1 When experiences compared to expectations resultin feelings of gratification, the tourist issatisfied and leave that destination with their good memory Even, they agree to pay more for this service However, when they result in
2.2.6. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp của nghiên cứu bao gồm những thông tin, quan điểm, hệ thống lý thuyết và dữ liệu liên quan đến lĩnh vực du lịch, sự hài lòng,
hình ảnh điểm đến và hành vi quay trở lai. Nghiên cứu các tài liệu ở trong và ngoài
nước về các mô hình đo lường sự hài lòng của du khách và mối quan hệ với dự định
quay trở lại điểm; tìm hiểu về kết quả các nghiên cứu tiêu biểu trong và ngoài nước
về đánh giá sự hài lòng của du khách đối với các nhân tố thuộc tính tại các điểm đến
du lịch nhằm xây dựng bộ thang đo lường sơ bộ phù hợp với mục đích nghiên cứu
luận văn. Để đảm bảo giá trị và tính chính xác của dữ liệu, tác giả sử dụng phương
pháp tổng hợp, phân tích, so sánh và đối chiếu để lựa chọn và lọc ra những dữ liệu
có tính chính xác cao nhất.
- Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp khảo sát được thực hiện thông qua các bảng câu hỏi điều tra một nhóm đối tượng cụ thể. Bảng câu hỏi được xây dựng dựa
trên
sự kế thừa thang đo sự hài lòng của du khách và thang đo chất lượng dịch vụ du lịch, sau đó được điều chỉnh, bổ sung dựa trên kết quả nghiên cứu định tính để phù
hợp với bối cảnh du lịch tại Việt Nam. Bảng câu hỏi sẽ được thiết kế bằng tiếng Anh và tiếng Việt để có thể thu thập được thông tin từ các du khách nước ngoài. Thang đo Likert được sử dụng trong nghiên cứu để yêu cầu du khách mô tả tốt nhất
theo cách mà họ cảm nhận về các nhân tố thuộc tính tại Khu du lịch SaPa: (1) Hoàn
toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý. Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát diện rộng được thực hiện trong 01 tháng (02/2019).