Sau khi thực hiện khảo sát bằng google biểu mẫu thì thu được 50 phiếu kết quả hợp lệ.
Qua khảo sát các khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như sản phẩm của công ty, sau đây là kết quả mà công ty đã tiến hành khảo sát thu lại được.
Về giới tính
Biểu đồ 2.4 : Về giới tính khách hàng qua bảng khảo sát
Trong 50 mẫu phiếu được khách hàng khảo sát thì tỷ lệ giữa Nam và Nữ chênh lệnh khá nhiều. Tỷ lệ quan tâm đến sản phẩm của công ty Nam (chiếm 56%) vẫn cao hơn Nữ (44%). Cho thấy mức độ quan tâm đến các sản phẩm của công ty được khách hàng Nam chú trọng quan tâm đến nhiều hơn.
Về độ tuổi
Biểu đồ 2.5: Về độ tuổi khách hàng qua bảng khảo sát
Với 50 mẫu phiếu khảo sát khách hàng thì có 14 người ở độ tuổi từ 18-25 (chiếm 28%) , 25 người ở độ tuổi 26-40 (chiếm 50%) và cuối cùng là có 11 người có độ tuổi trên 40 (chiếm 22%). Qua biểu đồ ta có thể thấy được hầu hết các khách hàng mua sản phẩm của công ty chủ yếu là độ tuổi từ 26-40 cao, sau đó đến độ tuổi 18-25. Các độ tuổi khác cũng quan tâm đến sản phẩm và sử dụng sản phẩm của công ty.
Về nghề nghiệp
Biểu đồ 2.6: Về nghề nghiệp của khách hàng qua bảng khảo sát
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy 50 phiếu khảo sát thì đối tượng Tiểu thương chiếm tỷ lệ cao nhất là 24 người (chiếm 48%) . Xếp theo sau là đối tượng lao động phổ thông với 22 người ( chiếm 40%). Nhân viên văn phòng và công việc khác chiếm tỷ lệ thấp hơn lần lượt là 8% và 4%. Qua đó ta có thể thấy được , công tác bán hàng của công ty thường thu hút phần lớn là các tiêu thương và những người lao động phổ thông.
Về thu nhập hàng tháng
Biểu đồ 2.7: Về thu nhập hàng tháng qua bảng khảo sát
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy mức thu nhập từ 5 triệu -10 triệu có tỷ lệ cao nhất với 32 người chiếm khoảng 64%. Sau đó là mức thu nhập trên 10 triệu với 12 người chiếm khoảng 24%. Và cuối cùng mức thu nhập dưới 5 triệu với 6 người chiếm khoảng 12%. Vì vậy phần lớn đối tượng tham gia khảo sát đa phần là những người có
công việc ổn định, thu nhập khá cao. Từ đó công ty có thể đưa ra chính sách và mức giá hợp lý để thu hút khách hàng mua sản phẩm của công ty.
Về hiểu biết về thương hiệu
Biểu đồ 2.8: Hiểu biết về thương hiệu công ty qua bảng khảo sát
Qua biểu đồ về việc khách hàng biết đến công ty ta có thể thấy 50 phiếu khảo sát có 14 người chọn bảng quảng cáo chiếm 28%, đối với mạng xã hội có 18 người chiếm 36%, sự kiện có 12 người chiếm 24% và biết qua email có 6 người chiếm 12%. Ta có thể thấy được khách hàng biết đến công ty qua các trang mạng xã hội. Như vậy công ty đã thực hiện khá tốt trong việc quảng cáo thương hiệu công ty trên các trang mạng xã hội.
Về Mức độ tiếp cận
Nhìn vào biểu đồ ta thấy được mức độ tiếp cận và nhận biết của khách hàng đối với công ty rất tốt. Đặc biệt hơn vì công ty được nhiều người biết đến hầu hết qua việc tổ chức bán hàng tại các hội chợ triển lãm dược mọi người đánh giá “Hoàn toàn đồng ý ” rất cao. Ngoài ra việc tổ chức bán hàng tại các hội chọ triễn lãm giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và hiểu hơn về sản phẩm của công ty.
Về tổ chức bán hàng tại quầy:
Biểu đồ 2.10: Tổ chức bán hàng tại quầy qua bảng khảo sát
Nhìn biểu đồ ta có thể thấy được khách hàng đánh giá rất cao về thái độ nhiệt tình , lịch sự của nhân viên mang lại cho khách hàng. Hầu hết các khách hàng đề hài lòng về tổ chức bán hàng tại quầy. Ngoài ra khách hàng cũng đánh giá cao về sự am hiểu về các sản phẩm của nhân viên đem lại nhưng hiểu biết cho khách hàng lựa chọn sản phẩm. Công ty luôn đem lại sự hài lòng, nhiệt tình cho khách hàng khi đến với Hùng Sỹ.
Về các hoạt động sau khi bán:
Hoạt động sau khi bán luôn là vấn đề quan trọng cho mỗi công ty. Để đáp ứng với nhu cầu khách hàng thì công ty nên thường xuyên hỏi thăm tình hình khách hàng khi mua sản phẩm của công ty. Qua biểu đồ ta cũng có thể thấy được khách hàng đánh giá rất tốt về việc công ty Hùng Sỹ luôn tiếp nhận và giải quyết khiếu nại rất tốt.Nhờ đó mà công ty ngày càng có thể sửa chữa và hoàn thành tốt hơn những ý kiến của khách hàng.