T. trưởng N viên
2.4 Thực trạng hệ thống dịch vụ tại ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn
2.4.1 Dịch vụ hướng dẫn
Ta có bảng số liệu thống tổng thu ngân sách từ dịch vụ hướng dẫn tại ban quản lý Khu du
lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn từ 2014-2016 như sau:
Bảng 2.8 Tổng kết ngân sách từ dịch vụ hướng dẫn từ 2014-2016 ĐVT: nghìn đồng Nội dung Năm 2014 2015 2016 Phắ dịch vụ hướng dẫn 442.090 522.921 638.654
Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn
Dựa vào bảng số liệu thống kê ngân sách từ dịch vụ hướng dẫn ta có thể thấy: Dịch vụ
hướng dẫn của tổ hướng dẫn tại Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn là một dịch vụ mang tầm
người với trình độ chuyên môn cao, có kỹ năng, lòng yêu nghề nhiệt huyết, có nhiệm vụ hướng
dẫn khách tham quan Khu du lịch và đáp ứng các nhu cầu tìm hiểu, giải đáp các thắc mắc cho
khách du lịch. Tuy nhiên, vì Ngũ Hành Sơn là một điểm tham quan, và các hướng dẫn viên làm
việc trong môi trường bao quanh khuôn khổ của danh thắng Ngũ Hành Sơn nên bài thuyết minh
chỉ xoay quanh và lặp đi lặp lại trong một khuôn khổ nhất định, chưa có những sáng tạo, hoạt
náo mới. Về hình thức sử dụng dịch vụ này thì khách du lịch sẽ liên hệ các bộ phận bán vé hoặc
phòng hỗ trợ khách du lịch để được đăng ký cung ứng dịch vụ hướng dẫn và có thể yêu cầu
người hướng dẫn cho mình. Về lộ trình có 02 cổng xuất phát lên ngọn Thủy Sơn là cổng 1 lên
chùa Tam Thai, cổng 03 lên phắa cổng chùa linh ứng, còn cổng thứ hai sẽ tham quan động Âm
phủ không có đường lên núi. Bên cạnh đó thì có thể sử dụng dịch vụ thang máy vận chuyển để đi
thẳng lên ngọn Thủy Sơn với thứ tự lộ trình như sau: chùa Linh Ứng Ờ động Tàng Chơn Ờ Tháp
xá Lợi Ờ động Hoa Nghiêm - động Huyền Không Ờ chùa Tam Thai và nếu đi lên từ cổng 01
chúng ta sẽ phải đi bộ 156 bậc thang đến chùa Tam Thai Ờ động Hoa Nghiêm Ờ Động Huyền
Không Ờ Tháp Xá Lợi Ờ động Tàng Chơn Ờ Chùa Linh Ứng. Đây chắnh là những điểm dừng
tham quan và tìm hiểu chắnh trên ngọn Thủy Sơn. Khi sử dụng dịch vụ hướng dẫn khách du lịch
sẽ được hướng dẫn viên hướng dẫn và tham quan khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn với lộ
trình như trên với địa hình núi thì khá là mệt. Vấn đề đặt ra đòi hỏi người hướng dẫn viên ngoài
kiến thức chuyên môn, phải có kinh nghiệm hoạt náo cũng như cách thức để tạo sự vui vẻ, hài
lòng cho khách du lịch khi sử dụng dịch vụ hướng dẫn, đây cũng chắnh là vai trò chắnh của đội
ngũ hướng dẫn viên.
Ngoài ra, vì du lịch có tắnh mùa vụ và bị ảnh hưởng cao bởi thời tiết nên ở những mùa
thấp điểm dịch vụ hướng dẫn rất hạn chế, rất khó khăn trong quá trình hướng dẫn phục vụ khách
thời tiết và địa hình. Những khó khăn trên làm cho tình hình cạnh tranh của Khu du lịch thắng
cảnh Ngũ Hành Sơn so với các Khu du lịch, điểm tham quan khác chưa đạt hiệu quả cao.
Mặt khác, hiện tại thì tổ hướng dẫn vẫn chưa có phòng điều hành nên đây là vấn đề khó
khăn cho sự phát triển của dịch vụ hướng dẫn. Cũng chắnh vì thế, vẫn chưa phát huy, bộc lộ hết
khả năng, vị thế của các hướng dẫn viên đầy tiềm năng của tổ hướng dẫn.