Trên cơ sở đánh giá môi trường kinh doanh cùng với kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên thị trường phân tích các hạn chế, thách thức, cơ hội của mình Vietcombank đã định hướng phát triển hoạt động kinh doanh như sau:
Tầm nhìn:
Vietcombank tiếp tục định hướng phát triển dài hạn theo mô hình tập đoàn tài chính đa năng, lấy hoạt động Ngân hàng thương mại làm cốt lõi,trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, trở thành một trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020.
Mục tiêu hoạt động cụ thể như sau :
> Tiếp tục hoàn thiện và củng cố cơ cấu tổ chức và các công cụ quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong tình hình mới.
> Trở thành ngân hàng top một về bán lẻ và top hai về bán buôn giữ vị trí top một tại các mảng kinh doanh vốn, ngoại tệ, thẻ, tài trợ thương mại - thanh toán xuất nhập khẩu.
> Trở thành ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao nhất và đạt ROE tối thiểu 15%vào năm 2020.
> Là ngân hàng số một về mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trên toàn hệ thống .
> Xây dựng, phát triển và duy trì đội ngũ nhân sự dẫn đầu về chất lượng đáp ứng
yêu cầu công việc.
> Đi đầu trong việc áp dụng các thông lệ tiên tiến về quản trị rủi ro.
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thươngmại cổ phần Ngoại thương