8. Bố cục của khóa luận
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Phòng Quỹ
- Thực hiện các công việc liên quan đến việc kiểm đếm, thu chi tiền mặt khi có khách hàng đến gửi tiền hoặc giải ngân vốn vay
- Kiểm đếm tồn quỹ các phòng giao dịch
Phòng Dịch Vụ Khách Hàng
- Hỗ trợ khách hàng với những dịch vụ của ngân hàng - Quản lý công tác văn thư và lưu trữ hồ sơ của khách hàng
Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp
- Thực hiện các giao dịch liên quan đến nhận tiền gửi, rút tiền và mua bán ngoại tệ của khách hàng
- Thực hiện việc giải ngân vốn vay trên cơ sở hồ sơ được xét duyệt
- Chăm sóc và thực hiện những nghiệp vụ phát sinh hàng ngày của khách hàng
Phòng khách hàng thể nhân
- Chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cá nhân - Tìm kiếm và phát triển các khách hàng mới
- Thực hiện nghiệp vụ gửi, rút tiền và mua bán ngoại tệ
Phòng Hành Chính- Nhân Sự
- Nhận và lưu trữ những hồ sơ, công văn của ngân hàng. Phân phối các tài liệu, văn bản quan trọng đến các phòng ban
- Hỗ trợ cho ban giám đốc trong việc quản lý nhân sự, các nghiệp vụ hành chính
- Thực hiện các chế độ đãi ngộ như lương thưởng, bảo hiểm, nghỉ việc thôi việc của nhân viên
Phòng kế toán
- Tổng hợp số liệu cuối ngày và gửi file về trụ sở chính để cân đối các tài khoản phát sinh trong ngày bao gồm nội bảng và ngoại bảng. Hạch toán số liệu, theo dõi thu chi trong nội bộ ngân hàng.
Phòng quản lý nợ
- Nhiệm vụ chính là kiểm soát các khoản giải ngân cho khách hàng, thực hiện tác nghiệp hệ thống và quản lý hồ sơ vay vốn an toàn đầy đủ.
Phòng tổng hợp
- Đây là phòng có nghiệp vụ hỗ trợ cho ban giám đốc chi nhánh về kinh doanh, tổng hợp cùng với đó là phân tích, đánh giá tình hình hiệu quả hoạt động kinh doanh hàng năm của ngân hàng
Phòng thẻ
- Chức năng chính của phòng là mở thẻ, tìm kiếm các khách hàng mới tiềm năng nhằm bán các sản phẩm thẻ của ngân hàng như thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ.
- Bên cạnh đó là giúp khách hàng giải quyết những vấn đề hay thắc mắc liên quan đến thẻ. Quản lý, theo dõi và khác phục sự cố với các máy ATM trên địa bàn hoạt động.