Nhân tố con người là một trong những nguyên nhân chủ yếu gây ra RRHĐ cho ngân hàng. Nếu ngân hàng xây dựng một quy trình quản trị RRHĐ hoàn hảo nhưng đội ngũ nhân viên ngân hàng không tuân thủ, thực hiện theo các quy định, quy trình đó thì kết quả quản trị RRHĐ không thể tốt được. Bởi vậy, việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với ý thức tự giác cao là yêu cầu thiết yếu đối với mỗi ngân hàng trong việc quản trị rủi ro nói chung và quản trị RRHĐ nói riêng. Do vậy để giảm thiểu RRHĐ cũng như các tác động tiêu cực của chúng trong thời gian tới, Vietinbank cần chú trọng công tác tuyển dụng, thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, phổ biến các quy trình, nghiệp vụ cũng như việc quản lý RRHĐ. Nhân viên nghiệp vụ kém hoặc chưa nắm vững các quy định quy trình là một trong những nguyên nhân phổ biến gây ra RRHĐ. Do đó, Vietinbank cần phổ biến quy trình rộng rãi tới từng cán bộ trong hệ thống để tất cả nhân viên có thể tự nhận diện được các rủi ro tiềm ẩn để phòng ngừa và có biện pháp ứng phó kịp thời, giảm thiểu các tác động tiêu cực của chúng. Các
67
chương trình đào tạo nên kết hợp việc thuê các chuyên gia nước ngoài đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về quản trị RRHĐ hoặc cử người đi học tập trực tiếp tại các quốc gia khác, tham gia các hội thảo về quản trị RRHĐ do hiệp hội ngân hàng tổ chức để học hỏi kinh nghiệm và ứng dụng vào thực tiễn ngân hàng.
Song hành với việc đào tạo, tập huấn kiến thức nghiệp vụ, Vietinbank cũng cần phải xây dựng môi trường quản trị RRHĐ phù hợp trên toàn hệ thống, đảm bảo rằng tất cả các nhân viên từ ban lãnh đạo tới các cấp dưới đều có ý thức về việc quản trị RRHĐ. Ngân hàng cần tạo lập môi trường thích hợp để các lỗi RRHĐ được báo cáo và trao đổi một cách công khai, tránh lặp lại các lỗi. Hiện nay, ở Vietinbank tình trạng các lỗi lặp lại xảy ra khá phổ biến, do vậy trong thời gian tới ngân hàng cần triển khai các buổi hội thảo, tập huấn để trao đổi, rút kinh nghiệm từ các lỗi đã xảy ra. Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức các cuộc thi, phong trào xoay quanh việc quản trị RRHĐ trên diện rộng để truyền bá văn hóa quản trị rủi ro trong ngân hàng. Việc xây dựng văn hóa quản trị RRHĐ là việc làm vô cùng hữu ích, góp phần tạo lập sự nhận thức, hiểu biết về rủi ro cho tất cả nhân viên, đưa việc quản trị RRHĐ là một phần trong tiềm thức và là một phần trong công việc hàng ngày của họ. Quản trị RRHĐ ở lớp kiểm soát thứ nhất sẽ hiệu quả hơn 2 lớp kiểm soát còn lại do vậy việc xây dựng văn hóa quản trị RRHĐ với Vietinbank là vô cùng cần thiết.
Tuy nhiên, việc quản trị RRHĐ lại phụ thuộc rất nhiều vào ý thức tuân thủ của các cán bộ ngân hàng. Do vậy, Vietinbank cần có các biện pháp nâng cao ý thức chấp hành các quy định, quy trình đối với toàn thể nhân viên, thường xuyên chấn chỉnh đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ đặc biệt là các cán bộ làm ở lĩnh vực liên quan tới tiền để giảm thiểu các hành vi lợi dụng chức vụ quyền hạn, trục lợi cá nhân. Hiện nay, Vietinbank sử dụng KPI tuân thủ để chấm điểm, đánh giá nhân viên trên cơ sở các lỗi trọng yếu phát sinh. Việc này tuy không làm mất đi động lực kinh doanh trong ngân hàng nhưng lại khiến một số bộ phân lới lỏng, cẩu thả trong khi thưc hiện nghiệp vụ dẫn tới xảy ra các sai sót. Vì vậy, tác giả khuyến nghị Vietinbank nên đánh giá KPI tuân thủ thông qua tổng số lượng lỗi phát sinh trong đó sử dụng trọng số hoặc thang điểm riêng đối với các lỗi trọng yếu để nâng cao ý thức, trách nhiệm của các cán bộ ngân hàng. Bên cạnh đó, Vietinbank cũng cần thực hiện chế độ lương thưởng đãi ngộ tốt để khơi gợi
lòng trung thành cũng như ý thức chấp hành các quy định của đội ngũ nhân viên. Với các trường hợp vi phạm thì nghiêm khắc xử lý, kỷ luật nếu cần thiết.