T. trưởng N viên
2.4.2 Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng thang máy
Ta có bảng số liệu thống tổng thu ngân sách từ dịch vụ vận chuyển khách du lịch tại ban
quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn từ 2014-2016 như sau:
Bảng 2.9 Tổng kết ngân sách từ dịch vụ vận chuyển bằng thang máy từ 2014-2016
ĐVT: nghìn đồng Nội dung Năm 2014 2015 2016 Phắ dịch vụ thang máy 4.926.360 8.339.310 11.167.170
Nguồn: Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn
Qua bảng số liệu trên cho ta thấy dịch vụ vận chuyển bằng thang máy tại Khu du lịch
thắng cảnh Ngũ Hành Sơn tăng rất nhiều qua từng năm hoạt động. Là dịch vụ quan trọng cần
thiết cho du khách với địa hình Danh thắng Ngũ Hành Sơn. Ngân sách mang lại từ dịch vụ này
cao nhất trong các dịch vụ. Có thể nói đây là dịch vụ phát triển nhất tại ban quản lý Khu du lịch
thắng cảnh Ngũ Hành Sơn.
Hiện tại dịch vụ vận chuyển khách du lịch tại Ban quản lý Khu du lịch thắng cảnh Ngũ
gồm có 5 người luân phiên các nhiệm vụ soát vé và hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ, di chuyển
khách từ chân núi lên trên núi, điểm tham quan của khách du lịch. Dịch vụ luôn luôn hoạt động
đáp ứng nhu cầu cho khách du lịch một cách nhanh chóng và tiện lợi với giá vé
15.000đ/người/lượt.
Dịch vụ luôn được vận hành khá tốt, khả năng khai thác từ dịch vụ này tương đối cao.
Dịch vụ này được sử dụng luân phiên, liên tục nên khó tránh khỏi những lần sơ suất kỹ thuật đặc
biệt vào những mùa cao điểm sẽ không tránh khỏi tình trạng thang máy bị đứng và ngừng sử
dụng để đội ngũ nhân viên bảo trì bảo dưỡng.
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình gồm đội trưởng và các nhân viên phân chia công việc
soát vé và hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ một cách chu đáo, tận tình. Số lượng nhân viên của
tổ thang máy tương đối đầy đủ, tuy nhiên quy trình soát vé cũng như sử dụng dịch vụ còn khó
khăn đối với số lượng đoàn khách đông nhân viên sẽ nhận vé từ trưởng đoàn hoặc hướng dẫn
viên sau đó đếm số vé đã được mua và đếm từng khách để soát vé, hoạt động này khá mất thời
gian và khách du lịch phải đứng chờ khá lâu nên có nhiều trường hợp chưa hài lòng về dịch vụ
này.
Bên cạnh đó, khuôn viên cũng như số lượng thang máy còn hạn chế, chỉ có một hệ thống
thang máy ở gần cổng số 03 hoạt động liên tục, nên khách du lịch nếu đi ở cổng số 1 phải đi lên
156 bậc cấp lên cổng chùa Tam Thai thì khá là mệt để tiếp tục quy trình tham quan. Mặt khác,
trạm bán vé ở cổng số 03 bị khuất tầm nhìn so với địa điểm hoạt động của hệ thống thang máy,
chắnh vì thế dù có sự chỉ dẫn nhiệt tình của các nhân viên trong tổ thang máy nhưng khách du