8. Bố cục của khóa luận
3.3.3.Với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
- Xây dựng hệ thống quy chế phù hợp với chi nhánh: Là cơ quan điều hành của toàn bộ hệ thống Vietcombank, TSC có trách nhiệm trong việc xây dựng quy
chế và kế hoạch phát triển phù hợp trên toàn hệ thống hợp lý, làm cơ sở cho việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh trong đó có kế hoạch phát triển Vietcombank- Sở Giao Dịch.
- Tổ chức các đợt tập huấn thường xuyên, kiểm tra trình độ chuyên môn định kì cho cán bộ ngân hàng để nâng cao nghiệp vụ, kĩ năng xử lý các vấn đề phát sinh một cách linh hoạt, không quá cứng nhắc nhưng cũng không quá lỏng lẻo hời hợt, tạo điều kiện và thiện cảm cho khách hàng.
- Nâng cao công tác kiểm tra sau cho vay để tránh những trường hợp sử dụng vốn sai mục đích gây ra nguy cơ rủi ro tiềm tàng cho ngân hàng.
- Đa dạng hơn nữa các sản phẩm dịch vụ tiện ích nhằm thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm, vay vốn, các dịch vụ khác của ngân hàng để tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác. Phát triển công nghệ hiện đại bắt kịp công nghiệp 4.0, tăng năng suất lao động, tối ưu nguồn lực sẵn có của ngân hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng cáo để nhiều người biết đến ngân hàng hơn, đặc biệt là đối với các vùng nông thôn khi Agribank vẫn đang chiếm lĩnh rất nhiều thị phần.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ việc phân tích, nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, cụ thể là hoạt động tín dụng của Vietcombank-Sở Giao Dịch. Chương 3 đã nêu ra những định hướng chung cho hoạt động tín dụng của chi nhánh trong tương lai, cùng với đó là hệ thống các giải pháp cũng như kiến nghị với các cấp chính quyền nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng và giúp chất lượng tín dụng của không chỉ chi nhánh Sở Giao Dịch mà toàn hệ thống Vietcombank ngày càng nâng cao và phát triển.
KẾT LUẬN
Chất lượng tín dụng luôn là đề tài được Nhà nước, Ngân hàng và chính bản thân khách hàng đặc biệt quan tâm. Đây chưa bao giờ trở thành đề tài cũ với hệ thống ngân hàng nói chung và với ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Sở Giao Dịch nói riêng, đặc biệt hơn trong thời điểm nhạy cảm như hiện nay thì vấn đề này còn trở thành vấn đề quyết định đến hoạt động của ngân hàng. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Sở Giao Dịch, đề tài đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau: Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về tín dụng ngân hàng, hoạt động và chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại. Để qua đó ta có thể có cái nhìn bao quát về hệ thống ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Hải Phòng nói riêng. Từ lý luận đến nghiên cứu, đề tài đã áp dụng vào thực tiễn hoạt động tín dụng tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Sở Giao Dịch, phân tích, đánh giá hoạt động cũng như chất lượng tín dụng của ngân hàng trong 3 năm từ năm 2018 đến năm 2020. Đồng thời nghiên cứu chất lượng tín dụng cũng như công tác tín dụng của ngân hàng trong bối cảnh nền kinh tế của thủ đô hiện nay. Nhìn chung hoạt động tín dụng của ngân hàng 3 năm qua tương đối tốt, dư nợ tín dụng có xu hướng tăng và tỷ lệ nợ xấu được giữ ở mức ổn định. Mặc dù vậy nhưng tỷ lệ trích lập vẫn tăng khá mạnh qua các năm. Từ những vấn đề lý luận và thực tiễn, đề tài đưa ra một số giải pháp mang tính khả thi với điều kiện hiện nay của TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Sở Giao Dịch:
1. Hoàn thiện chính sách tín dụng.
2. Mở rộng quy mô tín dụng của ngân hàng
Ngoài ra chi nhánh cần triển khai các giải pháp khác như tăng cường kiểm tra kiểm soát, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng. Trong hơn 30 năm hoạt động, ngân hàng TPCP TMCP Ngoại Thương - Chi nhánh Sở Giao Dịch đã đạt được một số thành tựu đáng kể tuy nhiên vẫn còn những điểm hạn chế. Em hy vọng trong tương lai gần ngân hàng vẫn sẽ duy trì và phát triển hơn nữa những thành quả đó, góp phần cấp vốn một cách hiệu quả.
Một lần nữa em xin trân trọng cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sĩ Hà Thị Sáu và các anh chị cán bộ nhân viên công tác tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương - Chi
nhánh Sở Giao Dịch đã giúp em rất nhiều trong thời gian qua để em có thể hoàn thành khóa luận của mình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU
1. Báo cáo tổng kết hàng năm của Vietcombank - Sở Giao Dịch 2018- 2020.
2. Quy trình cấp tín dụng Vietcombank.
3. Giới thiệu về Vietcombank - Sở Giao Dịch.
4. Văn bản pháp luật về dân sự.
5. Văn bản pháp luật về tín dụng ngân hàng.
6. Văn bản chính phủ về luật các TCTD.
7. Thư viện pháp luật - Văn bản - Tiền tệ ngân hàng - Thông tư 02/09/39.
8. Báo cáo tổng kết Vietcombank - Nam Hà Nội 2018-2020.
9. Báo cáo tổng kết Vietcombank - Thăng long 2018-2020.
10.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các ngân hàng Techcombank, MB, ACB (2018-2020).
11.Ngân hàng Vietcombank - Thông báo kết luận hội nghị tổng kết công tác Đảng và hoạt động kinh doanh năm 2020, triển khai nhiệm vụ 2021.
12.Nâng cao chất lượng tín dụng của doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Hoàn Kiếm - Đỗ Ngọc Linh 2019.
13.Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Bắc Hải - Trần Bích Phượng 2015.
14.Quản trị rủi ro tín dụng tại NH TMCP Quân Đội - Nguyễn Thị Thu 2011. TRANG WEB 1. http://www.sbv.gov.vn 2. https: //www.vietcombank.com.vn 3. https://tapchitaichinh.vn 4. https: //thuvienphapluat. vn
Câu hỏi nghiên cứu Số lượng lựa chọn của khách hàng
Sự thuận tiện 1 2 3 4 5
PHỤ LỤC
MẪU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Đánh giá sự hài lòng về chất lượng tín dụng tại Vietcombank Sở Giao Dịch
Với mục đích tìm hiểu về sự hài lòng về chất lượng tín dụng tại Vietcombank - Sở Giao Dịch. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian để giúp tôi hoàn thành bài khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị đều rất quý giá với bài khóa luận tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn!
1. Giới tính của anh/chị Ο Nam
Ο Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị Ο Từ 18 đến 25 tuổi Ο Từ 26 đến 35 tuổi Ο Từ 36 đến 50 tuổi Ο Trên 50 tuổi
3. Nghề nghiệp của anh/chị hiện tại Ο Sinh viên
Ο Cán bộ công chức nhà nước Ο Kinh doanh tư nhân
Ο Công nhân, lao động phổ thông Ο Khác... 4. Trình độ học vấn Ο THPT Ο Trung cấp/ Cao đẳng Ο Đại học Ο Sau đại học Ο Khác...
5. Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình về việc vay vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch bằng các tích vào những ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất.
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường
Hồ sơ thủ tục cấp tín dụng đơn giản, đáp ứng
dễ dàng Ο Ο Ο Ο Ο
Thời gian xử lý nhanh chóng, chính xác Ο Ο Ο Ο Ο
Quy trình tín dụng được cập nhật thay đổi tạo
điều kiện tốt nhất cho khách hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Sự hữu hình
Ngân hàng có các trang thiết bị hiện đại Ο Ο Ο Ο Ο
Ngân hàng có các công cụ giải trí tốt khi
khách hàng ngồi chờ Ο Ο Ο Ο Ο
Chỗ để xe thuận tiện và an toàn Ο Ο Ο Ο Ο
Phong cách phục vụ
Nhân viên chi nhánh rất lịch sự, ân cần niềm
Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tư vấn khách hàng đến với gói dịch vụ phù hợp nhất
Ο Ο Ο Ο Ο
Khi xảy ra sự cố, nhân viên đã giúp khách
hàng xử lý một các thỏa đáng Ο Ο Ο Ο Ο
Luôn quan tâm khách hàng trước, trong và
sau khi sử dụng dịch vụ Ο Ο Ο Ο Ο
Ngân hàng có đường dây nóng giải đáp kịp
thời thắc mắc và khiếu nại của khách hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Tổ chức các chương trình khuyến mại, tri ân
nhân ngày lễ, sinh nhật của khách hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Mức độ tin cậy của doanh nghiệp
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã
cam kết với khách hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Ngân hàng luôn đề cao chữ tín với khách
hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Bảo mật thông tin của khách hàng Ο Ο Ο Ο Ο
Tính cạnh tranh về giá
Ngân hàng có mức lãi suất ưu đãi Ο Ο Ο Ο Ο
Chi phí Giao Dịch hợp lý Ο Ο Ο Ο Ο
Ngân hàng có chính sách giá linh hoạt trong
Đánh giá về sự hài lòng của khách hàng
Quý khách sẽ tiếp tuc sử dụng những dịch vụ
của Vietcombank trong tương lai Ο Ο Ο Ο Ο
Quý khách sẽ giới thiệu thêm nhiều bạn bè,
người thân sử dụng dịch vụ tại chi nhánh Ο Ο Ο Ο Ο
Ngân hàng đã đáp ứng tốt những nhu cầu của
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý anh/chị!
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
(Đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực nghiên cứu của sinh viên trong quá trình làm KLTN. Đánh giá nỗ lực và hiệu quả công việc, sự thường xuyên liên lạc của sinh viên với GVHD. Đồng ý/không đồng ý cho sinh viên được bảo vệ KLTN)
Giảng viên hướng dẫn