đơn giản hơn
1.3.2.1. Các tiêu chí đánh giá theo chiều rộng Doanh thu từ hoạt động TTQT của NHTM
NHTM bản chất cũng l một doanh nghiệp vì vậy mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, tạo giá trị gia tăng cao nhất cho cổ đông l mục tiêu, tiêu chí hoạt động cho toàn bộ NH. Việc đánh giá mức độ phát triển của hoạt động TTQT của một NHTM trƣớc hết sẽ phải nhìn vào hoạt động ấy đem lại doanh thu và lợi nhuận bao nhiêu cho NHTM đó
Đây l một tiêu chí tổng quát nhất đòi hỏi các NHTM phải không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ TTQT có chất lƣợng, nhằm thu hút thêm thật nhiều khách hàng mới và giữ chân đƣợc những khách hàng vốn đ trung th nh của NH mình.
Số lượng giao dịch và số lượng khách hàng tham gia hoạt động TTQT
Số lƣợng khách hàng và số lƣợng giao dịch là con số cụ thể phản ánh cảm nhận của khách hàng một cách chính xác nhất về hoạt động TTQT của NH. Nếu nhƣ số lƣợng giao dịch lớn, nhƣng lƣợng khách hàng không tăng điều đó thể hiện NH có công tác Marketing trong hoạt động TTQT chƣa phù hợp, khiến hoạt động tốt nhƣng ít khách hàng biết tới. Còn nếu nhƣ số lƣợng giao dịch thấp, nhƣng lƣợng khách hàng lại lớn điều đó thể hiện hoạt động TTQT chƣa thu hút đƣợc những khách hàng lớn, mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Số lượng các phương thức thanh toán được sử dụng thể hiện trình độ phát triển một cách toàn diện hoạt động TTQT của NHTM. Hầu hết sự chênh lệch giữa
số lƣợng khách hàng sử dụng những phƣơng thức TTQT cũng nhƣ chuyển tiền là tƣơng đối lớn và hầu hết tồn tại ở tất cả các NHTM ở Việt Nam, sau đó là phƣơng thức tín dụng chứng từ (L/C) và phƣơng thức nhờ thu, cuối cùng là phƣơng thức ghi sổ đƣợc sử dụng rất ít. Đây là nghịch lý tồn tại rất lâu trong hầu hết các NHTM Việt Nam nhƣng vẫn không có phƣơng pháp nào đƣợc sử dụng triệt để.
Số lượng các ngân hàng đại lý, và số lượng các ngân hàng trong và ngoài
nước mà ngân hàng thương mại có mối quan hệ bang giao thể hiện khả năng mở
rộng thị trƣờng của hoạt động TTQT của NHTM, giảm bớt thời gian và tính phiền phức khi khách hàng muốn giao dịch thanh toán ở những quốc gia mà ngân hàng chƣa đặt mối quan hệ.
1.3.2.2. Các tiêu chí đánh giá theo chiều sâu
Thời gian xử lý một hợp đồng (hay một giao dịch) thanh toán quốc tế cần phải
nhanh, tránh cho khách hàng sự chờ đợi khi tham gia giao dịch. Mặt khác dịch vụ TTQT là một dịch vụ trung gian để khách hàng là các bên XK hay NK, có sự liên quan đến khâu luân chuyển hàng hóa quốc tế vì vậy cũng đòi hỏi tính gấp rút về mặt thời gian.
Tính chính xác trong khâu luân chuyển và xử lý hợp đồng đòi hỏi rất cao. Tránh sự tranh chấp, kiện tụng cho các bên liên quan (NH, nhà XK, nhà NK). Bởi lẽ, hoạt động TTQT rất phức tạp nó liên quan đến rất nhiều các lĩnh vực của đời sống không chỉ là kinh tế mà còn về văn hóa – chính trị – xã hội (Có thể kể đến những nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển hoạt động TTQT tại NHTM ở phần tiếp theo). Nhất là khi trách nhiệm của NHTM ngày một cao hơn trong mỗi phƣơng thức TTQT lại cũng đòi hỏi NHTM phải xử lý hợp đồng, giao dịch một cách đúng đắn, rõ ràng và chính xác.
Phí dịch vụ cũng l một tiêu chí để đánh giá sự phát triển của hoạt động TTQT
tại NHTM. Một mức phí phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng là một câu hỏi khó cho không ít NHTM không riêng gì ở Việt Nam mà còn trên thế giới. Mức phí phù hợp phải nằm trong giới hạn chi trả của khách hàng và phải mang lại lợi nhuận cao cho NH (lợi nhuận trên quy mô chứ không xét lợi nhuận trên một giao dịch, hợp đồng)
Tính thuận tiện đem lại cho khách hàng Ví nhƣ, NH thỏa mãn đƣợc ba tiêu chí trên nhƣng lại chỉ có một địa điểm duy nhất xử lý giao dịch TTQT (ở trung tâm TTQT chẳng hạn) thì sẽ gây bất cập cho khách hàng khi có nhu cầu. Khách hàng sẽ phải đi xa, gây tình trạng chen lấn, tắc nghẽn cục bộ khi xử lý giao dịch. Hay nhƣ NHTM đƣa ra quá nhiều thông tin không cần thiết cho khách hàng kê khai khi muốn tham giao dịch TTQT gây cho khách hàng sự lúng túng, nhầm lẫn, phiền hà thì cũng không thể coi dịch vụ TTQT tại NH này phát triển đƣợc. Vì vậy tính thuận tiện đem lại cho khách là một tiêu chí đánh giá quan trọng nhƣng lại khó đo lƣờng và chỉ ra cụ thể. Chỉ có thể đánh giá tiêu chí này thông qua sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ TTQT tại NHTM mà thôi.
Áp dụng những phương thức thanh toán quốc tế mới hiện đại đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn trong việc thực hiện giao dịch TTQT. Khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn đƣợc một phƣơng thức TTQT đem lại nhiều lợi ích nhất và phù hợp với nhu cầu về giao dịch TTQT của mình.
Sự phát triển của các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động thanh toán quốc tế bao gồm:
Phát triển khoa học công nghệ hỗ trợ cho hoạt động TTQT nhƣ: phát triển công nghệ thông tin giúp gắn kết các phòng ban thực hiện giao dịch TTQT nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm chi phí. Phát triển công nghệ trong máy rút tiền tự động ATM để có thể thực hiện đƣợc giao dịch TTQT.
Nâng cao chất lƣợng của hoạt động quản trị rủi ro, nhằm đảm bảo sự an toàn, tránh tổn thất cho khách hàng và cho cả NH, từ đó nâng cao uy tín của hoạt động TTQT của NHTM.
Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ vì nhu cầu về ngoại tệ trong hoạt động TTQT là rất lớn v đòi hỏi phải đƣợc cung cấp một cách nhanh chóng khi khách hàng có nhu cầu.
Xây dựng chính sách Marketing phù hợp giúp thông tin về hoạt động TTQT của NH đến đƣợc với khách hàng có nhu cầu và phù hợp với chiến lƣợc c ng nhƣ năng lực của từng NHTM.