Tính kình địch truyền thống của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh sẵn có tạo nên hiện trạng cạnh tranh. Thông thường các nhà quản trị nghiệp biết rõ các đối thủ cạnh tranh truyền thống của họ. Theo thời gian, họ quan sát hành động, thành quả hoạt động, thành công và thất bại của những doanh nghiệp này,và có một ý tưởng thỏa đáng về những điểm mạnh, điểm yếu, các bước chiến lược tương lai… của các doanh nghiệp đối thủ đó. Hầu như chắc chắn rằng các nhà quản trị doanh nghiệp thường làm việc vì các đối thủ cạnh tranh chính của họ và ngược lại.
Trong nền kinh tế thị trường, nhà quản trị không phải chỉ chú trọng cạnh tranh thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà bỏ quên cạnh tranh về nhân lực. Nhân lực là cốt lõi của quản trị, các công ty ngày nay chịu sự tác động bởi môi trường đầy cạnh tranh và thách thức. Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường quản trị nhân lực một cách hiệu quả.
Để thực hiện được điều trên, các công ty phải có chính sách nhân lực hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, thăng thưởng hợp lý, phải tạo ra một bầu không khí gắn bó.
Ngoài ra công ty phải có một chế độ chính sách lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, phải cải tiến môi trường làm việc, và cải tiến các chế độ phúc lợi.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về bán hàng và hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp, các khái niệm cơ bản về : bán hàng, quản trị lực lựng bán hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị lực lượng bán hàng.
Từ đó, nêu ra những vai trò, chức năng của hoạt động bán hàng. Đồng thời cũng đưa ra những nội dụng của hoạt động bán hàng: Xác lập mục tiêu, xác định kênh bán hàng, tuyển dụng lực lượng bán hàng và đào tạo lực lượng bán hàng và đánh giá kết quả hoạt động bán hàng.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY MÓC THIẾT BỊ TẠI CÔNG TY
TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty:
Tên công ty : CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÙNG SỸ
Logo:
Địa chỉ:
• CS1: 89 Triệu Nữ Vương, Quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng • CS2: 279 Lê Văn Hiến, Q. Ngũ Hành Sơn, Tp. Đà Nẵng • CS3: 329 Nguyễn Hữu Thọ Quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Giám đốc hiện tại : Chung Văn Sỹ Mã số thuế: 0401144418
Ngày cấp giấy phép: 20/04/2009
Ngày hoạt động: 01/05/2009 (Đã hoạt động 12 năm)
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán buôn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện (máy phát điện, động cơ điện, dây điện và thiết bị khác dùng trong mạch điện)
Email : hungsynn@gmail.com
Website : https://hungsy.com.vn/ ; https://makitadanang.vn/
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ HÙNG SỸ xuất phát từ nền kỹ thuật sửa chữa, lắp đặt, bảo trì,vận hành thiết bị điện được khởi nghiệp 1995. Từ nền kinh tế thị trường, để đáp ứng sự chuyên nghiệp hóa đổi mới của nền công nghiệp, hiện đại trong gia đoạn phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Vào ngày 20/04/2009 Công Ty Hùng Sỹ đã thành lập doanh nghiệp để phục vụ quý khách hàng các loại máy trong lĩnh vực công cụ dụng cụ điện chính hãng. Chúng
tôi luôn mang đến cho Quý khách hàng những lựa chọn tối ưu nhất về sản phẩm, những yêu cầu mà quý khách mong muốn. Hiện tại chúng tôi đang mở 3 chi nhánh để phục vụ nhu cầu của quý khách hàng, đáp ứng những mong muốn tốt nhất dành cho quý khách.
Bên cạnh đó, chúng tôi còn có các dịch vụ giao hàng và bảo hành tận nơi để phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất.Khi quý khách đến với chúng tôi sẽ được trải nghiệm sản phẩm và sự chăm sóc về dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo trì, sửa chữa, được phục vụ tận tình và luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn sự hài lòng quý khách hàng .
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
Tầm nhìn :
“Hùng Sỹ cam kết sẽ đem đến cho mọi người những sản phẩm tốt nhất về thiết bị máy móc”
Hùng Sỹ sẽ không ngừng cập nhật và giới thiệu để cung cấp những sản phẩm hiệu quả và phù hợp nhất theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Phục vụ bằng chữ tâm và trách nhiệm trên những sản phẩm, dịch vụ mà Hùng Sỹ đem đến cho khách hàng.
Sứ mệnh
" Sự hài lòng của Quý khách hàng là niềm vinh hạnh, khích lệ tinh thần cho tập thể Công nhân viên Chúng tôi nổ lực tích cực hoạt động vun trồng công sức của mình hơn nữa để quý khách hàng tin cậy, gần gũi, và thân thiện hơn "
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ, và quyền hạn của công ty:
❖ Giám đốc:
Chức năng: Là người quản lý cao nhất, điều hành mọi hoạt động của công ty, có quyền quyết định các vấn đề thông qua các trưởng bộ phận và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Bộ phận dự án: Bao gồm:
❖ Trưởng bộ phận dự án:
Là người có quyền quyết định các vấn đề của bộ phận dự án và chịu trách nhiệm với giám đốc công ty.
❖ Nhân viên kỹ sư:
Là người thực hiện các nhiệm vụ hướng dẫn, quan sát các nhân viên kỹ thuật thực hiện công việc của họ. Bao gồm: Kỹ sư công nghệ thông tin, kỹ sư điện – điện tử, kỹ sư xây dựng..
❖ Nhân viên khảo sát, thiết kế:
Là người thực hiện các công việc khảo sát tại công trình và đưa ra thiết kế phù hợp với công trình đó.
Bộ phận hành chính – kế toán: Bao gồm:
❖ Trưởng bộ phận hành chính – kế toán:
Là người có quyền quyết định các vấn đề của bộ phân hành chính – kế toán và chịu trách nhiệm với giám đốc công ty.
❖ Nhân viên kế toán:
Là người quan sát, thu nhập và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng ngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: Giám sát, thực hiện các khoản thu chi, tiền gửi, tính toán giá thành sản xuất, kiểm tra và lập nhập kho hàng mua, xuất kho bán hàng, tính lương nhân viên,…; Thực hiện các công việc liên quan đến quyền và nghĩa vụ nộp thuế của doanh nghiệp: Kê khai thuế GTGT, thuế TNDN, thuế TNCN và các loại thuế khác hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
❖ Nhân viên nhân sự:
Là người chịu trách nhiệm việc thiết kế và triển khai kế hoạch nhân sự tổng thể của công ty, kiểm soát các số liệu, báo cáo liên quan tới việc tuyển dụng, đào tạo - phát triển, chính sách đãi ngộ, thưởng phạt, quy chế cho nhân viên của công ty.
Bộ phận kinh doanh – Marketing: Bao gồm:
❖ Trưởng bộ phận kinh doanh – Marketing:
Là người có quyền quyết định các vấn đề của bộ phân kinh doanh – Marketing và chịu trách nhiệm với giám đốc công ty.
❖ Nhân viên tổng đài: Là người trực điện thoại cho công ty; trực tiếp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng; Chuyển cuộc gọi tới phòng ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt; Lưu trữ và quản lý thông tin cuộc gọi; Theo dõi chi phí thực hiện cuộc gọi; Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.
❖ Nhân viên chăm sóc khách hàng:
Là người trực tiếp gặp khách hàng trao đổi tư vấn giải đáp những thắc mắc của khách hàng chính từ đó chốt hợp đồng với khách hàng. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm ghi chép và cung cấp thông tin cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhận phản hồi của khách hàng hoặc các bộ phận khác của công ty.
❖ Nhân viên marketing:
Là người thực hiện các kế hoạch do giám đốc và trưởng bộ phận đề ra, đảm bảo hoạt động marketing diễn ra trơn tru, đều đặn. Nhận kế hoạch marketing, triển khai và
theo dõi các hoạt động trong kế hoạch, Tổ chức và đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo truyền thông trên các kênh quảng bá với ngân sách cho phép, Quản lý hệ thống kênh marketing của công ty, Báo cáo lên cấp trên về hiệu quả hoạt động marketing.
Bộ phận lắp ráp – bảo hành: Bao gồm:
❖ Trưởng bộ phận lắp ráp – bảo hành:
Là người có quyền quyết định các vấn đề của bộ phân lắp ráp – bảo hành và chịu trách nhiệm với giám đốc công ty.
❖ Nhân viên lắp ráp:
Là người trực tiếp đến công trình để lắp đặt và hướng dẫn sử dụng thiết bị máy móc cho khách hàng có nhu cầu từ những thông báo của các thành viên hoặc cấp trên.
❖ Nhân viên bảo hành, bảo trì:
Là người tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến bào hành, bảo trì sản phẩm từ khách hàng
2.1.5. Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty :
2.1.5.1. Tình hình nguồn nhân lực :
Hiện nay nguồn nhân lực năm 2019 của công ty bao gồm 26 người
Bảng 2.1 Phân bổ nhân sự công ty TNHH TM&DV HÙNG SỸ
Phòng ban – Bộ phận
Chức vụ 2017 2018 2019
Số người Số người Số người
Ban kiểm soát Giám đốc 1 1 1
Bộ phận dự án
Trưởng bộ phận 1 1 1
Nhân viên kỹ sư 1 2 3
Nhân viên khảo sát, thiết kế 1 2 2
Bộ phận hành chính –kế toán
Trưởng bộ phận 1 1 1
Nhân viên kế toán 1 2 2
Nhân viên nhân sự 1 1 1
Bộ phận kinh doanh –marketing
Trưởng bộ phận 1 1 1
Nhân viên tổng đài 1 1 1
Nhân viên chăm sóc khách hàng
1 1 1
Nhân viên Marketing 1 1 2
Bộ phận lắp ráp -bảo hành
Trưởng bộ phận 1 1 1
Nhân viên lắp ráp 1 3 5
Tổng số nhân lực 15 21 26 (Nguồn : Bộ phận tài chính -kế toán) Từ bảng 2.1 cho thấy nguồn nhân lực của công ty phân bổ đầy đủ và hợp lí giữa các bộ phận với nha. Vì là một công ty chuyên về bán các thiết bị máy móc nên có thể thấy số lượng nhân viên có chuyên môn chính tập trung vào 2 bộ phận là bộ phận dự án và bộ phận lắp ráp - bảo hành, có thể thấy được 2 bộ phận này chiếm hơn một nữa số lượng nhân viên của công ty . Ngoài ra, công ty luôn tuyển dụng 2 bộ phận này có thể thấy được tầm quan trong của 2 bộ phận naỳ trong công ty. Công ty rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ và bảo hành của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty thường xuyên tuyển thêm thực tập sinh ở chi nhánh Triệu Nữ Vương và chủ yếu cũng là để hỗ trợ cho 2 bộ phận này.
Bảng 2.2 Cơ cấu lao động của công ty theo giới tính, trình độ và độ tuổi
Phân loại Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số Lượng Tỷ Lệ (%) Số Lượng Tỷ Lê (%) Số Lượng Tỷ Lệ (%) Giới tính NamNữ 105 6733 156 7129 206 7723 Tổng 15 100 21 100 26 100 Trình độ học vấn Thạc sĩ 1 6.7 1 4.7 1 3.9 Đại học 8 55.3 10 47.8 15 58 Cao đẳng 4 26.7 8 38 8 30.4 Lao đổng phổ thông 2 13.3 2 9.5 2 7.7 Tổng 15 100 21 100 26 100 Độ tuổi 18-2525-40 105 6733 156 7129 179 6535 Tổng 15 100 21 100 26 100
Biểu đồ 2.1: Về giới tính lao động
❖Nhận xét :
➢ Về giới tính
Theo biểu đồ 2.1 ta có thể thấy được số lao động nam ở công ty chiếm tỷ lệ cao hơn lao động nam. . Vì công việc cần kỹ thuật sửa chữa ,lắp ráp và vận chuyển hàng nặng nên chủ yếu sẽ cần nhiều nhân viên nam hơn . Cụ thể, năm 2017 tỷ lệ lao động nam là 10 người chiếm tỷ lệ 67% so với nữ. Năm 2018 là tỷ lệ lao động nam là 15 người tăng 5 người so với năm trước , chiếm tỷ lệ 71%. Đến năm 2019 thì tỷ lệ lao động nam là 20 tăng 5 người so với năm 2018, chiếm tỷ lệ 77% so với nữ.
-Cơ cấu theo trình độ chuyên môn
Biểu đồ 2.2: Về Trình độ chuyên môn
❖Nhận xét :
Qua biểu đồ 2.2 ta cũng thấy trình đồ chuyên môn của nhân viên cũng có sự thay đổi:
+Trình độ Thạc Sĩ: Trong 3 năm qua số lượng nhân viên có trình độ thạc sĩ vẫn không thay đổi vẫn luôn giữ ở vị trí 1 người.
+ Trình độ Đại Học: Năm 2017 , số lượng nhân viên có trình độ đại học là 8 người chiếm khoảng 55,3 %, trong tổng số 15 người. Năm 2018, số nhân viên có trình độ đại học là 10 người, chiếm khoảng 47,8% trong tổng số 21 người. Đến năm 2019 số lượng này đã tăng lên con số 15 người chiếm khoảng 58% trong tổng 26 người. Chứng tỏ đòi hỏi nhu cầu về trình độ của công ty ngày càng một nâng cao, đó cũng là một biểu hiện tốt trong cơ cấu lao động.
+ Trình độ Cao Đẳng: Trong năm 2017 số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng là 4 người chiếm khoảng 26.7% trong tổng số 15 người. Nhưng đến năm 2018-2019 thì số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng vẫn duy trì mức độ số lượng là 8 người.
+ Trình độ Lao động phổ thông: Số lượng nhân viên có trình độ này chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu lao động của công ty. Qua các năm số lượng lao động phổ thông vẫn không đổi luôn giữ ở 2 người. Và 2 người này là nhân viên sửa chữa nên không có sự biến động trong nhân sự trong các năm qua.
Như vậy, số lao động có trình độ ngày càng được nâng cao và chiếm tỷ lệ ngày càng tăng. Điều này chứng tỏ công ty ngày càng chú trọng vào việc nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ công nhân viên và chú trọng vào việc tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới có trình độ để hiện đại hóa lực lượng lao động của mình.
Biểu đồ 2.3 Về độ tuổi lao động
❖Nhận xét :
Qua biểu đồ 2.3 ta thấy lao động của Công ty phần lớn là lao động trẻ, chủ yếu là độ tuổi từ 18-25. Đây là độ tuổi mà sức khỏe lao động tương đối dồi dào và nhiệt huyết với công việc kinh doanh của Công ty. Đây chính là điều kiện góp phần tăng hiệu quả năng suất kinh doanh của Công ty.
Bên cạnh đó, năm 2019 số người ở độ tuổi 25-40 chỉ chiếm 35% nhưng họ là những người có trình độ,dày dặn kinh nghiệm. Họ là đội ngũ lao động lao động chính, có năng lực trình độ chuyên môn hóa cao.Do đó, trong công việc họ là lực lượng chủ chốt.
Bảng 2.3 Thống kê cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hùng Sỹ
STT Máy móc, thiết bị Đơn vị tính Số Lượng
1 Máy tính Bộ 10
2 Máy photo Cái 3
3 Máy in Cái 3
4 Điện thoại Cái 6
5 Điều hòa Cái 5
6 Bàn ghế Bộ 10
7 Cầu thang gập Cái 3
8 Bộ công cụ, dụng cụ Bộ 3
9 Bộ thiết bị sửa chữa Bộ 6
Tổng cộng 49
Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hùng Sỹ nằm tại 3 cơ sở trên địa bàn Đà Nẵng, vị trí trung tâm thuận lợi cho việc dễ dàng tìm kiếm . Các nhân viên văn phòng được làm trong môi trường thoải mái , không gian thoáng mát, dễ chịu. Hệ thống máy tính, wifi luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất trong quá trình làm việc.
Từ bảng 2.3 cho thấy Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Hùng Sỹ luôn chú trọng đến việc bảo hành, sửa chữa và lắp ráp sản phẩm cho khách hàng. Bộ phận sữa chữa luôn được chú trọng nên công ty tập trung đầu tư vào các bộ phận công cụ, dụng cụ và bộ phận thiết bị sửa chữa.
Ngoài ra, mỗi chi nhánh công ty còn có một phòng rỗng rãi thoáng mát để khách