3 ĩn vực hoạt động kinh doanh, sản phẩm của công ty
2.2.3 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp
2.2.3.1 Hoạt động Marketing
Với đạc thù kinh doanh mô hình B2B, chuyên cung cấp các sản phẩm ph n mềm và tích hợp hẹ thống cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng, các giải pháp chuyen dụng và các dịch vụ k thuạt cho ngành Vi n thong và n ninh, đồng th i là đon vị phan phối, tích hợp hẹ thống mạng cho các đối tác toàn c u nên đối tuợng khách hàng chủ y u của cong ty là các tổ chức và doanh nghiẹp lớn. Do đ , hoạt đọng marketing của ELCOM Corp sẽ c nhiều khác biẹt so với các doanh nghiẹp cung ứng sản phẩm hoạc dịch vụ thong thu ng.
- Nghiên cứu thị trư ng: hiẹn tại, ELCOM Corp chua c bọ phạn chuyen trách. Các hoạt đọng nghien cứu, tham d thị tru ng và tham d nhu c u s dụng của khách hàng do ph ng Phát tri n kinh doanh và Giải pháp chịu trách nhiẹm, ng đuợc thực hiẹ ng qua các đon vị nghien cứu thị tru ng duới dạng hợp
đồng kinh t . Hay n i cách khác, cong ty khong trực ti p thực hiẹn hoạt đọng nghien cứu mà ch thu nhạn k t quả sau khi thue mọt doanh nghiẹp khác thực hiẹn.
Truớc đay Cimigo, TNS và IDC là nh ng cong ty đ thực hiẹn các hoạt đọng nghien cứu thị tru ng cho ELCOM. Tuy nhien, mọt vài nam trở lại đay, ELCOM ch thue duy nhất C Nielsen làm nghien cứu thị tru ng. Do đạc thù sản phẩm, dịch vụ của cong ty c sự cải ti n k thuạt với tốc đọ trung bình, sản phẩm chạm lỗi th i và nhu c u của khách hàng ít c su thay đổi. C th n imthị tru ng tuong đối ổn định và ít c sự bi n đọng. Vì vạy, hoạt đọng nghien cứu thị tru ng của cong ty đuợc di n ra mọt cách khong thu ng xuyen.
ELCOM Corp chủ y u thực hiẹn nghien cứu thị tru ng nhằm mục đích đánh giá mức độ uy tín của mình đối với khách hàng, mức độ nhạn bi t và phổ cập về các thong tin của ELCOM Corp tới khách hàng. Ngoài ra, ELCOM Corp c ng ti n hành nghiên cứu nhằm đo lu ng đọ lớn mạnh của thuong hiệu trong tam trí của khách hàng.
- Hoạt động x c ti n hỗn hợp: bao gồm nh ng hoạt đọng chính là quảng cáo, x c ti n bán, quan hẹ công ch ng, bán hàng cá nhân và marketing trực ti p.
Đ u tiên là hoạt động quảng cáo: cong ty g n nhu khong s dụng mọt phuong tiện quảng cáo đại ch ng nào, c ng khong áp dụng bất kỳ mọt chuong trình quảng cáo nào. ênh thông tin duy nhất đ giới thiẹu về cong ty c ng nhu các sản phẩm của cong ty đ n với khách hàng chính là website của công ty - http://www.elcom.com.vn. Viẹc cong ty không quảng cáo rọng r i tren các phuong tiẹn truyền thông là vô cùng hợp lý. Bởi lẽ, đặc thù hoạt động của cong ty lien quan đ n các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mang tính cong nghẹ và phục vụ chủ y u cho đối tuợng khách hàng là các tổ chức và doanh nghiẹp. Do đ , viẹc quảng cáo tren các phuong tiẹn truyền thông đại ch ng đều khong thực sự c n thi t, ch khi n cong ty bị tốn kém mà khong đem lại hiẹu quả cao.
Thứ hai là hoạt đọng x c ti n bán hàng. C ng tuong tự nhu quảng cáo, cong ty g n nhu khong s dụng hoạt đọng này. Bởi lẽ, đạc thù ngành của cong ty khá đạc biẹt, khách hàng chủ y u của cong ty là các tổ chức và doanh nghiẹp với nh ng đon hàng giá trị lớn, cùng với đạc thù sản phẩm của cong ty mang tính cong nghệ và
thiên về giải pháp. Them vào đ , công ty áp dụng kenh phan phối trực ti p khong qua trung gian thuong mại. Nen c ng không c hoạt đọng x c ti n cho nh m đối tuợng này.
Thứ ba là hoạt động quan hẹ công ch ng, hay c n gọi là PR. Quan hẹ cong ch ng c ng là mọt công cụ truyền thông rọng r i khá h u hiẹu, đuợc rất nhiều doanh nghiẹp s dụng và ELCOM Corp c ng không nằm ngoài số đ . Chủ y u, ELCOM Corp thực hiẹn PR nhằm xay dựng mọt hình ảnh tốt đẹp và gia tang vị th của công ty tren thị tru ng. ELCOM Corp đ và đang thực hiẹn song song cả PR nọi bọ và PR cọng đồng. Công ty nhạn định rằng, khong ch c n nang cao vị th của mình tren thị tru ng mà bản than nọi bọ doanh nghiẹp, các thành vien c ng phải hi u rõ về cong ty và g n b với công ty thành mọt khối thống nhất, đảm bảo công ty hoạt đọng đ ng huớng và hiẹu quả.
2.2.3.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Trong mảng ph n mềm, đ u vào của doanh nghiệp là nguồn nhân lực chất lượng cao. Với nền tảng k thuật đa dạng, kinh nghiệm và k năng được đào tạo, ELCOM Corp hiện sở h u nguồn nhân lực chất lượng cao và cam k t lâu dài. Nguồn nhân lực của ELCOM Corp có tuổi trung bình khá trẻ so với các công ty cạnh tranh cùng ngành. Họ có sức trẻ, lòng nhiệt tình với công việc và ý chí học h i rất cao, bên cạnh đội ng l nh đạo có kinh nghiệm, đ từng trải qua các vị trí quản lý trong các công ty vi n thông.
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự theo mô hình tổ chức
Đ n vị: ngư i
Stt Tên công ty/ tổ chức
Tổng số nhân viên
đến 2017 Ghi chú
Nam Nữ Tổng
1 ELCOM CORP 121 57 178
2
ELCOM SOFT SOLUTIONS, ELCOM INDUSTRY, CHÍ NHÁNH
TPHCM, EST CO. LTD
127 42 169
Đọi ng các nhà quản trị nhiều kinh nghiẹm, đuợc đào tạo bài bản về Điẹn t - Vi n thong và c t m nhìn chi n luợc chuẩn bị cho sự phát tri n của cong ty trong nhiều nam. Bên cạnh đ , mức đọ luân chuy n công viẹc của nhân viên ch khoảng 2% nam so với mức 10% của các công ty khác trong ngành.
Bảng 2.3 Cơ cấu nhân sự sắp xếp theo trình độ
(Nguồn: Phòng hành chính) Nhằm phát tri n nguồn nhân lực, ELCOM Corp đang d n hoàn thiện nhiều chính sách quản lý, s dụng lao động và các chính sách khuy n khích trong đ đáng chú ý là quy ch phân phối tiền lư ng, chính sách cho nh n viên tham gia các kh a đào tạo bên ngoài nhằm tạo động lực cho ngư i lao động.
Hoạt động tuy n dụng, đào tạo và đ i ngộ của công ty như sau: a) Tuy n dụng
- Dựa trên tiêu chí “Đề cao chuyên môn, coi trọng k năng”, chính sách tuy n dụng của ELCOM được thực hiện theo c ch mở, tuy n mộ các ứng viên tài năng, m i gia nhập và đứng trong hàng ng Ngư i Elcom.
- Ứng viên mới trong ngày làm việc đ u tiên sẽ được g i thư chào mừng gia nhập ELCOM, Email giới thiệu tới các ph ng ban, đặc biệt m n quà đ u tiên của ELCOM dành cho nhân viên mới đ là bình hoa tư i trên bàn làm việc.
b) Đào tạo và phát tri n
- Sau khi gia nhập ELCOM, nhân viên mới sẽ được tham dự lớp Đào tạo hội nhập đ hi u h n về ELCOM, phong cách ngư i ELCOM và các quy t c ứng x khi làm việc tại công ty.
Stt Trình độ SL (ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 TRÊN ĐẠI HỌC 37 10.6 2 ĐẠI HỌC 245 70 3 C O ĐẲNG 23 6.6 4 TRUNG CẤP 8 2.3 5 PTTH 34 11 TỔNG CỘNG 347 100
- Chư ng trình đào tạo nội bộ, nâng cao k năng làm việc, ki n thức chuyên môn, phát tri n đội ng giảng viên nội bộ, chứng ch ghi nhận đào tạo nội bộ dành cho các học viên sẽ được cấp bởi ELCOM.
- Các buổi chia sẻ nội bộ kinh nghiệm, k năng, các chủ đề NÓNG trên mọi l nh vực…thu h t đông đảo Elcomer.
- Chư ng trình đào tạo chuyên môn bên ngoài, hội thảo chuyên đề theo nhu c u các phòng ban.
c) Chính sách đ i ngộ theo phân khúc nhân tài
“Lư ng” không phải là tất cả đ tạo ra “Giá trị” cho Elcomer. Xác định “Con ngư i phù hợp là tài sản quan trọng nhất tại Elcom” và là đối tượng ưu tiên đ u tư của Elcom, khung chính sách đ i ngộ được xây dựng, duy trì và phát tri n qua từng th i kỳ, đảm bảo mỗi Elcomer đều có th được hưởng mọi đ i ngộ khi làm việc tại Elcom, kích thích sự nỗ lực không ngừng, vì thành công của Elcom là thành công của tất cả Elcomers.
Bảng 2.4 Chính sách đãi ngộ của công ty ELCOM
(Nguồn: Phòng hành chính)
2.2.3.3 Dịch vụ
Đối với các doanh nghiệp nói chung và với ELCOM nói riêng, khách hàng là tài sản quý giá nhất mà công ty đang s h u, bởi vậy việc làm th nào đ khi n cho lượng khách hàng này luôn trung thành và cảm thấy th a mãn với doanh nghiệp thì việc chăm s c khách hàng sau bán hàng chi m một vai trò vô cùng quan trọng. Dịch
lòng với sản phẩm và dịch vụ của mình sau khi cung cấp và đ ng một vai trò quan trọng trong việc tăng cư ng mối quan hệ gi a các doanh nghiệp và khách hàng.
ELCOM hiện đang áp dụng các quy định, các công việc liên quan đ n quy trình chăm s c khách hàng sau bán hàng:
- Nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng sẽ luôn gi liên lạc với khách hàng ngay cả sau khi đạt được th a thuận (sau khi ký được hợp đồng). Không bao gi b qua cuộc gọi của họ.
- Gọi cho khách hàng ít nhất một l n trong từng mốc th i gian thực hiện hợp đồng.
- Cung cấp cho họ sự hỗ trợ c n thi t. Giúp họ cài đặt, duy trì hoặc vận hành một sản phẩm cụ th : Các giám đốc dự án cung cấp các thông tin về các công nghệ mới, các tài liệu hỗ trợ vận hành (tổng đài, hệ thống mạng lõi), các chuyên viên luôn chủ động cung cấp các hệ thống cảnh báo đảm bảo an toàn mạng lưới cho nhóm vận hành, khai thác….Bất kỳ sản phẩm nào phát hiện bị h ng hoặc ở trong tình trạng bị hư h ng phải được đổi ngay lập tức bằng việc bán hàng chuyên nghiệp. - Tạo riêng một khu vực trong trang web của công ty (Customer Portal), n i khách hàng có th đăng ký khi u nại của họ.
- Lấy ý ki n phản hồi về các sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Phản hồi giúp các tổ chức bi t được khách hàng tốt h n và k t hợp với các thay đổi c n thi t cho sự hài lòng của khách hàng tốt h n.
- Thực hiện nghiêm túc các dịch vụ bảo trì.
- ELCOM xác định thông qua việc bảo hành sản phẩm của công ty là một xác nhận chính xác của mình về thông tin chất lượng của sản phẩm. Chính vì vậy ngay từ khi thành lập đ lập các k hoạch về việc thực hiện bảo hành sản phẩm của công ty mình. Tuỳ vào chất lượng giá trị, th i gian s dụng các sản phẩm đ ra th i gian bảo hành hợp lý, nh ng sản phẩm có giá trị lớn, th i gian s dụng lâu dài thì th i gian bảo hành thư ng được xác định dài h n. Trong th i gian bảo hành bất kỳ một sự cố nào do lỗi của máy móc thi t bị của công ty g y ra đều được chấp nhận x lý. Tất cả các chi phí liên quan đ n việc bảo hành sản phẩm đều được công ty chấp nhận thanh toán
- Dịch vụ bảo trì, bảo dư ng đ ng g p một ph n không nh vào doanh thu của ELCOM. Chính vì vậy công ty đ c nh ng chính sách nhằm n ng cao chát lượng dịch vụ này. Dịch vụ này không ch được cung cấp cho khách hàng của công ty mà có nh ng khách hàng không mua hàng của công ty ELCOM nhưng của hãng cung cấp sản phẩm mà ELCOM là nhà phân phối hoặc được ủy quyền bảo trì s a ch a (sau đào tạo) n u có nhu c u được công ty định kỳ theo dõi, bảo dư ng. Khách hàng có nhu c u bảo dư ng định kỳ liên hệ với Bô phận dịch vụ của công ty đề nghị công ty làm dịch vụ, khi đ công ty sẽ xây dựng k hoạch bảo dư ng và lập hợp đồng cung cấp dịch vụ.
2.2.3.4 Hệ thống quản lí
ELCOM Corp c ng sớm nhận thức được t m quan trọng của việc ứng dụng tin học cho công tác quản lý và điều hành. Công ty đ tri n khai nhiều hệ thống như chư ng trình CCBS quản lý thông tin khách hàng, tính cước dịch vụ; chư ng trình OSP quản lý hệ thống mạng cáp quang và các tập đi m; chư ng trình MIS đ quản lý ti n độ công việc nhân viên, hỗ trợ k thuật cho khách hàng, kho c sở d liệu về k thuật, k năng,…. Chính việc này sẽ tạo nền tảng cho sự cạnh tranh của công ty so với các đối thủ khác.
Về quản lý nội bộ, ELCOM Corp thực hiện đánh giá hàng tháng, hàng quý, và cuối năm. Trước đ , ELCOMer tự xây dựng k hoạch công việc, tự đặt mục tiêu, th i gian hoàn thành và trao đổi với Trưởng Bộ phận cùng thống nhất các tiêu chí đánh giá và ti n hành thực hiện.
K hoạch công việc của từng ELCOMer sẽ được tổng hợp và báo cáo trong k hoạch công việc chung của từng bộ phận. K t quả công việc của từng ELCOMer sẽ có sự ảnh hưởng đ n k t quả chung của bộ phận.
2.2.3.5 Tình hình tài chính của doanh nghiệp
Nhìn chung, k t quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm 2015-2017 được đánh giá là khả quan. Giá trị tổng tài sản của Công ty ổn định trong 3 năm. Tốc độ tăng trưởng doanh thu của ELCOM qua hàng năm là rất cao, tổng doanh thu của Công ty năm 2017 tăng h n gấp đôi năm 2016, gấp 6 l n so với năm 2015.
Tốc độ tăng trưởng nhanh là do ELCOM đ tận dụng tốt nguồn nhân công rẻ nên giá cả các dịch vụ gia công ph n mềm rất cạnh tranh, ngoài ra ELCOM đ tận dụng triệt đ các khuy n khích của nhà nước đ u tư cho l nh vực công nghệ. Tuy nhiên về lợi nhuận trước thu và sau thu không có sự chênh lệch rõ rệt qua các năm. Năm 2015 lợi nhuận sau thu là 73.385.998.453VND thì năm 2017 c ng ch ở mức h n 75 tỷ VNĐ.
Bảng 2.5 Tình hình tài chính của công ty từ năm 2015-2017
Đ n vị: VNĐ
(Nguồn: Bảng c n đối k toán của công ty năm 2015,2016,2017)
Tổng doanh thu 265.845.484.933 676.363.869.661 1.291.632.000.962 Doanh thu bình quân
hàng năm từ hoạt động sản xuất kinh doanh
744.613.785.185
Lợi nhuận trước thu 75.451.142.000 97.580.306.929 92.802.739.727 Lợi nhuận sau thu 73.385.998.453 84.363.698.374 75.401.988.201
(Nguồn: Báo cáo k t quả kinh doanh của công ty năm 2015,2016,2017) Với lượng khách hàng lớn và ổn định như Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Bộ Quốc phòng và bộ Công An, ELCOM luôn có khả năng duy trì doanh thu và dòng tiền ổn định trong th i gian tới. Về thị ph n công ty c ng luôn duy trì v ng
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng tài sản 1.088.722.558.032 1.052.651.239.713 1.088.285.851.215 Tổng nợ 381.335.303.906 307.830.978.013 292.523.400.114 Giá trị tài sản ròng 707.387.254.126 744.820.261.700 795.762.451.101 Tài sản ng n hạn 664.751.133.176 671.826.280.093 766.422.221.411 Nợ ng n hạn 366.821.543.878 287.204.977.423 265.814.940.438 Vốn lưu động 302.931.614.218 384.621.302.670 500.607.280.973
ch c. Trong đ Vinaphone là khách hàng lớn nhất của Elcom, chi m khoảng 62% doanh thu trong năm 2017 thay vì 42% trong năm 2015. Tỷ trọng doanh thu từ Vinaphone c xu hướng tăng d n qua các năm do Vinaphone trở thành khách hàng truyền thống của Elcom. Sự phát tri n bền v ng của Vinaphone c ng như các khách hàng lớn khác như Bộ Công An, Bộ Quốc Phòng, Viettel, Mobiphone...là c sở v ng ch c cho tri n vọng của Elcom trong tư ng lai.