Cơ sở đề xuất giải pháp
Ngày nay việc kết giao, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng bá và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng. Tâm lý con người đó là tâm lý khách hàng cá nhân có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin.
Đối với một hoạt động cho vay thường kéo dài nhiều năm, và với thời gian lâu dài như vậy buộc khách hàng và ngân hàng cũng phải gắn kết thường xuyên với nhau lâu dài. Chính vì thế mà yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng, tiếp cận nguồn khách hàng và đem đến trải nghiệm tuyệt với cho khách hàng tại Ngân hàng chính là việc tiếp thị và nếu thiếu điều này chính là trở ngại vô cùng to lớn cho chính Ngân hàng trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay.
Cách thức thực hiện
Để tiếp thị truyền thông đạt hiệu quả Ngân hàng cần xây dựng được chiến lược phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện cụ thể trên địa bàn hoạt động, điều này nhằm mục đích giúp ngân hàng đưa sản phẩm của mình tiếp cận gần hơn đối với khách hàng, cùng với đó sẽ tăng được độ phủ sóng về thông tin, về chương trình, về chính sách, hay các ưu đãi của Ngân hàng đến với người dân địa phương được nhiều hơn, từ đó sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng.
Cùng với đó Ngân hàng nên kết hợp quảng bá và tiếp thị với các kênh thông tin đại chúng như: truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời,… Ngoài ra có thể kết hợp tiếp thị lại đối với khách hàng cũ qua email, hoặc số điện thoại dựa trên dữ liệu đang sẵn có tại chính đơn vị. Điều này nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật nhanh nhất, chính xác nhất, có tính nhất quán, và có được hiểu biết cơ bản về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và nắm được cách sử dụng, lợi ích của sản phẩm ngân hàng.
Và cuối cùng để đạt được một kết quả tiếp thị đạt được hiểu quả thì chính các CBNV trong chính Ngân hàng chủ động tìm kiếm khách hàng, đưa ra được nhiều các chiến lược tiếp thị khác nhau để phù hợp với từng địa điểm và hoàn cảnh, kết hợp với đó là phải có thái độ phục vụ lịch sự, văn minh, luôn tươi cười, tận tình hướng dẫn khách hàng, tạo được hình ảnh đẹp trong mắt của khách hàng.