Quy trình cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Hội An được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Tiếp xúc và hướng dẫn khách hàng vay vốn, việc tiếp xúc và hướng dẫn KH lập hồ sơ vay vốn tại ACB-PGD Hội An được thực hiện bởi nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân, các nhân viên Quan hệ KHCN tại ACB–PGD Hội An có nhiệm vụ tìm kiếm KHCN, phát hiện nhu cầu, tư vấn các sản phẩm tín dụng cá nhân phù hợp với KH, thu thập thông tin KH và hướng dẫn KH lập hồ sơ vay vốn.
Bước 2: Thẩm định và lập tờ trình thẩm định khách hàng. Sau khi KH đồng ý đặt quan hệ vay vốn với ACB-PGD Hội An và nộp đầy đủ hồ sơ vay vốn, ACB–PGD Hội An tiến hành thẩm định KH. Công tác thẩm định được phân ra hai mảng độc lập: Thẩm định TSĐB và phân tích tín dụng nhằm thu thập thông tin, chứng từ.
Bước 3: Xét duyệt cho vay, tùy thuộc vào số tiền đề nghị cho vay, tỷ lệ cho vay/tài sản đảm bảo, các điều kiện thực hiện thủ tục pháp lý đối với tài sản đảm bảo theo quy định của ACB, hồ sơ vay vốn của KH tại ACB–PGD Hội An sẽ được trình xét duyệt tại các cấp có thẩm quyền.
Bước 4: Thông báo kết quả cho khách hàng, các kết quả phê duyệt tín dụng sẽ được ACB-PGD Hội An thông báo cho KH bằng văn bản.
Bước 5: Hoàn tất các thủ tục đảm bảo tiền vay và ký Hợp đồng tín dụng. Đối với các hồ sơ được chấp thuận cho vay, KH cùng ACB-PGD Hội An hoàn tất các thủ tục đảm bảo tiền vay: ký các hợp đồng cầm cố, thế chấp; đăng ký giao dịch đảm bảo theo quy định của pháp luật; và ký Hợp đồng tín dụng. Tại ACB–PGD Hội An, các
công việc liên quan đến bước này như soạn thảo các hợp đồng cầm cố/thế chấp, hợp đồng tín dụng, thực hiện công chứng hợp đồng tại phòng công chứng, thực hiện thủ tục đăng ký giao dịch đảm bảo và các thủ tục pháp lý liên quan... được thực hiện bởi nhân viên pháp lý chứng từ (LDO - Legal Documentary Offiicer).
Bước 6: Giải ngân: Sau khi các thủ tục liên quan đến đảm bảo tiền vay, ký kết hợp đồng tín dụng được hoàn thành, KH vay vốn đáp ứng đầy đủ các điều kiện trước khi giải ngân. Khi giải ngân, ACB–PGD Hội An tiến hành giải ngân cho KH. Tuỳ vào đặc điểm sản phẩm và phê duyệt của các cấp có thẩm quyền, KH có thể giải ngân một lần hay nhiều lần, giải ngân bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Công việc giải ngân được các nhân viên thực hiện như sau: Nhân viên dịch vụ KH vay vốn (Loan CSR) tiến hành kiểm tra các điều kiện trước và khi giải ngân, mở tài khoản vay, lập lệnh giải ngân trình cấp có thẩm quyền phê duyệt. Sau khi được phê duyệt, lệnh giải ngân sẽ được chuyển đến nhân viên giao dịch (Teller) để tiến hành giải ngân.
Bước 7: Lưu hồ sơ: Không chỉ những hồ sơ được chấp thuận cho vay, các chứng từ tài liệu của KH trong quá trình vay vốn mà ngay cả những hồ sơ bị từ chối cũng được lưu giữ một cách có hệ thống.
Bước 8: Kiểm tra sau cho vay, theo dõi, thu nợ: Việc kiểm tra sau cho vay, theo dõi, thu nợ là công việc được thực hiện liên tục và thường xuyên. Kiểm tra sau cho vay bao gồm: kiểm tra việc sử dụng vốn vay của KH để đảm bảo KH sử dụng vốn vay đúng mục đích; kiểm tra khả năng trả nợ của KH; kiểm tra tình trạng tài sản đảm bảo. Ngoài việc kiểm tra sau cho vay, để đảm bảo cho khoản vay được hoàn trả đầy đủ và đúng hạn thì theo dõi việc trả nợ và đô đốc thu hồi nợ cũng là công tác hết sức quan trọng. Trong trường hợp khi đến hạn KH không trả được nợ, tuỳ vào từng trường hợp cụ thể, nhân viên C/A (nhân viên phân tích tín dụng) tiến hành các thủ tục theo quy định như: đề xuất gia hạn nợ, nhắc nợ, đề nghị chuyển nợ quá hạn, hay chuyển hồ sơ cho Bộ phận Xử Lý Nợ ACB để tiến hành thu hồi nợ.
Bước 9: Thanh lý: Khoản vay của KH chính thức được tất toán và thanh lý hợp đồng vay vốn khi KH đã hoàn trả toàn bộ gốc, lãi và các khoản phí phát sinh.