PHẦN 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1 Giới thiệu về InterContinental Danang Sun Peninsula Resort:
2.1.3.5 Bộ phận tiền sảnh (Front Office)
Chức năng: Đây là bộ phận thần kinh trung ương của một resort, hầu hết các công việc,
cũng là cầu nối giữa khách hàng và resort, thay mặt giám đốc giải quyết các mối quan hệ giữa resort với du khách, giữa resort với đơn vị cơ quan nhà hàng khách sạn. Thực hiện các quy trình gắn liền với khách du lịch như đăng kí giữ chỗ, th phịng tại resort và các dịch vụ khác
Nhiệm vụ:
- Điều phối các phòng cho thuê ngắn hạn và dài hạn, làm thủ tục giấy tờ cho khách đến và rời khỏi.
- Tiếp cận và môi giới các dịch vụ cung ứng khác trong resort.
- Nắm vững số lượng và chất lượng giá cả buồng giường trong resort, tình trạng thiết bị phục vụ khách chu đáo.
- Liên kết các phịng ban tạo quy trình phục vụ tốt hơn, chất lượng hơn, tạo ấn tượng và uy tín đến với khách hàng.
- Tiếp đón khách vui vẻ lịch thiệp, giải quyết đầy đủ các thủ tục nhận khách, giao đồ vật cá nhân tiền bạc và trang sức quý hiếm và khách gửi cho resort, tránh nhầm lẫn, giải quyết cung ứng các dịch vụ hàng hóa mà khách có nhu cầu.
- Thơng báo cho các bộ phận có liên quan sẵn sàng phục vụ nhu cầu thị hiếu của khách, chuẩn bị kịp thời các chứng từ hóa đơn để đảm bảo kịp thời nhanh chóng thanh tốn cho khách khi khách rời khỏi resort.
- Thanh toán đầy đủ, chính xác, lập hóa đơn thanh tốn chi tiết các dịch vụ và khách hàng đã tiêu thụ, làm thủ tục thống kê kế toán báo cáo và nộp tiền vào quỹ kịp thời, đúng hạn.