3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1.1.2. Chỉ đạo của ban giám đốc:
• Đối với các nhà cung ứng:
Cải thiện và nâng cao mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ khác:
Công ty TNHH Đắc Vinh – nhà cung cấp thực phẩm các loại.
Công ty TNHH MTV Ngọc Khánh Vinh – cung cấp thực phẩm các loại.
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ MTV Tân Bảo Khoa – cung cấp hóa chất các loại.
Công ty TNHH Phú Bách – cung cấp nước giải khát các loại.
Công ty TNHH xây dựng thương mại và dịch vụ Phú Nghĩa Khánh – dịch vụ giặt là.
Công ty TNHH Hàn Việt – cung cấp khăn bàn, gối trang trí, tấm trang trí.
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ, vẫn giữ mối quan hệ, hợp tác làm ăn với những nhà cung ứng cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt, loại bỏ và không hợp tác với những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, làm mất uy tín và hình ảnh của khách sạn.
Khách hàng chiếm giữ một vị trí đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh của tất cả các công ty trong hoạt động kinh doanh, không có khách hàng thì doanh nghiệp không thể tồn tại được, tiếp tục đưa ra các chính sách thu hút và duy trì lượng khách hàng của mình. Khách hàng chủ yếu của khách sạn Finger là khách du lịch trong nước và ngoài nước. Khách nước ngoài làm việc tại Đà Nẵng. Riêng dịch vụ Rạp chiếu phim 3D, đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên và dịch vụ hội nghị, đối tượng khách hàng là các công ty, doanh nghiệp tại Đà Nẵng.
Không ngừng đưa ra những chính sách mới để thu hút khách, đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ để giữ vững lượng khách, quay lại với khách sạn.
• Đối với đối thủ cạnh canh:
Đối thủ cạnh tranh với khách sạn Finger là những khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng mà cụ thể hơn là trên tuyến đường Nguyễn Văn Thoại, quận Sơn Trà, Đà Nẵng. Điều này làm tăng tính cạnh tranh trực tiếp giữa khách sạn và các đối thủ của mình. Các khách sạn phải cạnh tranh nhau về khách hàng, giá cả dịch vụ, chính sách khuyến mãi, dịch vụ trước, trong và sau khi bán.
Các đối thủ cạnh tranh với khách sạn hiện nay là Khách sạn Bắc Cường, địa chỉ: Lô 30 - 32 Nguyễn Văn Thoại Đà Nẵng và Khách sạn Sông Công Đà Nẵng, địa chỉ: 305 Nguyễn Văn Thoại, Đà Nẵng
Điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh: Đây đều là những khách sạn đạt tiêu chuẩn ba sao có tiềm lực về tài chính họ đã khẳng định được vị thế của mình. Vì vậy mức độ cạnh tranh của khách sạn Finger với những khách sạn này ngày càng khốc liệt. Đây là một thách thức rất lớn cho khách sạn Finger.
Điểm yếu của đối thủ cạnh tranh: Ngoài những lĩnh vực mà các khách sạn này giống như khách sạn Finger thì các khách sạn này còn kinh doanh các lĩnh vực khác… tạo ra sự không gắn kết chặt chẽ ở một ngành nhất định mà còn phân tán ra các ngành.
Khách sạn phải không ngừng nghiên cứu để đưa ra những chính sách cạnh tranh với các đối thủ, không ngừng nâng cao vị thế của khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng cũng như cả nước.
Ban giám đốc thường xuyên trao đổi với lãnh đạo khu vực để tạo ra một thể thống nhất, xuyên suốt.
• Tăng cường công tác quảng bá doanh nghiệp về hình ảnh, uy tín của khách sạn. • Kiểm soát tốt các chi phí, doanh thu, lợi nhuận có liên quan.
• Tổ chức rà soát, chấn chỉnh những sai phạm, thiếu sót.