NHTMCP Ngoại thương Việt Nam nên có những chính sách hỗ trợ cho các Chi nhánh trong việc đa dạng hoá các sản phẩm cho vay tiêu dùng sao cho mang tính đồng bộ, thống nhất trong toàn hệ thống về điều kiện cho vay, quy trình thực hiện, mẫu biểu,....Tổ chức chuyển tải ý nghĩa mục đích của chiến lược đến từng cán bộ tín dụng, hoạch định song song chiến lược mở rộng mạng lưới, tiếp thị quảng cáo, tuyển dụng cán bộ phù hợp.
Tiến hành tổ chức theo dõi, đánh giá, phân tích định kỳ các món vay, tình hình hoạt động cho vay tiêu dùng theo sản phẩm, kỳ hạn vay, theo thời gian nhất định để có đánh giá, phân loại và có kế hoạch thống nhất phát triển cho từng loại sản phẩm trong toàn hệ thống.
Trước xu thế cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, NHTMCP Ngoại thương cần phải có một số giải pháp mang tính thực tế để nâng cao tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ nói chung và các sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng.
NHTMCP Ngoại thương Việt Nam nên tổ chức các lớp tập huấn quy trình thực hiện các loại hình cho vay tiêu dùng mới cũng như kinh nghiệm trong quá trình thực hiện và những phương án giải quyết khi có tranh chấp hoặc có vấn đề rủi ro xảy ra, các biện pháp phòng chống rủi ro, các lớp bồi dưỡng pháp luật nhằm nâng cao hiểu biết về pháp luật của các cán bộ cho vay.
Ngoài ra NHTMCP Ngoại thương Việt Nam nên tăng cường các hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm chấn chỉnh kịp thời các sai sót trong hoạt động cho vay đồng thời phòng ngừa rủi ro, lành mạnh hoá hoạt động cho vay tiêu dùng trong hệ thống.
KẾT LUẬN
Mỗi ngân hàng với những ưu thế riêng có thể lựa chọn chiến lược phát triển riêng của mình. Tuy nhiên với mức độ phát triển hiện nay của nền kinh tế Việt Nam thì một xu hướng phát triển tín dụng đã hình thành đó là cho vay tiêu dùng đã trở thành mục tiêu chiến lược mang tầm quan trọng đối với các NHTM nói chung và NHTMCP Ngoại thương nói riêng. Mặt khác mở rộng CVTD sẽ là biện pháp hữu hiệu để ngân hàng đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình và thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng số một về bán lẻ.
Trên cơ sở lý luận và phân tích tổng hợp số liệu thống kê, xuất phát từ thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Ngoại thương, nội dung luận văn đã nêu lên những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong hoạt động cho vay tiêu dùng từ đó đưa ra một số giải pháp cụ thể với hy vọng góp phần hoàn thiện và mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietcombank, nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong giai đoạn hội nhập kinh tế, quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS.Tô Ngọc Hưng (2014), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản lao động - xã hội, Hà Nội.
2. Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, TP.Hồ Chí Minh.
3. Lê Hưng (2014), Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Ngoại thương, Tạp chí ngân hàng (165).
4. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, báo cáo tài chính năm 2013,2014.2015.
5. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015.
6. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Tài liệu phát triển dịch vụ bán lẻ NHNT Việt Nam đến năm 2015, Hà Nội.
7. Lê Minh Sơn (2009), Phát triển cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Ngoại thương, luận văn thạc sỹ kinh tế Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
8. Khóa luận các năm trường Học viện Ngân hàng về cho vay tiêu dùng.
9. Ngân hàng nhà nước (2014), Văn bản hợp nhất 20/VBHN-NHNN quy chế cho vay các tổ chức tín dụng. 10. www.sbv.gov.vn 11. www.vietcombank.com.vn 12. www.sacombank.com.vn 13. www.agribank.com.vn 14. www.vietinbank. com.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETCOMBANK
Thông tin khách hàng:
Họ tên:...Giới tính: Q Nam Q Nữ
1. Anh/Chị biết đến Vietcombank qua phương tiện nào? O Quảng cáo
□ Nhìn thấy khi đi trên đường. O Người quen giới thiệu
2. Anh/Chị nằm trong độ tuổi nào sau đây?
□ 18-25 tuổi □ 25-35 tuổi □ 36-45 tuổi □> 45
tuổi
3. Thu nhập của anh/chị hiện nay là :
I IDưới 2 triệu O Từ 2-5 triệu O Từ 5-10 triệu O Trên 10 triệu
4. Trình độ học vấn của anh/chị là :
□cấp 1 Dcấp 2 Dcấp 3
I I Cao đẳng - Đại học I ITrên đại học
5. Nghề nghiệp hiện nay của Anh/Chị:
I I Công nhân viên chức I IKinh doanh buôn bán O Sinh viên
I |Nôi trợ I I Khác (ghi rõ)...
6. Hiện tại anh/chị có đang vay tiêu dùng tại Vietcombank không?
O Có O Không
7. Mục đích vay của anh/chị là gì?
O Mua sắm, xây, sửa nhà O Thanh toán học phí
I I Mua xe O Kinh doanh hô gia đình
O Đi du lịch O Khác (ghi rõ)...
8. Lý do anh/chị lựa chọn Vietcombank để thực hiện vay tiêu dùng là gì ? O Do sản phẩm
O Do uy tín, chất lượng dịch vụ O Do cơ sở, vật chất trong cho vay O Do địa điểm giao dịch thuận lợi
1. Hoàn toàn không đồng ý
2.Không
đồng ý 3.Bìnhthường 4.Đồngý 5.Hoàntòan đồng ý
Thủ tục vay đơn giản
Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng,chi tiết 1. Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý
Điều kiện vay đơn giản
Không quá chặt chẽ trong quy định tài sản bảo đảm.
Đáp ứng được thu nhâp của nhiều đối tượng khách hàng. 1. Hoàn toàn không 2.Khôn g đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn □ Lý do khác.
9. Dưới đây là những tiêu chí có liên quan đến chất lượng khoản vay mà Vietcombank cung cấp cho anh/chị. Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách chọn (1. Hoàn toàn không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3: Bình thường 4 : Đồng ý 5 : Hoàn toàn đồng ý)
❖ Thủ tục vay :
❖ Điều kiện vay vốn :
đồng ý đồng ý Lãi suất cho vay hấp dẫn
Lãi suất cho vay thấp hơn các ngân hàng khác
Bảng thông tin lãi suất được cập nhật thường xuyên 1. Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý Văn phòng giao dịch sạch sẽ thoáng mát
Chỗ để xe an toàn khi giao dịch Có phương tiện đi lại an toàn cho khách hàng khi nhận tiền vay
1. Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Bìnhthường 4. Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý
Nhân viên có thái độ lịch sự,vui vẻ, giải đáp thắc mắc của khách hàng tận tình.
Nhân viên thực hiện giao dịch nhanh chóng
Gọi điện thoại nhắc nhở khi khoản vay đến hạn trả nợ.
❖ Cơ sở hạ tầng :
1. Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Bìnhthường 4. Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý
Nhân viên định kì hỏi thăm khách hàng
Có tặng phâm cho khách hàng vào các dịp lễ/Tết 1.Hoàn toàn không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý
Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại Vietcombank
Dịch vụ đã đáp ứng được các nhu cầu của tôi
Theo tôi Vietcombank là nơi đáng tin cậy
❖ Vấn đề chăm sóc khách hàng :
10. Đánh giá chung của Anh/ Chị về chất lượng dịch vụ cho vay sinh hoạt tiêu dùng tại Vietcombank ( 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3:
11. Vui lòng chia sẻ cảm nhận của anh chị khi sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tại Vietcombank
12. Nhu cầu của anh/chị có được giải quyết thỏa đáng sau khi sử dụng sản phẩ m của ngân hàng không ?
O Có O Không
13. Anh chị có mong muốn gì với sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng không ?
14. Anh/ chị có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng không ?
15. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Vietcombank tới người thân,bạn bè ?
O Chắc chắn O Có thể Q Không