Bảng 2.3: Tình hình khách đến khách sạn Gopatel giai đoạn 2014 – 2016
Chi tiêu ĐVT 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015
+/- % +/- %
khách Khách nội địa 3.003 2.786 4.234 -217 92,77 1.448 152 Khách quốc tế 14.637 16.866 18.330 2.229 115,23 1.464 108,68 Tổng ngày khách Ngày khách 28.063 21.575 26.366 -6.488 76,88 4791 122,2 Khách nội địa 5.233 4.473 5.714 -760 85,48 1241 127,74 Khách quốc tế 22.830 17.102 20.652 -5.728 74,91 3550 120,76
Thời gian lưu trú
bình quân Ngày lưu trú 1,6 1,1 1,17 Khách nội địa 1,74 1,6 1,35 Khách quốc tế 1,56 1,01 1,12
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - khách sạn Gopatel)
*Nhận xét: Qua bảng tình hình khách đến khách sạn tương đối tăng và có hướng phát triển - Về tổng lượt khách:
Tăng từ 17.640 lượt ( 2014) đến 22.564 lượt ( 2016 ) với tốc độ tăng trưởng tăng 11,41% ( 2014/2015) và 15,28% ( 2015/2016 ) khách nội địa tăng từ 3.003 lượt ( 2014 ) đến 4.234 lượt (2016 ) với tốc độ tăng trưởng tăng 92.77% ( 2015/2014 ) và 151.97% ( 2016/2015) với mực chênh lệch cũng giảm 217 ( 2015/2014 ) và tăng 1448 ( 2016/2015) khách quốc tế chiếm gấp 5 lần khách nội địa và tăng theo từng năm 14.637 lượt ( 2014),16866 lượt (2015) và 18.330 lượt ( 2016) . Với mức chênh lệch cao 2229 lượt (2015/2014 ) so với 1464 lượt ( 2016/2015) tốc độ tăng trưởng tăng 15,23% ( 2015/2014 ) so với 8,68% ( 2016/2015 ) Theo bảng ta thấy lượt khách đến với khách sạn có tăng nhưng không cao nguyên nhân là do thị trường du lịch Đà Nẵng sau những năm phát triển còn gặp nhiều khó khăn do thiếu sự đổi mới, cơ sở vật chất, khu vui chơi, ít lễ hội lớn để mà thu hút lượt khách đến Đà Nẵng cao hơn,bên cánh đó sự cạnh tranh của các khách sạn mới xây hiện nay ngày càng nhiều đẫn đến cung vượt quá cầu, Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của khách quốc tế lại tăng qua các năm nguyên nhân là do khách sạn Gopatel đã đáp ứng được các yêu cầu về lưu trú cũng như nhu cầu tổng hợp của các đối tượng khách quốc tế khó tính. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho khách sạn.
- Về tổng ngày khách:
Do tình hình khách đến với khách sạn và khả năng kéo dài thời gian lưu trú của khách như trên tác động không nhỏ đến số ngày khách, làm tổng số ngày khách giảm qua các năm 28.063 ngày ( 2014) giảm đến 21.575 ngày ( 2015 ) và tăng lại đến 26.366 ngày ( 2016 ) .Với mức chênh lệch giảm 6.488 lượt ( 2015/2014 ) so với tăng 4.791 lượt ( 2016/2015 ) . với tốc độ tăng trưởng giảm 23,12% ( 2015/2014 ) so với tăng 22,2%( 2016/2015 ) Trong đó số ngày khách quốc tế cao gấp nhiều lần so với khách nội đia cụ thể là 22.830 ngày ( 2014 ),17.102 ngày ( 2015 ) và 20.652 ngày (2016 ) với mức chênh lệch và tốc độ tăng trưởng đều giảm 25.09% ( 2015/2014 ) so với tăng là 20,76% (2016/2015 ).Qua bảng trên cho thấy khách sạn Gopatel với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, sản phẩm dịch vụ đa đạng đã thu hút khách kéo dài thời gian lưu trú của mình và sử dụng các dich vụ tại khách sạn.
- Về thời gian lưu trú bình quân:
...Thời gian lưu trú bình quân của Khách sạn nhìn chung là khá thấp. Sở dĩ, thời gian lưu trú bình quân tại khách sạn thấp là do khách đến đây chủ yếu là vì mục đích du lịch đơn thuần. Bên cạnh đó, ta còn thấy được thời gian lưu trú bình quân của khách quốc tế thấp hơn so với khách nội địa qua các năm. Cụ thể ta thấy thời gian lưu trú bình quân năm 2014 đạt 1,6 ngày. Trong đó khách quốc tế đạt 1,56 ngày và khách nội địa đạt 1,74 ngày. Sang năm 2015 thời gian lưu trú của khách giảm khá mạnh chỉ còn 1,1 ngày , trong đó khách quốc tế đạt 1,01 ngày còn khách nội địa đạt 1,6 ngày. Đến năm 2016 thời gian lưu trú bình quân tăng nhẹ đạt 1,17 ngày, trong đó khách quốc tế tăng khá nhẹ đạt 1,12 ngày và khách nội địa đạt 1,35 ngày. Là một khách sạn, Gopatel còn phải chú trọng nhiều đến việc đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ hay sử dụng các chính sách về giá trọn gói… để kéo dài hơn nữa thời gian lưu trú của khách.
Nhìn chung. Tình hình khách đến với khách sạn khá tốt nhưng cần đẩy mạnh khả năng kéo dài thời gian lưu trú của khách hơn đặc biệt là khách quốc tế vì trên bảng trên khách
nội đến và thời gian lưu trú rất ít. Vì vậy bên cạnh những sản phẩm hoàn hảo đã có của khách sạn thì nên có những chương trình giảm giá, giờ vàng hoặc happy hours…đế kích thích khách kéo dài thời gian lưu trú với những phần quà hấp dẫn mang đậm dấu ấn Đà Nẵng hay mở lớp cooking class cho khách để khách biết thêm về ẩm thực Việt Nam…