1 When experiences compared to expectations resultin feelings of gratification, the tourist issatisfied and leave that destination with their good memory Even, they agree to pay more for this service However, when they result in
2.3.2. Đánh giá xu hƣớng hành vi của khách du lịch quốc tế đối với hoạt động
động
du lịch tại SaPa
Trong mục 2.2.4.2 về Phát triển bảng hỏi đã đề cập đến những thông tin tổng
quát về xu hướng, thói quen trong hành vi của du khách quốc tế tại SaPa bao gồm:
mục đích của hành vi du lịch SaPa; cách thức tiếp cận thông tin về SaPa; loại hình
53
phương tiện đã sử dụng khi di chuyển từ nơi khác đến SaPa và di chuyển tại SaPa;
hình thức lưu trú và thời gian ở tại SaPa.
Từ quá trình điều tra khảo sát 458 khách du lịch nước ngoài đã từng đến SaPa, kết qua thu được cho thấy xu hướng của từng hành vi như
sau:
- Mục đích đến SaPa:
Trong bảng hỏi đưa ra ba lựa chọn về mục đích đến SaPa bao gồm: (1) Đi chơi/du lịch; (2) Công tác; (3) Thăm bạn bè/người thân. Trong 458 người trả lời có ~ 88% (403 người) đi chơi/du lịch, 10,69% (49 người) đi công tác và 1,31% (6 người) đến SaPa để thăm bạn bè/người
thân.
Kết quả điều tra cho thấy, xu hướng mọi người đến SaPa có tác động tích cực
tới sự phát triển ngành du lịch tại SaPa, đó là đi chơi/du lịch. Mục đích công tác hay
thăm bạn bè/người thân cũng có thể được xem xét là yếu tố có tác động tích cực tới
sự phát triển du lịch, bởi mọi người có thể kết hợp thực hiện các mục đích chính với
hoạt động tham quan du lịch.
- Cách thức tiếp cận thông tin về SaPa
Câu hỏi liên quan đến cách thức tiếp cận thông tin về SaPa gồm bốn lựa chọn: Tạp chí du lịch; Internet/Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter,...); Bạn bè giới thiệu; Sapa nằm trong gói tour du lịch tại Việt Nam của tôi. Có 2,83% (13 người) biết đến SaPa qua tạp chí du lịch, 45,41% (208 người) nhờ đọc được internet
/mạng xã hội, 28,16% (129 người) được bạn bè giới thiệu và ~ 23,6% (108 người) bởi Sapa nằm trong gói tour du lịch tại Việt Nam của họ.
Điều tra thể hiện rằng những người nước ngoài đã từng đến SaPa, họ biết đến SaPa trước đó nhiều nhất là qua internet /mạng xã hội và ít nhất là qua tạp chí
du lịch, đó có thể là do họ ít đọc tạp chí hoặc những thông tin về SaPa không xuất hiện nhiều trên các tạp chí về du lịch. Dù đến SaPa với mục đích gì, khách nước ngoài đều có thể tìm hiểu trước những thông tin cần thiết về điểm đến cho chuyến đi của họ.
- Loại hình phương tiện đã sử dụng khi di chuyển từ nơi khác đến SaPa và di
chuyển tại SaPa
Bảng hỏi có đề cập đến loại phương tiện khách nước ngoài sử dụng để di chuyển ở hai trường hợp, đó là di chuyển từ nơi khác đến SaPa và di chuyển tại
54
SaPa. Cả hai trường hợp đều có những lựa chọn giống nhau: Xe ô tô riêng, Xe tour,
khách, còn di chuyển tại SaPa có lựa chọn là Xe máy.
Đối với loại phương tiện khách nước ngoài sử dụng để di chuyển từ nơi khác
đến SaPa: trong 458 người có ~ 62,65% (287 người) sử dụng phương tiện công cộng, 13,75% (63 người) thuê ô tô có lái xe riêng, 23,6% (108 người) đi theo xe trong gói tour và 0% sử dụng taxi để di chuyển. Kết quả cho thấy phương tiện công
cộng như tàu lửa/xe khách là sự lựa chọn ưu tiên số một của khách nước ngoài bởi
chi phí phù hợp và thuận tiện, bên cạnh đó, taxi không được lựa chọn cũng do rất tốn kém chi phí khi di chuyển quãng đường khá xa để đến được
SaPa.
Đối với loại phương tiện khách nước ngoài sử dụng để di chuyển tại SaPa:
có 7,2% (33 người) thuê ô tô riêng để di chuyển, 60,91% (279 người) tự thuê xe máy, 23,6% (108 người) đi theo xe trong gói tour và 8,29% (38 người) sử dụng phương tiện taxi. Từ đó cho thấy xu hướng khách nước ngoài thích trải nghiệm trọn
vẹn cảnh sắc và không khi SaPa khi lựa chọn xe máy là phương tiện di chuyển, số
còn lại có thể do thời tiết đặc trưng hay mưa nên lựa chọn xe ô tô riêng hoặc thuê taxi, cũng có thể là do độ tuổi hoặc khả năng chi
trả.
- Hình thức lưu trú
Hình thức lưu trú được đưa vào phiếu khảo sát với 4 sự lựa chọn: Resort, Khách sạn 1-3 sao, Khách sạn 4-5 sao, Homestay. Và khách nước ngoài đã từng sử
resort, ~ 27,73% (127 người) đã ở tại khách sạn 1-3 sao, ~ 19,88% (91 người) sử dụng khách sạn 4-5 sao đằng cấp hơn và 41,26% (189 người) từng ở
homestay.
Kết quả trên cho thấy homestay là hình thức lưu trú được khách nước ngoài
ưa thích nhất, rồi đến khách sạn 1-3 sao. Như vậy, nhóm khách có xu hướng lựa
chọn hình thức lưu trú khá tiết kiệm chi phí, cụ thể với tổng là 68,99% người trả lời
cho biết họ đã lưu trú theo hai hình thức này. Hình thức resort và khách sạn 4-5 sao
có chi phí khá lớn nên ít được khách nước ngoài lựa chọn.
- Thời gian ở tại SaPa
Phiếu điều tra đề cập đến thời gian lưu trú tại SaPa trong khoảng: 1 ngày; 2 ngày; 3 ngày, >3 ngày. Kết quả điều tra 458 người, trong đó có 0% ở lại 1 ngày, ~
55
44,33% (203 người) ở lại 2 ngày, 49,56% (227 người) ở lại 3 ngày và 6,11% (28 người) ở trên 3 ngày.
Xu hướng khách nước ngoài ở lại 1 ngày là 0% thể hiện dù đến SaPa nhằm
mục đích gì, họ cùng lưu trú từ 1 ngày trở lên. Thời gian từ 1 ngày trở lên có tác động tích cực tới mọi hoạt động kinh doanh tại SaPa, khách nước ngoài có thể phát
sinh mọi nhu cầu vào bất cứ lúc nào.