Nhìn chung, đội ngũ cán bộ quản lý khách hàng doanh nghiệp của BIDV Thăng Long đa số đều có tuổi đời khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong quá trình thu thập thông tin, thẩm định tín dụng. Bên cạnh đó, khối lượng công việc tương đối lớn, mỗi cán bộ đều phải quản lý nhiều doanh nghiệp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau chứ chưa có điều kiện phân công từng cán bộ phụ trách các lĩnh vực kinh doanh nhất định dẫn tới hiệu quả công việc chưa được cao.
Để có được nguồn nhân lực chất lượng đòi hỏi Chi nhánh phải đầu tư cả về sức lực lẫn thời gian. Đối với những cán bộ mới vào, cần phải chỉ đạo cán bộ cũ trực tiếp hướng dẫn công việc. Ngoài ra, thường xuyên tổ chức các lớp học ngắn hạn để đào tạo toàn bộ cán bộ về quy chế, nghiệp vụ, bồi dưỡng, trau dồi kiến thức mới để nâng cao hiệu quả cho vay. Ví dụ như có thể cho các cán bộ tham gia các lớp học về thẩm định dự án, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của doan nghiệp,... để nâng cao hiểu biết, tích luỹ kiến thức giúp ích cho quá trình thẩm định khách hàng trong thực tế, từ đó giúp cán bộ đưa ra những quyết định cho vay chính xác, phù hợp.
Không chỉ vậy, các cán bộ quản lý khách hàng doanh nghiệp cũng cần nâng cao kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, từ việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng sao cho hiệu quả cho đến quá trình thực hiện các chính sách hậu mãi với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.
Bên cạnh việc trực tiếp cải thiện chất lượng đội ngũ cán bộ thì Chi nhánh cũng cần đề ra các chính sách đãi ngộ công bằng, hợp lý như: đối với các các cán bộ có thành tích xuất sắc, hoàn thành tốt các chỉ tiêu được giao thì cần khích lệ tinh thần bằng việc khen thưởng, biểu dương. Ngược lại, đối với những cán bộ thường xuyên
không hoàn thành công việc đúng hạn thì phải nhắc nhở, phê bình. Hay các cán bộ sai phạm, không tuân thủ theo các quy định của Ngân hàng thì cần đưa ra các hình thức kỷ luật thích hợp. Có như vậy, chất lượng của nguồn nhân lực mới được cải thiện đồng nghĩa với việc chất lượng tín dụng cũng được nâng cao.