Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế, kỹ thuật khoa học công nghệ, mức sống của con người ngày càng được nâng cao kéo theo đó là đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng sản phẩm dịch vụ của con người. Bởi vậy, trong kinh doanh khách sạn việc
hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ luôn là một yêu cầu hàng đầu trong công tác thu hút khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Trong suốt quá trình phát triển của mình, khách sạn Stay luôn ưu tiền hàng đầu cho việc đầu tư nâng cấp và hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ trong đó tập trung vào nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng đội ngũ lao động.
Để thực hiện nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, Ban lãnh đạo công ty chủ trương phát huy nội lực, tiếp tục thực hiện chiến lược trước đây của công ty là đầu tư cải tạo, hoàn thiện nhanh cơ sở vật chất kỹ thuật..
Công ty đầu tư hàng tỷ đồng để nâng cấp phòng khách sạn và xây mới cácphòng hội nghị, một bể bơi 500m3 nước với trang thiết bị hiện đại theo công nghệ của Pháp, cải tạo nâng cấp khách sạn Stay, được Tổng Cục Du Lịch công nhận và gắn biển 4 sao. Khách sạn không những đứng vững mà kinh doanh tăng liên tục, trở thành một doanh nghiệp có tên tuổi trong làng du lịch Việt Nam.
Bước sang năm 2016 và 2017 công ty tiếp tục đầu tư sửa chữa, nâng cấp các trang thiết bị trong khu nhà ăn. Tuy nhiên do nguồn vốn có hạn nên một số trang thiết bị trong thời gian sử dụng khá dài nay đã xuống cấp, khách sạn đang có dự định đầu tư thay thế dần.
Tuy chưa thực sự cao cấp, hiện đại so với một số khách sạn mới cùng thứ hạng do hạn chế về nguồn vốn đầu tư, nhưng với những sự nỗ lực lớn lao của tập thể cán bộ công nhân viên công ty, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty khách sạn du lịch Stay đã khá đầy đủ, đồng bộ đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng khách và vẫn đang được tiến hành đầu tư thay mới dần.
Có được cơ sở vật chất tốt, song chất lượng sản phẩm cuối cùng có sức thu hút khách nhiều hay ít còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Trong đó là yếu tố con người mang tính chất quyết định. Đó là khả năng chuyên môn nghiệp vụ và phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ công nhân viên. Ý thức sâu sắc về vấn đề này, từ nhiều năm nay lãnh đạo công ty đã trú trọng việc lập kế hoạch nguồn nhân lực, quan tâm đến công tác tuyển dụng ngay từ đầu.Khách sạn cũng thường xuyên tự tổ chức các lớp
học ngoại ngữ Anh văn, trung văn và các lớp học nghiệp vụ tại khách sạn nhằm không ngừng nâng cao trình độ cho nhân viên phòng, bàn, bar, bếp…để có thể giao tiếp trực tiếp với khách. Bên cạnh đó khách sạn cũng áp dụng chế độ đãi ngộ và khen thưởng phù hợp như thực hiện chính sách phân phối nhà ở, chế độ “Hiếu - Hỷ” cho cán bộ nhân viên trong khách sạn, đẩy mạng các phong trào thi đua lao dộng giỏi, tiết kiệm, người tốt, việc tốt... khơi dậy tinh thần hăng say lao động, tinh thần làm chủ, đoàn kết mang tính nhân văn trong tập thể góp phần không nhỏ tạo nên ấn tượng về những con người lịch thiệp, nhiệt tình, chu đáo từ khách từ khách đối với cán bộ công nhân viên trong công ty.