Mục tiêu: Đ u tư phát tri n mạng vi n thông đồng bộ, hiện đại, ti n theo trình độ th giới đ có th cung cấp đa dạng các dịch vụ tiên ti n.
Giải pháp:
Ưu tiên đ u tư mạng lưới cho các dịch vụ sinh lãi cao và có mức độ cạnh tranh gay g t trong tư ng lai như Internet tốc độ cao, dịch vụ nội dung, dịch vụ gia tăng giá trị... đảm bảo đủ dung lượng đáp ứng nhu c u của khách hàng. Phát tri n thêm mạng truy nhập quang và mạng cáp quang tới nhà thuê bao. Hoàn thiện số hóa mạng lưới.
Công nghệ thông tin sẽ phát tri n cực kỳ mạnh mẽ với công nghệ IP. Các dịch vụ Internet, đặc biệt lưu lượng VoIP sẽ chi m tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng lưu lượng điện thoại đư ng dài trong nước và quốc t . Internet được mở rộng với các ứng dụng của công nghệ c bản như nhận dạng t n số vô tuy n RFID, cảm bi n vô tuy n và công nghệ nano.
Công nghệ truyền dẫn
Cáp quang: Công nghệ truyền dẫn có xu huớng s dụng công nghệ thông tin quang tốc độ cao WDM và DWDM. K thuật ghép bước s ng WDM đang đ ng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc đáp ứng các nhu c u về dung lượng trong tư ng lai với chi phí chấp nhận được. WDM cho phép s dụng độ rộng băng t n rất lớn của sợi quang bằng cách k t hợp một số tín hiệu ghép kênh theo th i
gian với độ dài các bước sóng khác nhau và có th s dụng được các c a sổ không gian, th i gian và độ dài bước sóng. Công nghệ WDM cho phép nâng tốc độ truyền dẫn lên 5Gb/s, 10Gb/s và 20Gb/s.
Vô tuy n: Thị trư ng thông tin vệ tinh trong khu vực đ c sự phát tri n mạnh trong mấy năm gẫn đ y và c n ti p tục trong các năm tới. Các loại hình dịch vụ vệ tinh đ rất phát tri n như: DTH tư ng tác, truy nhập Internet, các dịch vụ băng rộng, HDTV... Ngoài các ứng dụng phổ bi n đối với nhu c u thông tin quảng bá, vi n thông nông thôn k t hợp s dụng các ưu đi m của công nghệ CDMA, thông tin vệ tinh ngày càng c xu hướng phát tri n đặc biệt trong l nh vực thông tin di động, thông tin cá nhân, ...
Công nghệ chuy n mạch
Công nghệ ATM: Công nghệ chuy n mạch truyền thống d n sẽ được thay th bởi công nghệ IP hoặc ATM. Công nghệ ATM dựa trên c sở c sở phư ng pháp chuy n mạch g i, thông tin được nhóm vào các gói có chiều dài cố định ng n trong đ vị trí của gói chủ y u không phụ thuộc vào đồng hồ đồng bộ mà dựa trên nhu c u bất kỳ của kênh cho trước. Chuy n mạch ATM cho phép hoạt động với nhiều tốc độ và dịch vụ khác nhau. Các hệ thống chuy n mạch ATM sẽ được thi t k đ có khả năng k t nối với các mạng hiện tại. Hiện nay, c sở hạ t ng vi n thông của các nước gồm có các mạng: Telex, PSTN, N-ISDN, mạng truyền hình cáp... vì vậy c n có sự k t nối gi a hệ thống ATM mới và các hệ thống c .
Công nghệ chuy n mạch Nhãn (MPLS): Công nghệ chuy n mạch nh n đa giao thức là k t quả phát tri n của công nghệ chuy n mạch IP s dụng c ch hoán đổi nh n như của TM đ tăng tốc độ truyền gói tín hiệu mà không c n thay đổi các giao thức định tuy n của IP.
Công nghệ chuy n mạch quang: Trong tư ng lai sẽ có các chuy n mạch quang theo nguyên lý sau: chuy n mạch quang phân chia theo không gian, chuy n mạch quang phân chia theo th i gian và chuy n mạch quang ph n chia theo độ dài bước sóng.
Công nghệ truy nhập sẽ nhanh chóng tri n khai s dụng các thi t bị đ u cuối thông minh. Truy nhập mạng qua các thi t bị di động cá nhân tích hợp đa dịch vụ sẽ trở nên phổ bi n. Các công nghệ truy nhập băng rộng (cả vô tuy n và h u tuy n) sẽ phát tri n mạnh, tuy nhiên công nghệ truy nhập vô tuy n sẽ phát tri n mạnh h n so với truy nhập h u tuy n. Công nghệ truy nhập không d y băng rộng (WiFi và WiMax) sẽ phát tri n mạnh. Nh ng loại hình thông tin vô tuy n phát tri n mạnh nhất hiện nay là thông tin vô tuy n cố định và thông tin vô tuy n di động. Truy nhập qua vệ tinh sẽ trở nên phổ bi n.
Công nghệ mạng t ông tin di động
Công nghệ thông tin di động th hệ thứ 2 như GSM hay CDM hiện nay sẽ d n được thay th bằng công nghệ 3G tạo điều kiện nâng cao tốc độ truy cập qua thuê bao di động. Do sự thay đổi về công nghệ, sự hội tụ về vi n thông và tin học c ng xảy ra với mạng di động nên cấu trúc mạng di động phát tri n mạnh theo xu hướng chuy n sang s dụng công nghệ chuy n mạch gói với cấu trúc GPRS, 3G, 4G nhằm đáp ứng các dịch vụ đ i h i tốc độ cao như tải bài hát, thư ng mại di động hay các dịch vụ dựa trên vị trí thuê bao.
Xu ướng phát tri n công nghệ vệ tinh
Xu hướng tri n khai công nghệ vệ tinh s dụng giao thức IP, tri n khai các mạng vệ tinh mặt đất (IPST R) đảm bảo cung cấp các dịch vụ vi n thông và Internet đáp ứng nhu c u s dụng dịch vụ của khách hàng tại các khu vực khó tri n khai mạng cáp quang.
Ngoài ra, việc nâng cấp và hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp c ng đ ng vai tr rất quan trọng, ảnh hưởng đ n chất lượng dịch vụ c ng như khả năng hoạt động của doanh nghiệp.
C n có chính sách hợp lý cho nh ng vùng thị trư ng, trước m t chưa sinh l i song sẽ là thị trư ng tiềm năng trong tư ng lai.
S dụng tổng đài Softswitch định hướng đ khai thác tại các khu mật độ s dụng cao, nhằm cung cấp khả năng truy cập các ứng dụng đa phư ng tiện cho ngư i s dụng
Đẩy mạnh nghiên cứu, th nghiệm 4G nhằm đáp ứng nhu c u trong tư ng lai không xa.
Hiệu quả: trong năm 2018, nâng số lượng thuê bao ở khu vực trung tâm thành phố chi m 35% dung lượng mạng lưới, khu vực ngoại thành chi m 10% dung lượng mạng lưới
3.2.2 Xây dựng c ín s c gi cước hợp lý
Mục tiêu: tạo lợi th so sánh cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, phát tri n nhanh số lượng thuê bao mới s dụng dịch vụ.
Giải pháp:
C n có nghiên cứu cụ th đ xây dựng giá cước các dịch vụ, tránh rủi ro trong cạnh tranh vì các đối thủ cạnh tranh sẽ chủ y u tập trung vào các khu vực thành phố, khu kinh t phát tri n. Muốn thực hiện hiệu quả việc này, từng bộ phận có liên quan dịch vụ c n bóc tách, tính toán chi phí kinh doanh dịch vụ một cách tư ng đối rõ ràng, chính xác làm sở cứ khoa học đ c chính sách giá cước hợp lý.
Đối với các dịch vụ vi n thông được coi là không bị ảnh hưởng bởi y u tố độc quyền, xây dựng chính sách giá cước phân biệt cho từng ph n đoạn thị trư ng theo nh m đối tượng khác nhau tuỳ theo mức lưu lượng s dụng, có thứ tự ưu tiên nhằm tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn. Giá cước phải được phân biệt theo đối tượng s dụng: đối với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp c n có chính sách giảm giá theo mức độ s dụng, theo số lượng dịch vụ gia tăng giá trị mà khách hàng đăng ký; đối với khách hàng cá nhân, áp dụng nhiều mức cước và phư ng thức tính cước đ khách hàng lựa chọn.
Các trung tâm trực ti p kinh doanh dịch vụ tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp đ tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới:
Đối với dịch vụ đàm thoại quốc t , tập trung giảm cước vào nh ng hướng có chênh lệch lưu lượng đi lớn đ khuy n khích tăng lưu lượng chiều đi, nh ng nước cước cao nhưng lưu lượng ít đ gây ấn tượng với khách hàng, nh ng nước trong khu vực đ tạo môi trư ng đ u tư, hoà nhập khu vực. Tăng mức giảm cước ngoài gi đ khuy n khích s dụng vào ban đêm.
Giảm cước thuê kênh quốc t mỗi năm đối với các hướng đ c cáp quang trực ti p. Áp dụng chính sách giảm cước đối với các khách hàng s dụng lâu dài, s dụng nhiều kênh, kênh tốc độ lớn... đ gi v ng lượng khách hàng trung thành.
Đối với các dịch vụ mới có th cho dùng th nghiệm mi n phí sau đ áp dụng mức cước phải chăng. Thực hiện chính sách giá cước khuy n khích cho đối tượng học sinh, sinh viên.
Hàng năm x y dựng k hoạch điều ch nh giá cước theo sát tình hình thị trư ng. Tính toán, cập nhật giá thành các dịch vụ trên phạm vi toàn công ty (k cả các chi nhánh). Hình thành hệ thống đồng bộ giá cước k t nối cho các dịch vụ vi n thông c bản, dịch vụ vi n thông khác. Thực hiện lộ trình giảm cước k t nối đối với các dịch vụ quốc t có g n với k hoạch giảm cước quốc t , cước thanh toán quốc t . Điều ch nh giá cước k t nối đối với các dịch vụ trong nước cho phù hợp với mô hình tổ chức mới và các nguyên t c xác định giá cước k t nối đ được quy định trong các văn bản pháp quy.
Đối với nh m sản phẩm – cong nghẹ, cong ty áp dụng phuong pháp định giá theo lợi nhuạn mục tieu. Với phuong pháp này, cong ty xác định giá tren co sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuạn mục tieu tren vốn đ u tu. Chi phí sản xuất cho các sản phẩm thuọc nh m này tuong đối lớn, song doanh nghiẹp hoàn toàn uớc tính đuợc. Cùng với viẹc đánh giá tốc đọ thay đổi của cong nghẹ, cong ty sẽ uớc tính khối luợng h a vốn, đ từ đ c đuợc nh ng chi n luợc sản phẩm phù hợp, đảm bảo viẹc đ u tu sản xuất c hiẹu quả cao.
Chẳng hạn, với sản phẩm Evision Star 200 – mọt thi t bị Họi nghị truyền hình chuyen dụng chất luợng cao, ELCOM CORP định giá theo lợi nhuạn mục tieu. Cụ th , ta c các thong tin phục vụ cho viẹc định giá sản phẩm này nhu sau:
Vốn đ u tu cho sản phẩm: 56.120.000.000 VNĐ Chi phí sản xuất đon vị: 52.630.000 VNĐ
Tỷ suất lợi nhuạn mục tieu tren vốn đ u tu: 40% Số luợng tieu thụ uớc tính: 5.000 sản phẩm hi đ , c th tính đuợc:
Giá dự ki n = 52.630.000 (22.448.000.000 5000)= 57.119.600 VNĐ Hiệu quả: phấn đấu đạt được 9000 thuê bao, trong đ khách hàng s dụng các dịch vụ chất lượng cao (kênh thuê riêng, internet leasedline, VPN....) chi m 40% trong tổng số. Doanh thu gấp 3 l n so với năm 2016.
3.2.3 Khác biệt hoá sản phẩm d ch vụ và phân phối d ch vụ
Mục tiêu: Đa dạng hoá dịch vụ cung cấp, đ u tư mạnh vào l nh vực nội dung thông tin, đem lại nhiều lợi ích cho ngư i s dụng, tạo sự hấp dẫn, thu hút khách hàng.
Giải pháp:
Tạo sự khác biệt hoá về dịch vụ với các nhà khai thác khác chẳng hạn như khác biệt hóa về các ứng dụng gia tăng giá trị, khác biệt hóa về cung cấp trọn gói dịch vụ và giải pháp kinh doanh, khác biệt hóa về hình thức chăm s c đối với khách hàng trung thành... Việc tạo khác biệt về dịch vụ phải phù hợp với từng ph n đoạn thị trư ng và ch chọn nh ng ph n đoạn hoặc vùng thị trư ng mà ELCOM có lợi th về khác biệt hóa.
Thi t lập các đại lý trực ti p mới nhằm vào các vùng đô thị mới, các khu công nghiệp...; Thi t lập hệ thống đại lý tại các trư ng, đại học, trung học...; Xây dựng các đi m Internet công cộng.
Công tác thi t k kênh bán hàng ở các vùng thị trư ng có cạnh tranh mạnh như các thành phố lớn, các khu công nghiệp, khu kinh t mở, các vùng kinh t trọng đi m, khu đô thị mới... phải được chú trọng cả về phư ng thức lẫn kinh phí tổ chức.
Đổi mới công tác bán hàng, chính sách bán hàng: Nhanh chóng phát tri n các hình thức bán hàng chủ động như qua điện thoại, website, e-mail hoặc trực ti p tới tận nhà khách hàng. Khi ti n hành, có sự k t hợp chặt chẽ gi a các đ n vị nhằm cung cấp cho khách hàng đồng bộ cả gói dịch vụ và giải pháp kinh doanh.
Hiệu quả: mạng lưới bán hàng được mở, có th đáp ứng nhanh chóng các yêu c u ngày càng đa dạng và kh t khe của khách hàng. Dịch vụ được cung cấp (truyền thống và gia tăng) c sự khác biệt với các đối thủ về nội dung, chất lượng,...
Mục tiêu: đưa thư ng hiệu GIG NET và ELCOM đ n g n h n với ngư i tiêu dùng.
Giải pháp:
Xây dựng và thực hiện chư ng trình tổng th về nghiên cứu thị trư ng bao gồm: xây dựng và phân tích hệ thống c sở d liệu thị trư ng; ph n tích, xác định nh ng vùng thị trư ng tiềm năng, vùng thị trư ng đ được khai thác, vùng thị trư ng chưa khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trư ng (phân loại thị trư ng sản phẩm, dịch vụ); xác định các vùng thị trư ng tiềm năng lớn; các sản phẩm dịch vụ chủ y u có doanh thu cao và có khả năng phát tri n mạnh trong tư ng lai.
Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trư ng:
Ti p tục s dụng hình thức trực ti p (điều tra khảo sát và s dụng bảng h i) đ nghiên cứu về số lượng cung cấp, đối thủ cạnh tranh...
Ti n hành nghiên cứu thị trư ng trực tuy n bằng các phư ng pháp sau:
Khảo sát trên web: s dụng bảng h i trên website, trực ti p tặng quà cho khách hàng doanh nghiệp tham gia...
Nhóm tập trung trực tuy n: tổ chức các forum đ lấy ý ki n khách hàng.
L ng nghe trực ti p từ phía khách hàng: tạo địa ch e-mail ti p nhận góp ý của khách hàng và giải quy t th c m c khi u nại khi c n thi t.
Tăng cư ng quảng bá xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động tài trợ tri n lãm, quảng bá trên các phư ng tiện thông tin đại chúng. Ban marketing và PR chịu trách nhiệm xây dựng chi n lược quảng bá thư ng hiệu một cách bài bản và chuyên nghiệp; thư ng xuyên tổ chức thực hiện các hoạt động, sự kiện nhằm giới thiệu sản phẩm trên các phư ng tiện thông tin đại ch ng đặc biệt là truyền hình.
Hoàn thiện các quy định về quảng cáo khuy n mại trong đ phải tính toán và vận dụng linh hoạt hệ thống chính sách, các văn bản luật liên quan (Luật Thư ng mại, Luật Cạnh tranh…) nhằm tạo khả năng tri n khai các chư ng trình quảng cáo khuy n mại một cách nhanh chóng, hiệu quả và đ ng luật. Phối hợp hiệu quả các chư ng trình quảng cáo khuy n mại gi a các đ n vị thành viên trong ELCOM,
giảm thi u các hoạt động nh lẻ và ít có giá trị khu ch trư ng. Các c ch ưu đ i, chăm s c khách hàng c n được quán triệt và thực hiện thống nhất, đ y đủ tại tất cả các đ n vị.
Các hoạt động khuy n mại c n được g n liền với việc đánh giá hiệu quả của từng chư ng trình và trên từng địa bàn cụ th .
Hiệu quả: xác định được thị trư ng và phân khúc mà ELCOM có th mạnh. Hình ảnh ELCOM được lan t a trong thị trư ng doanh nghiệp, công đồng vi n thông và công nghệ thông tin.
3.2.5 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp
Mục tiêu: tạo sự tin tưởng về chất lượng, sự thân thiện trong giao ti p đối với